負行銷的啟示

中午匆匆在捷運商場吃拉麵，口味覺得很不錯，價格也算合理，想給他寫個好評，點開Google評論一看，訝異總分竟然不高。

接著好奇心驅使，點開最低分評論看看，發現這間店剛開沒有很久，有些人確實是不合口味或嫌貴。但有部分的評論，是針對店家開幕加麵的事情。

店家為了行銷宣傳，開幕提供了加麵免費的服務，但既然以優惠來吸引客人，本來就會吸引到因為優惠而來的客人。這些客人，打定主意就是可以免費加麵而來，無論店家事後曉以大義說帶小孩也算人頭，不能帶小孩兩人點一碗又加麵，消費者都會覺得受辱無法接受，雖然店家事實上提供了加麵，只是跟他說其實不可以，請他下次不要這樣。但通常這樣客人也不會再來下次了，還留下了一星負評。

其實這個事情我覺得兩個面向，帶小孩點一碗又要免費加麵的客人，給人貪小便宜的觀感，感受上不是很好，但事實上，店家的免費行銷，不就是想用這樣的念頭引起消費？

站在店家的立場，既然要提供免費了，遇到貪小便宜的客人，那就最好認賠，才不會花錢行銷，賠了商品又賠上商譽。有在IKEA任職的遠親朋友說過，IKEA免費退換傢俱商品在台灣剛推行時，其實真的很多人買回去用一陣子又拿來退，很多部門都賠錢。但對瑞典總部而言，那就是一種行銷必須負擔的廣告費，都有編列預算在執行。免費讓你換，真的讓你換，就是最好的行銷，而當IKEA的客群真的培養起來時，台灣傳統的平價傢俱行已經再難和他競爭，而一個社會進步後，店家眼中的奧客也不會是大多數。

但如果你把所有客人當奧客來防，你就會很容易遇到奧客，不是奧客也會因為彼此應對的情緒，變成奧客。這間好吃的拉麵店，如果發現很多人會帶小孩來加麵時，我覺得可以有兩個想法：1. 我們家拉麵適合親子共享，全家喜歡，行銷結束後可以推出親子拉麵，實際上就是比較大碗，價格稍高，看起來cp值很高的拉麵。2. 如果你覺得這個行銷真的只有賠錢，沒有增加廣告效應，應該及早撤掉活動，更改行銷策略，不是去激怒被你的策略吸引來的行為。

負行銷比不行銷更傷人。