如何從會計助理踏上 ERP 顧問這條路...
今天寫這個主題是因為新朋友們在知道我的職業以後，都會有各種疑惑，像..我的工作內容是什麼？是責任制嗎？ ERP 顧問要讀什麼樣的科系呢？今天先整理和解惑一些問題。
💉預防針在這💉
我並非行業內資深前輩，或是月收多高的顧問，而是站在一般學歷大家會好奇的問題，以分享的心態來說說我的個人經驗。
ERP 是什麼？
俗話說隔行如隔山，很多人會不了解 ERP 究竟是做什麼的，先來解釋一下：
ERP 的全名是「 Enterprise Performance Management」翻譯為企業資源規劃。
那要規劃什麼呢？白話來說，就是一般公司所用到的會計軟體、進出貨系統、生產製造流程管理、人力資源管理系統都屬於 ERP 的範疇內。
顧問要做什麼？
這題是連家人都歪頭的問題，看起來好像很自由但又很忙，工作內容到底是在做什麼？
打開數字銀行會發現 ERP 顧問好多種，看起來好像內容都不太一樣欸？其實，ERP 顧問又區分為【導入顧問】以及【維運顧問】。
- 導入，主要是將客戶所購買的模組在經過測試、流程討論、以及教育訓練後，讓客戶的使用者可以順利的使用這一套軟體。
- 維運，則是在客戶已經完成導入並運行一段時間後，因應原廠的政策，協助客戶進行版本更新或是 BUG 排除，或是當客戶有新的流程而標準版無法滿足時，即會進行需求訪談，並確認是否要做客製系統功能或客製報表。
我認為我的性質會比較屬於綜合型，輔助客戶導入但也同時會協助進行版更或 BUG 處理，這會依據 ERP 軟體屬於國外代理/國內開發，在導入及維運比重分配上也會不同。
那要讀什麼科系？
目前我最高的學歷是大學，會計資訊系，因此主要的強項還是在會計面，不曾待過台灣的四大事務所，也沒有會計相關的證照。如果有這兩項絕對是加分項。
有人會問，英文能力是不是需要很好？這也端看於進入台灣本土商或是國外代理，能力所需不同薪資也會有所落差，而薪資結構本可能也有所不同，本土商因為客群主要為中小公司，當客戶要加購特定模組，或是年度的合約續約，都會仰賴於顧問與客戶平時的互動，因此薪資會有每月的本薪，還會有個人季獎金& 公司季獎金。
是不是要 EQ 很好？而且要很會說話？
每次有人提到這個我都會笑一下，腦海裡瞬間會閃過一些過去遇過的客戶，彷彿是當下在鬥智對決或是鬼打牆到被氣個半死。
還是一句俗語「萬丈高樓平地起」，很多能力並非與生俱來而是透過後天努力不斷的練習，幸運到一間願意培養新人的 ERP 公司就是一個很好的機會，可以有很多次不斷的調整自己的說法，向前輩們請教怎麼樣講更好，每一次都是進步的機會。
有天使客戶讓成就感爆棚，就也會有惡魔客戶直接摧殘心智😈😈😈
我認為 ERP 顧問所需要的能力？
- 願意學習的心
剛入公司時，都會有學長學姊制或教育訓練，前提是你要願意學習新的東西，除了熟悉軟體操作也還有溝通技巧、流程應用，而也會因版本更新每年都有新的功能要學。 - 良好的邏輯能力
因為新客戶不如顧問懂系統，有時候連自己問題都無法好好表達，顧問的角色會是幫助客戶梳理問題，進而再給解決方案，一起客戶鬼打牆就會花相對多的時間。 - 具有好奇心
其實也是一種舉一反三的能力，並且再驗證。軟體部分功能會很類似，也許能有不同的應用方式，當客戶提出一個流程時，研究標準流程時，可能會想到另一個方式或許也可以，那就去測試驗證看看，可行就變成了個人的寶藏啦~這過程對於有好奇心的人來說是好玩的! - 應對進退的技巧
客戶有時候就像自己的女朋友，明顯邏輯上就有偏誤，但又不能直接說對方的錯，要婉轉的引導客戶回到正確的道路上，還要讓客戶感覺你有夠大心(貼心)，因此怎麼樣退一步，又再什麼時候往前進一步拿回主控權，真的很需要一本說話的藝術大補帖。
這些是我在認識新朋友的時候，最常被問的問題集合，當然還有很多可以分享的，像是工作的優缺點或是樂趣，以及我在這些日子中學習到的事情，同時也來收集一下大家還會有哪些問題？或許可以再出一個 Part 2 啦~~~
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