職業女超人#SW8:美業諮商師-茉莉老師，投入美麗產業獲利眉角大公開!

哈囉!大家好，非常開心能夠來到芳糖的節目，我是茉莉。我進入美容產業有30年的經驗，我的工作是幫助所有想要進入美容產業的夥伴們，如何找到你自己的定位?如何在美業裡面找到自己找到錢?

Q:茉莉老師!我知道您是美容本科畢業的，那當初怎麼會想要從事這個行業呢？

其實當初想要從事這個行業，真是誤打誤撞，我跟我姐姐跟弟弟，當時想要自己創業，因為我家裡面的爸爸也是創業的，那我們就想說，我做美容、姐姐做衣服、弟弟學攝影吧!我們就可以開一間特別針對美的這個事業的店，結果呢?他們兩個棄我而去了，我就一個人從美容本科開始讀起，一路就這麼走到了今天做美業諮商師。在我的經歷裡面，我幫助過非常多的美容師以及女性夥伴，幫助他們了解美容的創業者如何進入美容產業?找到自己，再來是如何創業？

Q:所以什麼是美業諮商師呢？這我倒是第一次聽說。

美業諮商師，美業到底是什麼？這是最重要，大家可以去勞動部找到什麼叫做美業?舉凡只要不是侵入性的醫療性行為，主要針對外貌美容、美髮、美睫、美甲、SPA…，以及大家可能沒有想到的什麼外型的設計，這些類別都含在美容美業的一個範圍裡面哦!例如幫明星做造型的形象設計師也包含在美業裡，然後還有一個就是美容講師也算喔!

所以我們在街上看到很多整形美容、隆胸、隆乳這些都不算美業喔!因為它屬於侵入性的，所以它必須要有醫護背景的人才能執業，並且一定要有相關經驗，一般人可能有所誤解，以為只要跟外型皮膚、身體有關係都叫美業，但美業主要還是針對以「外型美」的美化這件事情為主，只要是侵入性破壞的療程都不能算是美業。

Q:茉莉老師，我想要請教您一下，最近這幾年啊!美業其實變化蠻大，不管美容、美髮、美甲都是一些新的產品跟技術，就你30年的輔導經驗，在過去的美業跟現在的美業有什麼不一樣?你可以跟我們分享一些新趨勢嗎？

好，我們就最新的一個趨勢來講有三大面，一個是人才面，一個是產品面，再來是我們講市場流通的這個趨勢，這有三大不太一樣的地方，我們從過去30年到現在，目前人才流失的速度非常快，當然我覺得在產業結構上面，這有很多的東西，我們必須要去做調整，那我們先不講產業的面向，我們就人才的這個部分，大部分人進入這個行業裡面是沒有想清楚的，以至於一直碰壁，那美容是一個很需要熱情跟時間投入的一個產業，所以相對如果你想要進入這個產業，我相信只要你有熱情，你有積極，你一定可以找到你自己的方式，所以一開始我們先進入個人諮商的這個部份；然後再來是產品面，因為現在國際趨勢流通的關係，所以各國的產品會進到臺灣來，那什麼樣的東西到底是符合或者是適合臺灣人的皮膚和身體狀況?以及我們臺灣人的需求是什麼?如果你想要投資創業或是自己想要進入這個產業裡面，可能自己要先想清楚，你想要經營的方向是什麼？那就這個方向，我們再做後續的產業面向的釐清。

Q: 因為我發現這10年來，其實不管美容、美甲、美髮，很多美容院、美髮院都強調它的產品都是國外進口的，要多高級多有機多健康多好之類的，但是過去你30年的這個行業，其實產業的變化非常大，你有觀察到哪一些東西是以前沒有過的，比如說像做美容指甲這件事，我以前學過的是水晶指甲，現在還進化到光療指甲，有沒有類似這種案例可以跟我們分享?

