嫻．傾 | 忙什麼 <第73篇>
「 妳 在 忙 什 麼 啊 ？ 」是非常惱我的一句話。
20:05 → 未接來電
20:06 → 吃飯了嗎 (間隔1分鐘)
20:11 → 未接來電 (間隔5分鐘)
20:12 → 剛打給妳沒接 (間隔1分鐘)
－－－00:36 我回覆道：「Sorry！我現在才忙完！怎了嗎？」
隔天 22:30 → 傳給妳沒回
22:36 → 來電第一句話：「妳在忙什麼啊」……。
一個人要有幾雙手才夠？
一個人要有多少時間才夠？
早上八點出門～晚上八點左右回家，剩下的12小時，平均睡眠時間 6時16分 (4週平均分數 62 / 平均就寢時間 01:54)，就剩下6小時。6小時的時間裡，要吃晚餐、偶爾煮晚餐 (進食之前常常流理台裡滿滿未清洗的碗盤)、要餵狗 (少量多餐，回到家已經7.8點，趕緊先餵一餐，11點睡前再餵一餐)、要溜狗 (後腳肌力流失，沒有力氣支撐，散步通常要10多分鐘才可能大小便，7.8點帶一次，12點睡前再帶一次，如果都沒有大小便，就要多帶幾次)、要洗衣服 (洗衣服都是洗衣機自動洗好，但是要不要先收拾等等可以曬衣服的地方呢、該洗的衣服要不要整理呢)、整理家務 (洗淨的空瓶、空罐、未歸回原位的雜物、清洗巧拼墊上的狗便、狗尿…)、最後才能幫自己洗澡、洗頭、吹頭髮…。
突然被問道：「妳在忙什麼啊」 一時之間還真的不知道該如何說 → 我在忙什麼？？
你有人幫你買晚餐、幫你準備好晚餐吧，
家裡的衣服有人洗，每天有人幫你把洗好的衣服折好送到你面前吧，
不需要去記得幾點的時間會有垃圾車來，因為隨時可以丟到大樓垃圾集中處吧，
沒有嗷嗷待哺的孩子在側、只需要做好 自己的事，下班回到家就看看電視、滑滑手機、玩個手遊、再出門運動、跑個步、時間到了就洗澡睡覺。
你說道，你的工作很忙很忙。但你不需要包辦所有家務、你沒有一個需要依賴你的對象，開口就有人幫你這個、幫你那個，所以你才會問「妳在忙什麼啊」。
看著地板上積累的灰塵毛髮、看著風扇上層層的黑灰、看著牆角的蜘蛛網……很是無奈。
每當檢視鏡子中自己的老態，問道：「為什麼不花點時間好好保養自己……？？」
理解的人，會理解。不理解的人，需要說什麼呢？
－－－ 如 果 可 以 什 麼 事 都 不 要 做 －－－
許多大賣場、百貨公司，皆有販售「商品券」，依購買金額提供優惠折扣。舉例：購買100萬，享3%優惠折扣，付款100萬，領取103萬商品券，消費103萬商品！如果你是 XX賣場、如果你是 XX百貨，你想不想販售商品券呢？商品券限制只能在該賣場、該百貨消費，賣出去的商品券，視同我可以得到對等的營業額！商品還沒有售出，就先收到現金，何樂而不為？！
但面對要購買商品券的 客戶，你的姿態會如何？ → 非常感謝您的購買？ 還是 → 隨你愛買不買，反正我們家的商品券很多人會買？
我們跟 某百貨 有簽定合約，一年要購買100萬的商品券，2023年底了，尚有50萬的餘額未買足！評估過後，決定分批購買：11/16-18萬、11/30-18萬、12/15-14萬。
( 前提，我們並不是新客戶，2018年150萬、2019年225萬、2020年166萬、2021年198萬、2022年150萬，六年來，也貢獻了989萬 )
實在不明白 禮券課-所有專員 的心態，11/16 先訂購18萬，因為要分批購買，已經先告知 禮券課-C專員 後面二筆的訂購日期、及訂購金額，詢問專員是否可以幫忙配送商品券？ －－－他們自己有規定 → 單筆50萬元以下,請自取方式領券。
禮券課-C專員 回覆：「11/09 ~ 11/21 週年慶，這段期間不送券，購買2000萬的客戶也是要自取！」 －－－姿態這麼高啊！
週末正好要辦個活動，可以提供商品券為抽獎禮物，因此與 禮券課-C專員 協議，我們在週末前需拿到商品券！ ( 需要切記，某些所謂的"規定"只是方便某些人不想做事的藉口 )
