Jeff Bezos (傑夫·貝佐斯)：顧客至上、發明、耐心。

市面上充斥著各式討論創業的書籍，無數人都在尋找那些能決定成功與否的關鍵特質。

依據經驗法則，大多數產業領袖與創新者通常都具備能撐起他們野心的格局。然而，若試圖從傑夫·貝佐斯身上提取一套明確的行為準則，並不容易——也就是所謂的「貝佐斯的處事之道」。但這並不代表他沒有可供學習的智慧，而是因為貝佐斯用無比的毅力與敏銳的洞察力去執行這些規則，讓他的成功難以具體化為簡單的步驟。

那麼，究竟是什麼觸發了貝佐斯的創業靈感，並推動他不斷擴展事業版圖？要回答這個問題，不妨回顧他曾經對亞馬遜商業模式的總結：「我們經營亞馬遜時始終遵循三大原則：顧客至上、發明、耐心。」這句話雖然簡單，卻蘊含著深刻的商業智慧，令許多企業領袖與分析師反覆咀嚼。

「在亞馬遜，每天都是第一天（At Amazon, It's always Day 1.），而且每天都要做『3年後』的工作。」

貝佐斯如此重視顧客體驗，並不只是因為他認為「顧客是上帝」，也不僅僅是為了確保業績增長或回購率，而是因為他看到了顧客作為企業成長動力的潛力。他相信，超越顧客的期望能夠創造「飛輪效應」，一種正向的循環，這正是亞馬遜能夠不斷擴大市集服務的核心。

貝佐斯常常提出一些讓公司高層困擾的新點子，亞馬遜市集服務的推出便是其中一例。剛開始，這項服務似乎毫無成效，甚至消耗了公司從其他業務賺取的利潤。對於僅專注於短期盈利的中小企業來說，這樣的決策毫無道理。然而，若考慮到貝佐斯「耐心」的經營原則，這一切便顯得合理。貝佐斯深知，實現長期的市場優勢需要時間和耐心。

「如果企業無法迅速應對產業內各種顛覆性創新趨勢，外部世界會很容易地將其推入『第二天』的死亡困境中。」

他的目標從來不只是成為一個成功的創業者，更想成為能改變整個產業格局的關鍵人物。其願景是利用當代科技，建立一家能夠重塑傳統商業基礎的企業。要實現這個雄心壯志，需要的是時間、耐心，以及由廣大顧客基礎帶來的「勢能」。

至於「發明」則代表具體的行動。貝佐斯對於靜止和僵化的事物有著近乎強迫的抗拒。在這個充滿創新機會的高速發展、高科技時代，不斷地發明與創新，是讓企業保持活力和持續成長的唯一方式。此外，市場上永遠有新進者，他們無時無刻不在試圖超越你、取代你，而創新正是抵禦競爭的最有力武器。

這種不斷創新的精神，以及對顧客、發明和耐心的堅持，正是貝佐斯成功的核心。

資料來源 : 富比士、BBC news