美業最早期的時候，做臉或做身體是沒有機器的純手工，可是你知道手工靠的是什麼？10年磨一劍，可是現在人還有辦法10年磨一劍嗎？不可能!現在妹妹應該沒辦法，還有最大問題是10年磨一劍，那我10年要不要生活?要嘛!對不對!所以我們回到重點是什麼？我剛才有講過你要先有熱情，你要先去積極、你願意投入很多的時間去做這件事情，我相信一定可以成功。那現在有很多的器具跟產品可以協助你，把你在美容產業的這個眼光，然後搭配上好的產品跟器具之後，可以讓你把你的事業做得更好，找到你要的那個方向。以前可能是沒有機器就純手工，可是現在有很多的儀器產品可以達到非常好的效果。

所以以前你們在學手技跟傳統美容產業時候靠的是勞力，但是現在有機器可以幫忙取代，那相對的就是說從事美業這樣的人，其實要熟悉機器操作，或是要有一些懂得如何運用一些新的工具來進行。其實傳統的美業跟現在的美業還是有一些落差在的，然後我希望想要進入這個產業的所有的女孩們，記得一件事情就是，永遠保持好學的心。

Q:我知道你在美業從業30年一定有很多很有趣、很特殊的一些案例跟故事可以跟我們分享嗎？

我記得我輔導過最有特色、最有趣的一個案例，我曾經遇過一個就是她是從倉儲業要轉行來做美容業，那其實我當時就跟她說，你今天已經做到倉儲公司的一個主管了，你就好好做到退休啊!而且中大型的一個產業，我想說我要退休是OK的，她就講了一句話，她說: 可是老師，我結婚我想要生小孩耶!那我想要生小孩，勢必就一定要回歸家庭。我說:可是問題是，你在那麼大的企業，不是有那麼多產假可以休嗎?她說:但是我想要回歸家庭，我想要陪著我的孩子成長，我又想要有自己的事業啊!我說這真的是很大的挑戰，因為你要捨棄過去，然後轉型過來，可是我說那你知道投入美容產業需要很多的熱情跟時間呢?她說她知道，我說而且因為你現在是零，等於是連技術都不會，早期她是管整個倉儲搬運工作，我說那你知道我們可能不是大型的東西，是小型而且要很細緻的東西，我說那你願意學嗎？她說OK!然後她就跟我講說，因為她結婚後，她婆婆有一個空房子，在虎林街那邊，她想要從那邊開始，那她有諮詢過她的婆婆跟她的老公都非常支持她，我說:哇!那真的是很棒!我問她那你有做了什麼樣的規劃嗎？她說帶我去參觀了一下，真的弄得很好，只是我說，你弄得蠻好的，可是，好到就是家庭美容的模式而不是工作室的模式，但是因為她說婆婆已經幫她前期投資裝潢50萬，婆婆對她真的好好，對不對!那沒有好婆婆沒關係，我們可以靠自己，她說房子弄了50萬，要讓她進產品教學這些東西，她就說:老師，我需要你幫我重頭去規劃，就是比如說課程、技術面的東西，因為她都不會，我說，那先決條件有一件事情，就是說先考到證照，不管如何要先考到美容丙級證照，如果你要從事美業的話，美容丙級一定要先到手才有辦法去做這樣子的事業，然後再來是，我記得當時我看到的時候裝潢不是很適合，但是我就請她小改動這個部分，包含動線的關係。另外一個重點是什麼?我那時候看到的時候覺得好傻眼哦!是她花了30萬買產品，但是儀器公司有推了幾個很相同的儀器給她，然後我那時候看到時我說:你知道這個東西美容產業是不可以用的喔!這是醫美才能用的，她說:那個訂的時候，產品公司就送來給我了，我說可以換嗎？那就換換看吧!然後你知道嘛!所有的東西加起來已經花了30萬，所以她只剩下20萬，我說那我們就必須在20萬的規劃裡面趕快讓她做起來。我記得當時因為她在上班，她想要整個今年年度總結之後，明年年後開幕，所以，她就講說，那老師，我現在還剩下3個月就要跨年了，那我說，那你可以給我多久時間？她說，老師!我只有六日有空啊!然後扣掉2天了，因為她有時要回南部娘家那邊，所以我就剩那個6天，因為扣掉2天嘛!剩6天，可是呢!老師自己也要休假，因為我上了5天的班，我怎麼可能都不休假，所以我們就做一個月只有4天的時間，就是怎麼學技術，而且從0到1到她考證就對了，除了考證之外，能夠經營打開這個事業，那我就說，那我們就花3個月的時間，過年那個月我們就不用，因為過年她的倉儲業非常非常的忙，所以我們就只剩2個月的時間進行密集式的技術培訓然後跟考證，因為如果不考證直接上線，坦白說，我覺得這對客人也不是很好啦!所以我們就花2個月的時間，那2個月的時間裡面，我連衛生紙跟面紙的差別，這個都必須要教的，因為這是感受度的問題；再來是什麼東西可以做?什麼東西不能做?然後怎麼樣去做銷售產品跟產品整合跟技術整合這些東西，其實這中間有非常非常多的細節，因為我一直以來的業務關係都會找一些已經開好店，然後不知道怎麼經營的客戶?可是這個案例真的是從零開始到一喔!所以她總共花了大概2-3個月的時間，正式營運是年後3月就開了，我覺得很棒的一件事情就是，如果嫁到好人家，也還要有個有錢的婆婆，然後婆婆去照顧她那些打麻將的所有的朋友們全部來體驗，哇!現成的客人都不用她自己找，但你知道現成的客人最不能夠做壞掉，因為口碑一做壞掉，你知道打麻將聊起天來是很可怕的，所以我就跟她講說要非常注意，除了衛生紙這件細節，再來就是她是做倉儲業，有時候那個手部保養也是非常重要，你不只是指甲要剪乾淨，然後再來是你要保養到非常細緻，讓客人覺得，哇!好舒服喔!這是我覺得非常有趣的一個案例讓我記得非常清楚，就是當然我們沒有好婆婆的時候，我們還可以靠自己。

