如何在英國火車延誤或取消時申請退款與賠償

前言

在英國火車延誤或臨時取消已是見怪不怪，滿心期待的旅行計畫，往往會因罷工、火車信號故障或天氣突變等原因，行程整個大亂，就算不是罷工期間，英國火車延誤幾分鐘到幾小時，有時候甚至已經走到車站了，才發現公告板上寫著此列車取消，可以理解這時候的心情，氣到不行，但無奈後還是得想辦法。

大部分好一些會有配套措施，例如巴士轉乘、搭別班火車再轉乘。雖然這在歐洲是習以為常的事，不過相信身為亞洲人的我們還是需要一段時間才能適應，自己也是遇到了好幾次，其實好像生活久也就慢慢習慣了，不過有些屬於自己的權益，畢竟英國火車票真的不便宜，有機會也是可以爭取一下。

Matt Percival

根據Citizensadvice對於英國火車延誤或取消的建議，如果火車出現延誤或取消，旅客通常可以申請退費或賠償，以上均須保留票根，並在28天內進行索賠。

1. 無論購買任何火車票票種，一般來說只要遇上罷工或火車延遲15分鐘以上，就可以在各家火車公司官網申請delay repay。依誤點時間長短，有一定的退款比例。
2. 英國各家火車公司的Delay Repay系統大同小異，只要上網搜尋該火車公司的名稱，加上「compensation」或「delay repay」，就能找到申請退款的網頁。
3. 跟著網站的要求，填入姓名、聯絡方式、搭車的上下站名、日期時間，接著從Delayed／Cancelled／Strike Actions等選擇申請退款的原因，必要的話也能上傳紙本票券照片或電子票券截圖，申請退款其實不難。

自身經驗分享

<事件一>

以Southeastern火車公司為例，剛開始我的app只有顯示火車Delayed，結果到了火車站晴天霹靂，公告牌寫著因為電力問題，所以那條路線的火車都取消了，不過詢問站務員後，好險可以搭乘別條路線先到倫敦，之後再自行轉乘地鐵。

由於是火車公司的問題，所以當次的火車票即使有使用上，還是可以申請補償，也算是不幸中的小確幸，延遲行程兩小時以上基本會是全額退款的。