合掌+笑容

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在泰國Pattaya住了三晚的五星級Centara Mirage渡假飯店,住了兩天下來的感受是,在絕佳濱海腹地所建設的巨大豪華飯店,水上活動設備相當齊全,非常適合家族旅遊。

水上活動設施充足,營造出這間飯店的歡樂氣氛。當然也有幾個角落是屬於可以安靜躺在沙灘椅上看書的地方,但氛圍跟幾年前到巴厘島,多數強調與外界隔絕的世外桃源般的濱海渡假村,有截然不同的風趣。

不太知道是否是常態,Centara Mirage的泰國當地旅客居多,更奇妙的是,除了大廳櫃檯外,大部分的服務生見到我們,使用的語言是泰語,在我表明不會說泰語後,服務生才馬上轉為英語。

雖然都是亞洲的臉孔,我更覺得台灣人的臉,因為華人被在地化的這段歷史的影響,在泰國被當作是泰國華人的一份子,一點都不突兀。可以想像,如果我來這裡生活一陣子的話,除了語言不通不方便外,應該可以生活的很自在,不會有在歐美生活時,總覺得別人會對於你這個亞洲人面孔多看一眼的不適感。

或許是五星級飯店有一定的服務水準,但我相信在地的服務生的合掌+笑容,背後一定有泰國民族性的獨特背景為基礎。這是在以客人為尊的日本服務業裡感受不太到的踏實感。具體來說,在日本,服務業會服務到讓你覺得很尊榮,但你不知道服務員是否發自內心,又或許即便知道他們不是發自內心,但那也不是重點,因為提供服務者與被接受服務者,對於在那短暫的相處時光裡,有一個共識是,必須外觀上呈現高度的服務水準,至於其他,就不是重點了。但在泰國,或許服務細膩度沒有日本高,但是泰國服務生的合掌+笑容,卻很容易讓你感覺到泰國服務生是自己樂在其中,即便可能那也是一種錯覺。

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作者是名執業律師,長期關注ESG(環境、社會、治理)永續議題,希望透過這個平台把自己的觀察分享給讀者。
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