Q:老師!我想請教一下，就你這麼多年的經驗，有沒有遇到過就是你覺得進入美業之前要準備好什麼樣的心態?什麼樣的人才適合從事這個美業的行業呢？

就心態這個部分，我想從我做美業諮商這個輔導的過程裡面，我覺得要歸類為三種:一種就是心態這個部分，你想要投入的到底是工作?還是你純粹要做義工呢？這是一件非常重要的事，就我接觸的全省這樣跑完，還有一種人就是，她真的不知道自己要幹嘛?就是想很多的那種人，你知道現在臺灣有非常多各種的培訓課程，很多人都會去上，可是大家有沒有想過，你上完之後你到底想要幹嘛？這就是我們剛才片頭一開始在聊的時候，我們不是也在講一件事情，就是我們上完這些課程，可是我真的不知道要幹嘛?那我的經驗裡面，我曾經遇過1-2個案例:一個是營養師，另一個是美術老師，我在諮商她們的這個過程裡面，我整整大概談了一個多月，然後最後沒有結果是因為什麼？這個美術老師她過去的經驗非常豐富，但她想要轉職，可是她不想要再繼續花錢了，因為她考過了太多證照了，比如說芳療的證照、美容的證照、國際的營養師、修復師的證照一堆!

她就會覺得我都已經有這麼多的證照經驗了，為什麼我沒辦法現在就是投入去美容院上班呢？這是一個心態上面的問題，你有證照可是你沒有經驗，經驗跟證照這是兩回事的，那另外一個是什麼？像另一位營養師，她想要真的自己從事美容業，所以她想要知道的是，就她過去的經驗，那我還需要做什麼？因為她是把它當事業而不是職業，做事業跟做義工這兩個心態，我覺得是要先釐清的。

Q:很多人可能覺得不管是服務業也好，美容業也好，或者是美容、美髮、美髮、美甲都是很容易進入的門檻，尤其是女性，所以非常喜歡從事這個行業，所以他們可能覺得她只要花了錢上完課拿完證照，或者是隨便就可以開個美容院就會賺錢。其實這個心態如果沒有面對現實的話，是很難進入這個產業是不是？