某百貨 於訂購網站後台寫明「自取/送貨日期必須在付款日3天後(不含六日)」，客戶想問：「3天後才能取券的原因是什麼？？」會計要對帳嗎？對帳為什麼要3天？？要等領券主管審核嗎？滑鼠點一點、看看資料，為什麼要3天？？……等什麼？等你想做事的時候嗎？？
縱然是週年慶期間，禮券課-C專員 說著：「我今天整天都在樓面支援。」、「我今天不會進辦公室，這樣要等下週一。」、「我今天上晚班，要到打烊。」、「我要去上工了，不能在回覆了。」bulabulabula…。
我想問的是，正因為週年慶，有刺激消費者購買的誘因，你卻要客戶等週年慶結束之後再買券，合理嗎？又或者，你只是單純 "不想做事"……。
誰還停留在十多年前大家會搶營業的第一分鐘衝進百貨消費的畫面？
誰還停留在兌換滿額禮的樓面，會擠滿滿人潮的畫面？
誰還停留在週年慶期間櫃姐衝來衝去的畫面？
那些畫面早早就不存在了，還在拿當年的畫面出來唬攏人……。
即然 禮券課-C專員 已經無瑕回覆，我致電到 禮券課辦公室，最後有位 禮券課-S主管 說道「明天中午過後可以取券。」我就想問：「3天後才能取券的原因是什麼？」
後面還有32萬的商品券未領取，週年慶期間結束了，與 禮券課-C專員 協議方便寄送商品券的時間？專員們有出門時再送即可，不方便出門，或沒時間，可以掛號郵寄。二週的時間過去了，禮券課-C專員 還是回覆：「實在抱歉! 光要領出來 領券主管就會審核 未達50萬她就不會讓我們領出來會直接退件! 不是不幫忙，還是要麻煩您來自取」。
－－－我很想知道，這位專員敢不敢讓 老闆 聽到這一句話？？
Q：「因為剛好抽不出身，真的沒辦法多跑一趟去領券，是不是可以幫我們送過來？」
A：「沒有50萬，我們沒辦法送。」
Q：「那麻煩你幫我把訂單取消。」
A：「好，馬上幫你取消。」
Q：「請問你的主管在嗎？請幫我把電話轉給你的主管。」
A：「好，請稍等。」
接電話的這位 禮券課-S主管，我記得她是位會計…。姑且當作這位S小姐是身兼多職。之後有位 T主管，自稱是處理這件事件的專員，一貫的口氣，說明著：「我們全台灣有300個客戶，如果每一位客戶，我們都要送券，人員忙不過來…」又是一陣的bulabulabula…。 －－－原來你們就只有300個客戶啊！！
最後，達成的協議，是在月底28號的時候，會幫我們把32萬商品券送來。【商品券】不是你們家的商品嗎？？為什麼沒有積極想辦法處理的態度？？
最終，這位 T主管 提醒我們：「送去這32萬之後，你們今年的訂購金額還沒有到100萬哦！」「我看系統登記是這樣，我同事寫給我的紙條也是這樣。」「之前訂的剛剛已經做取消了。」
－－－這在證實了整個辦公室的人都隨便做事。
－－－為什麼還沒有退款給客戶，就可以說訂單已經取消了？
客戶使用的訂購系統，訂單 231115019 因為修改商品券面額應取消，訂單 231116002 才是已出貨完成的訂單。禮券課-C專員 回覆：「它是已成立過的單。因已開立並換開日期，系統並無刪除鍵(也無法刪除)。 」 －－－但也不應該是顯示「出貨完成」吧，會造成混淆吧…。
那位 T主管 看的系統，跟客戶使用的系統不同。這些人很喜歡把自己搞的要做一堆事，無法串連在一起，產生一堆錯誤。訂購用一個系統、領取電子券用另一個系統、內部作業再一個系統……，究竟還有幾套系統？真專業的公司呀。
整個辦公室的人在唱雙簧，同個辦公室撥打出來的電話，聲稱自己是總公司負責處理這個事件的專員…，我們撥打 禮券課-C專員 的電話回去，就能找到那位 T主管，而環境音是：整個辦公室裡的人在開PARTY…。一天的上班時間八小時，他們大概只花一小時在做事，然後認為自己很認真了………。
－－－ 如 果 可 以 什 麼 事 都 不 要 做 －－－
星期一向廠商訂購耗材，廠商回覆因 碳粉匣 無庫存需訂貨，是否待貨齊再一起配送？
