如何吸引品牌的年輕族群？如何留住更多年輕用戶？是各個品牌在制定行銷策略不可或缺的一環，最近我在研究不同品牌的年輕策略手法，本篇會記錄我觀察到的兩個行銷重點，解析品牌如何透過「社群標籤化、價值具現化」來成功吸引年輕使用者。
誰適合看這篇文章？✔ 對社群行銷、行銷企劃、社群分析、行銷創意有興趣的朋友一、社群標籤化：將用戶貼上標籤
「貼標籤、分類族群」是現代行銷的一個方式，品牌透過遊戲、測驗、產品定位，將參與的消費者定位成一個特定的社群，讓目標用戶被貼上一個標籤。
最近比較常見的是有些品牌會使用「超開放實驗室 OOOPEN Lab」的模組服務，根據 MBTI 16 型人格測驗設計不同的心理測驗遊戲，像是 CakeResume 和 Dcard 推出的「求職新手村」，或是國家兩廳院推出的「內心的暗黑小怪獸」
圖片來源：超開放實驗室 OOOPEN Lab
使用者參與後，會獲得一個測驗結果，如下示意圖，從圖片可以獲得的資訊像是：
- 特色關鍵字：針對該測驗的關鍵字，像是 #創意點子王、#分析推理王
- 相關建議：針對該測驗的後續建議，像是適合職位、開運小物、求職指南
- 族群分類：適合和不適合相處的族群，像是合拍同事、只是同事
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我認為這類型的心理測驗、標籤設計有幾個貼近年輕族群的特色：
- 表達自我風格：透過快速測驗就能獲得標籤，並能藉由測驗結果向社群展現自我風格、尋求認同，這個是年輕族群的特徵之一。
- 增加口碑流量：多數測驗都會從品牌粉專、KOL 的 IG 限時動態開始分享，由粉絲陸續擴散到年輕朋友圈。
- 串聯品牌特色：測驗結尾通常會帶入明確的 Call to action（CTA），例如求職測驗就會連結到找工作、其他測驗就會連結到購買特定商品。
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能不能有效為品牌帶來「年輕用戶註冊數」這個要依各品牌的實際數據為準，但以年輕族群的「曝光度、討論度、互動數」來說，我認為這個方式可以用低成本就換得不錯的廣告效果。
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二、價值具現化：給用戶具體內容
「給年輕用戶實際的價值」也是一個吸引年輕族群的方式，價值可以分成「具體、虛擬」，具體像是優惠券、點數、回饋金、贈品，虛擬則像是數位證明、數位形象、校園大使、冠名、標籤等。
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以台新數位銀行 Richart 為例，從上線後就是年輕族群的熱門開戶選擇之一，根據用戶回饋可總結三大點：
- 儲蓄：最高 1% 活儲利率，讓小資族願意存錢
- 投資：NT10 即可投資，打破理財高門檻的印象
- 回饋：GoGo 信用卡最高 3.5% 回饋現金，直接入帳
而虛擬價值來說，近期各大品牌開始招募校園大使，像是 LINE WEBTOON、中租零卡、Skyline、Uniqulo、KKBOX、聯合利華，通常校園大使可以帶給年輕用戶的價值像是：
- 履歷作品：有些校園大使會執行公司內的專案，像是社群行銷、活動策畫、影音製作等，因此可以用彈性時間累積作品。
- 職場技能：有些會安排 Mentor 進行專案輔導，因此可以每 1–2 週獲得反饋。
- 跨校人脈：通常校園大使會是鄰近縣市為一組，因此可以認識更多同樣理念或社團幹部。
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對於企業來說，可以接觸到更多年輕族群的管道像是：
- 職涯活動：最常見是請校園大使舉辦校園講座、校園行銷宣傳，藉由學生在校園內增加新註冊數。
- 口碑曝光：校園大使在任務期間會需要分享活動、或是完成指定任務，通常會與「發文打卡」有關，可以觸及到更多年輕族群。
- 校園專案：可以由校園大使規劃專案，並透過學生訪談、學生問卷第一手掌握年輕族群的想法，推出更符合他們需求的專案。
價值以「具體、虛擬」來分，前者幾乎是投入資金，直接給用戶實質回饋，後者則是投入時間來提供用戶參與感，兩者以目前看到的品牌來說都有成功案例，端看企業在當下可運用的資源。
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三、總結
雖然「品牌年輕化」這個議題已經講好幾年了，但市面上的文章多半都是大品牌的成功案例，像是台新銀行 Richart、全聯經濟美學、國泰銀行 Cube、永豐 DAWHO 卡，最近我會再找找有沒有中小品牌有針對年輕人的、且真的驗證是有效過的行銷企劃，若有找到再寫成紀錄文章。
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