是的，尤其是像我們現在經過疫情過後，疫情重整過，大家對於事情的認知，我覺得要跟以前不同，不是你有錢就可以投入一個事業，因為我們相信大家都很清楚，像美容、美髮業也不是你有了錢，就能夠開一間賺錢的美髮院嗎？不一定，因為客訴會非常多，你還會很懷疑，奇怪!我請了某某老師時都說很厲害啊!為什麼我的客訴還是這麼多呢？因為本來你自己本身不懂，你只是覺得我拿錢出來，我請了一個人才，可是你知道的，你不會用人才，人才也不會被你所使用。那等於你這個事業是不會賺錢的。很多名人傳記或者是YouTube都有分享過，你投入一個事業，不是只是砸錢，失敗率很高，除非我們有富爸爸，如果沒有，那我們自己本身是要投入在這其中並且熱愛它，而且至少準備一些基本的專業知識也好，專業的技能也好，要去接觸才知道適不適合?以我們這行來講，像我們有一些專業的書籍，一定是要讀的，比如說像我們剛才在聊的，你剛剛問我《皮膚基礎概論》要不要讀？因為這是我們所有生理結構都從皮膚概論裡面出來的，很難讀，可是你一定要讀，除非你今天就像你講的，我只是拿錢出來投資，可是問題是我相信你拿錢出來，你有很多的夥伴或者自己的朋友會問你說:你做什麼的？哦!你投資美容，美容的什麼?或者是你會嗎？我相信你一定會被問嘛!因為我在諮商的過程中，有幾個老闆就說我的朋友都問我說:你做的是什麼？講不出所以然來，因為她只負責出錢，她不知道在幹嘛?然後當你的朋友問說:你那個是服務女生什麼的?然後呢？我服務的女生的範圍是什麼？因為你很籠統，你又羞於跟人家說，所以可能會被誤會你是做黑的嘛?你光明正大，可是你講不出所以然來啊?所以有一些是基礎一定要讀的東西，而且是要進入這個產業之前也必須要了解這個產業到底分哪一些?因為現在美業非常細非常複雜，對這個美容、美髮、美甲之類，美業是不是你真的想要做?或是你到底知不知道這個東西是要做什麼?你要了解之後才有辦法去經營，這是不是未來適合你的都要想清楚？我覺得這個心態預備跟專業的知識至少有這樣的概念就是了，然後千萬不要一頭熱地把錢砸進去，然後幾年後就老師，為什麼我晚認識你？

Q:茉莉老師!我想要再請教一下，如果現在我想要轉行從事美業的話，我是不是應該要評估一下自己要去考哪些證照比較適合？或是說有哪一些專業的知識，我需要先去學習的?你有一些建議可以分享嗎？

大家有沒有去逛街的時候看到一下，比如說美甲店或者是美睫店什麼的，它都會掛出一張方方正正的東西，上面有個臺灣中華民國的logo，那個是你的專業證照，譬如說美髮、美甲、美容，這些是你必須要掛出來的證照，因為這是衛福部公告裡面一定要有的喔!好，那這也不用去買啦!因為考一個證照還蠻容易的，這是基礎概論，然後證明你這個人是有資格進入這個產業的，這是必須的。第二，我們講說坊間有這麼多的證照，譬如說國際美容、芳療證照，國際的產後修復證照、國際的美髮證照…，試問到底要不要考?我好多的客人都跟我講，就3萬4萬3萬4萬一直花，可是考完了到底有沒有用？如果我們這樣講好了，你把它當作你一個知識的累積，我會建議你去考，但如果你說它對你加不加分說?認真說它沒有加分的作用，它就有點像是我去考碩士、博士一個進階進修的一個證明，但它跟碩士、博士又不太一樣，碩士、博士是學校發出來的，但我們現在坊間所看到的是…什麼國際證照都是某一個國家的協會所舉辦的。那個協會的那個國家的那個機構，到底有沒有合法立案?或者是資格證明？？其實在臺灣來講的話，一概是沒有太多的加分作用，客人也不太會去看，那你翻出來上面寫的內容在這上面是不是你的真名啊？