－－－其實廠商也只是擔心客戶有急用，但卻沒有事先詢問訂貨時間要多久…。
星期二廠商回覆：「預計週四會到我司，最晚可能下週一配送。」
－－－因為我不急，就請廠商一起配送就可以了。
星期三，我收到一個 墨水匣！詢問廠商：「墨水匣怎麼送來了？」
好奇1. 不是說一起送就好了嗎？
好奇2. 墨水匣來了，我的影印紙呢？
廠商回覆：「因碳粉比預期的早到我司，所以就提早配送了！」
好奇3. 你什麼時候才會搞清楚狀況？？我問的是墨水匣……。
Q：「外務會自己拿商品出來配送喔？」
A：「有時候外務沒注意到有兩張單，就會先送…」
Q：「外務蠻主動的！！積極自己拿貨物送貨！」
A：「只要有順路，外務就會先去送，因有時貨量多，無法預料到也怕客戶有在急…」
Q：「了解，是說這位外務挺認真的！」
如果是你業務自己要配送，你會讓自己分二趟嗎？
外務是接單配送，你有沒有檢討一下自己給的指令是正確的嗎？
－－－ 如 果 可 以 什 麼 事 都 不 要 做 －－－
到手搖店點了一杯【玫普拿鐵】行動支付嗶了80元，店員轉身去準備飲料，等待的期間，我一直很疑惑，一杯要80元也太貴了吧，我沒有加料啊？看著MENU、看著看板，苦尋不著【玫普拿鐵】的價格究竟是多少？？
幾分鐘後，店員拿著手搖飲喊道：「您的玫普拿鐵好囉！」
喊完後自己覺得怪！嘴裡喊著玫普拿鐵，手裡做的是「粉芋玫普拿鐵」……。
尷尬的問：「您點的是【玫普拿鐵】對吧！」 我回覆：「是的！」
店員轉身向身後的同事說：「做錯了！」
一位店員重新製作飲料、一位店員幫我改單，因為我是用行動支付，似乎退訂蠻複雜的，心想：「沒關係吧，反正都付錢了，我就拿這杯就好了。」
二位店員都很積極的在處理！改單的店員說：「我直接退15元給您。」
一旁在備飲料的同事說著：「零錢盒裡的錢都快被你拿光了！」
－－－我猜那零錢盒，應該是每天結帳後，多出來的。看來，很常跟客人多收錢！！
手裡帶著【玫普拿鐵】，心裡想著：「可是你開的發票金額是80元，雖然 營業稅 只差1塊…。」
我若是位 老闆，我要雇用這些人嗎？？
我若是位 員工，我有沒有比這些人好呢？？
處處充滿著奇葩人類，奇怪的是，世界還是繼續運轉著…。
曾經有一年，老闆在發放年終的薪資條上寫道：「可以再多做一點會更好。」那一年，心裡的想法是：「那麼多雜事都我在做，我還要多做多少啊……」。幾年後才終於明白，是自己做事總是不夠面面俱到，所謂的【多做】是要多思考：「還有什麼沒做！」
職場上、生活中，面對著許多奇形怪狀……下班後僅存的6小時裡，忙什麼？
Day1
19:00 離開公司 → 來回7公里拿印刷品 (進帳$415)
19:30 溜狗
19:40 煮晚餐 (晚下班的時候，偶爾買買外食)
20:10 吃晚餐
20:50 包貨
21:10 溜狗
21:20 超商寄件 (進帳$272)
21:40 清洗巧拼地墊、擦地板
22:50 洗澡 (這天沒耗到洗頭、吹頭髮的時間)
23:20 餵狗
23:25 洗碗
23:40 溜狗
00:00 回房 (這天提早1個多小時躺平)
Day２
19:00 離開公司
19:30 餵狗+煮晚餐+洗衣服
20:00 吃晚餐
20:30 清洗巧拼地墊、擦地板
21:00 餵狗+洗碗+包貨 (沒有溜狗因為這天是下雨天)
21:30 寄件 (進帳$555)
21:50 翻收納箱裡長袖衣服+收衣服、曬衣服
22:30 洗澡+洗頭
23:20 吹頭髮
00:00 餵狗
00:30 回房
－－－緊緊湊湊，沒有坐下來、沒有發呆、沒有滑手機的時間！
－－－可是你問我「妳在忙什麼啊」我竟不知道應該如何回答？
沒有做很多事，卻消耗掉我所有的時間……。
有沒有第二雙手？？？？
有得選是機會，沒得選是命運
from 做工的人
#積沙能成塔第73篇
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