如何在英國火車延誤或取消時申請退款與賠償

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

前言

在英國火車延誤或臨時取消已是見怪不怪,滿心期待的旅行計畫,往往會因罷工、火車信號故障或天氣突變等原因,行程整個大亂,就算不是罷工期間,英國火車延誤幾分鐘到幾小時,有時候甚至已經走到車站了,才發現公告板上寫著此列車取消,可以理解這時候的心情,氣到不行,但無奈後還是得想辦法。

大部分好一些會有配套措施,例如巴士轉乘、搭別班火車再轉乘。雖然這在歐洲是習以為常的事,不過相信身為亞洲人的我們還是需要一段時間才能適應,自己也是遇到了好幾次,其實好像生活久也就慢慢習慣了,不過有些屬於自己的權益,畢竟英國火車票真的不便宜,有機會也是可以爭取一下。

Matt Percival

Matt Percival

根據Citizensadvice對於英國火車延誤或取消的建議,如果火車出現延誤或取消,旅客通常可以申請退費或賠償,以上均須保留票根,並在28天內進行索賠。
  1. 無論購買任何火車票票種,一般來說只要遇上罷工或火車延遲15分鐘以上,就可以在各家火車公司官網申請delay repay。依誤點時間長短,有一定的退款比例。
  2. 英國各家火車公司的Delay Repay系統大同小異,只要上網搜尋該火車公司的名稱,加上「compensation」或「delay repay」,就能找到申請退款的網頁。
  3. 跟著網站的要求,填入姓名、聯絡方式、搭車的上下站名、日期時間,接著從Delayed/Cancelled/Strike Actions等選擇申請退款的原因,必要的話也能上傳紙本票券照片或電子票券截圖,申請退款其實不難。

自身經驗分享

<事件一>

以Southeastern火車公司為例,剛開始我的app只有顯示火車Delayed,結果到了火車站晴天霹靂,公告牌寫著因為電力問題,所以那條路線的火車都取消了,不過詢問站務員後,好險可以搭乘別條路線先到倫敦,之後再自行轉乘地鐵。

由於是火車公司的問題,所以當次的火車票即使有使用上,還是可以申請補償,也算是不幸中的小確幸,延遲行程兩小時以上基本會是全額退款的。


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