應該這樣講好了，考證照這件事是為了自己倒是不完全為了外面，但是假設我們舉一個比較聚焦的案例好了，我今天想要從事月嫂行業，我去月子中心上班，然後我想要成為保母或月嫂，我就應該要有這樣的專業知識去進修，達到客戶他的需求，那我可能就會考一個國際泌乳師證照或國際的什麼證照來增加自己的專業能力，然後，像各行各業它有一定的，比如說需要考的國際證照，像你剛才講的月嫂這個部分，坦白說像現在月嫂來講的話，它有一個月嫂這樣的機構，你必須除了考上國家的那個月嫂保母證照，然後還有CPR跟公共安全的這個部分，之後才會進入另外協會統一做最後一個考核，之後再幫你做分配Case，回到我們的最源頭，你是不是買證照協會不知道，因為它幫你分配出去之前，它必須要再做最後一次的審核，因為這就是不說破的秘密，就是有人可能會賣證書證照，但這是不合法的，所以我要提醒大家，就是說如果你買了，相對你在做客人的時候，或在服務客人的過程中。你可能會被踢館，因為我諮詢這麼多的客人，裡面有被踢館過，現在客人其實專業水準也很夠，對網購的服務美容課程，她早就在線上問了那麼多了，她在線上問很多的諮詢問題，所以試問你去買了一個證照，到底對你有什麼幫助啊？沒有意義啊!客人到了現場，她考倒你，有意義嗎？除非你不服務年輕族群，30-40歲以下的年輕族群，他所懂的東西可能比你還多，有可能你需要去賭說，這個一定不會的，她不會問我，我只要服務的好就好，這個已經跟以前不一樣，以前就是你技術好、親切溫柔，阿姨只要你舒服親切、溫柔漂亮，這個店就好。不，現在不是了!現在走的是專業服務跟理性的智商，因為現在客人都專業啊!教育水平各方面都比我們強，而且現在的客人理性很多，因為我跟你講疫情過後，客人不再像以前這樣子，你跟誰買課程?我也去，不是!已經不是口碑了，而是什麼，她可能會去試著做出來之後，問你很多的問題，才覺得你符合我所需要的，它其實有點像你知道谷哥的那個商家評鑑!5顆星4顆星3顆心，她其實也會去網路上搜尋說哪個美容師好?或是哪個髮型師好?他們的評價怎麼樣?都會到處去打聽才去，所以我們要講的就是說千萬不要去認為說現在還跟以前一樣，時代改變了，請大家要用新思維去做這件事情，然後這也是未來我想要從整合這件事情，就是做我們必須的基礎先建立起，該讀的東西進入美業的基礎概論的東西，再來才是怎麼找到你所需要、你想要的？

Q:茉莉老師!我想請教一下，如果今天我其實已經有了一些相關的美業專業證照，然後，我想要重新投入這個產業，我有哪一些選擇是可以去嘗試的呢？你可以跟我們分享一下你有沒有哪些實際的案例跟故事呢？

就我過去諮商的這個過程裡面，給大家3個建議。第一個就是累積經驗，就是先去上班，去中大型的企業去上班，投入多的時間且快速讓自己可以在這麼多的客人過程裡面累積自己的實戰經驗，建立你自己的個人形象；那第2個就是如果你比較有資金，人脈也夠，那你本身也有上過很多的課程，你可以直接去開店或工作坊，如果不讓自己太過於忙碌的話，開工作坊我還蠻建議的；但還有另外一種是什麼?就是我有錢但我沒有經驗，什麼都不會什麼都不行的時候，那我會建議找一個你也欣賞，你也覺得它的企業形象符合你的想法直接去做加盟，這是最快的方式，這三條路我會蠻建議大家依照你自己的狀況去做選擇，請量力而為喔!

所以你有遇到實際輔導的經驗嗎？有，我曾經有遇到一個就是外配，那外配來到臺灣之後呢？她覺得自己想要投入美業，她說她自己在大陸的時候，她也是做類似像做那種賣保養品的，她想要來到臺灣之後也想要買賣保養品，一樣去百貨公司應徵，可是她一開口就會發現一件事情，口音太重，然後就被質疑，你知道在百貨公司就一直被打槍，她覺得這樣下去也不是辦法，但她還是想要做美的事業，為什麼大家都認為美的事業都賺錢，都以為很舒服然後有冷氣吹，你也知道那不是只有這樣的?反正以為看起來就是美美的，然後很舒服，可是其實我們這個行業也是很辛苦喔!那時候我就建議她，因為兩岸的這個情勢是不太一樣的，我們服務業的方向也不太一樣，你知道東北的姑娘嗓門也大一點，熱情一點，我建議她在臺灣的時候先進S中大型SPA館從頭去學，我們怎麼樣去服務客人？那臺灣的客人喜歡什麼東西?然後從基礎的開始學起，因為我們是屬於島型國家，所以我們的氣候來講的話比較潮濕，那他們那邊比較乾，所以兩岸在服務上面的過程跟細節度，我建議她要從頭來，我記得這是3年前了吧!她現在自己也開店，因為她跟老公溝通過後，他們自己就在自己的家裡面開了一個這樣子的美容工作坊，做得也還不錯，這就是她自己想要的模式。

