【文創漫談】景觀窗的謎團 | 旅行小事

不愉快的住宿經歷

在一次南下旅行中，我和朋友們遇到了一次讓人非常不愉快的住宿經歷。事情是這樣的：朋友在訂房網站上預訂了一間標榜有「景觀窗」的三人房，網頁上顯示的資訊看起來非常吸引人，房間足夠寬敞，可以舒適地容納三個人入住。這一切看起來再正常不過了，於是我們刷卡付款，期待著這次愉快的入住體驗。

非常寬敞

然而，當我們抵達旅館並進入房間時，房間的確非常寬敞，設施也齊全，甚至有分離浴缸，這些都讓人覺得物有所值。然而，讓我們震驚的是，房間居然沒有窗戶！這簡直令人難以置信，因為我們明明訂的是「景觀窗」房間。於是，我立刻詢問了負責訂房的朋友，他說他當時並沒有注意到這個細節，或許是他的疏忽，但無論如何，房間沒有窗戶這件事對我來說是無法接受的，因為這不僅影響通風，也讓人感到非常不安全，畢竟沒有窗戶就意味著沒有逃生路線。

沒有窗戶

於是，我立即前往櫃檯詢問，為什麼我們的房間沒有窗戶，而同行的另一組人卻住在有窗戶的房間。櫃檯人員告訴我，我們訂的房間本來就是沒有窗戶的。我繼續追問，為什麼網站上標明的是「景觀窗」卻沒有窗戶？櫃檯人員解釋說，「景觀窗」通常是代表房間沒有實際窗戶的意思，因為網站不允許標註「無窗」，所以他們才會使用「景觀窗」來代替。

景觀窗，應該是有一個能夠看到外面景色的窗戶

聽到這番解釋，我真是無法相信他們的邏輯。景觀窗，顧名思義，應該是有一個能夠看到外面景色的窗戶，而不是這種誤導消費者的操作。我告訴櫃檯人員，我無法接受這樣的安排，他們的態度則顯得非常強硬，表示如果我們不滿意的話，可以全額退款，讓我們自己去找其他的房間。然而，當時已經是晚上八點多，接近九點，要我們自己臨時去找房間，這簡直是讓人無法接受。

根本在於旅館的誤導

我再次強調，這個問題的根本在於旅館的誤導，而不是我們的問題。如果旅館不能提供符合訂單描述的房間，他們應該負責協助我們找到其他合適的住宿，而不是將責任推給消費者。櫃檯人員最終表示會協調解決方案，但這一等就又是二十多分鐘，最後他告訴我們，所有房間都已經客滿，無法提供其他選擇，再次建議我們全額退款自行解決。

願意提供一間有窗戶

此時，我心中的不滿已經達到頂點。旅館明顯是因為自身的問題導致了這場混亂，但他們卻試圖推卸責任。經過一番討論後，他們提出了一個折衷方案，願意提供一間有窗戶但只能容納兩人的房間，並讓我們保留原本的三人房。儘管我並不滿意這種解決方式，但考慮到已經夜深，我最終接受了這個安排。

反應過度？

同行的朋友覺得我對這件事反應過度，但我不這麼認為。因為如果我們不為自己的權益發聲，這種錯誤就會被默認為合理。當我告訴旅館，若他們無法履行合約，他們應該賠償我三倍的房費時，工作人員才知道這事。

許多改進的空間

這次的經歷讓我深刻感受到，台灣的旅遊業仍有許多改進的空間。許多人選擇出國旅遊，部分原因就是因為國內的服務質量常常達不到預期。這只是我的一個親身經歷，與大家分享，也希望能對改善台灣的旅遊環境有所啟發。