Q:所以當初她來找你的時候，你是怎麼樣去評估她的需求?然後建議她什麼方向呢？

我其實一開始就是如果所有的女孩子們，想要進入美容產業的話，先就自己的身份定位後找到自己，年齡是你的一個考量，再來是你的時間、經濟，還有再來是我覺得心態上面把舊的我們再改，還有一開始一直在講一件事情就是說心態，例如那個美術老師，她到現在就是她還放那邊都過了一年了，她還是想不出來要做什麼?因為她覺得我本身就已經在我的行業裡面是個老師了，為什麼我要從頭開始學習起?她放不下身段問題，她不只放不下身段的問題，就是她沒有辦法轉行去做服務業，因為收錢跟客人談到銷售，這個東西的費用是多少?她會覺得這個不是應該我教完，客人自己會問嗎？不一樣，因為你不跟客人說，客人會以為服務完了就走了，那你必須要很清楚明白地告訴客人，我推薦你這個東西是為什麼？所以其實要進入這一行，有很多的細節跟專業的一些know how是需要進一步了解的。

Q:茉莉老師!我知道你在今年可能有些新的服務跟一些新的方向可以跟我們分享，你今年想要做什麼樣的突破嗎？

以前我的工作大概都跑全省，你也知道隨著年齡增長，一個人跑全省真的是很花體力的一件事情，但有這麼多的姐妹，真的很不希望他們走錯路，或者是一直在那邊打轉，我覺得這樣真的太辛苦了，那我自己本身做了30年，所以今年開始，我會先做一些線上課程。針對一些不管你要不要投入美容業，但你想要了解美容業到底是做一些什麼?因為很多人都會覺得說，我們是不是做黑的?我們下一集再來做一集黑的，我們是做白好嘛!正正經經的服務業，就是如果你想要做美容服務業，你應該找什麼樣的類型?這個會在我未來的線上課程裡面講到這個部分。然後另外一個是實體諮商服務。因為很多人搞不清楚我自己到底有的能力是什麼?那我想要進入美業的方向是什麼？就像我剛才前面一直講到，比如說，有好婆婆，真是人生燒了一個好香，對不對?!很快速就可以讓你進入後半年內時間就把你的店開起來了。但如果我們沒有遇到好婆婆，我們是不是可以減少我們在迷惘或者是懊悔中找到你自己想要的真的可以趕快進入的?就像我剛才講的那個營養師，就快速切入你要的主題，人生應該浪費在美好的事物上，這個是我想要做的實體諮詢的部分；再來是一個課程教學，因為很多人找不到她要去哪裡?你可能基礎的東西，我就先幫你架構好建立起來，一對一的這樣子或者一對二的方式，把你的課程整個拉起來，讓你速度可以更快地進入美業，找到你要的方向，賺到你應該賺的錢。

在今年茉莉老師有很多的計畫，我們也很希望接下來下一集可以再邀請茉莉老師來跟我們分享，而且美業其實有很多美的細節、專業的範圍非常大，所以如果想要從事美業的朋友們，有機會要多聽聽茉莉老師的分享，也多了解美業有哪一些內容?非常謝謝老師接受我們這一集的採訪，希望下次有機會再見面囉!

★美業諮商師-茉莉老師

擁有30年的美業現場與教學經驗，對於美業的相關領域涉略範圍與資歷相當豐富，對於想投入或轉職美業的人，能給予一定程度的方向與建議，幫助妳找到自己的產業定位與競爭力，尤其近年美業經歷疫情嚴峻考驗後，經營模式、人才培育、定位等再次升級，歡迎對美業有興趣的人一起交流。

✽證照資歷:美容乙級證照、芳療證照、新加坡孕婦按摩證照、新加坡高階產後修復證照、手工皂教學證照、韓國調香師證照...等等。

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