51Talk品牌介紹
51Talk 是 2011 年成立的線上英文品牌，品牌諧音是「我要 Talk」，公司總部設立於新加坡，於 2016 年美國證券交易所上市，提供 3~18 歲孩童以及 18 歲以上成人一對一的英文教學服務。
以全球化的經營方式，服務超過 4000 萬名學員，涵蓋 72 個國家，提供 3 萬多名有合格 TESOL 證書且受專業培訓的師資，在產品、技術及服務上各有特色：
- 51Talk 研發適合不同程度及年齡的英語教材，推出獨家 H5 動態教材。
- 51Talk 研發 AirClass 在線教室，具有穩定的上課品質、人臉及語音識別功能。
- 51Talk 提供雙顧問服務，全面數據化追蹤聽說讀寫能力的表現，如：開口率、專心度。
適合幾歲的孩子？
以 51Talk 官方說法是適合年齡 3~18 歲，也就是學齡階段的大小朋友，從幼兒園到高中 51Talk 都有提供相應的師資和教材，方便不同能力的學員們都能更好的學習。不過，我個人還是推薦年齡約 4~12 歲，大約是幼兒園、國小程度的孩子較為適合，原因有以下：
- 具主題間關連性，每個主題會反覆與孩子討論相關的詞彙、片語與文法。
- 具基礎能力教材，配合動畫及遊戲讓孩子可以「玩」中學，不怕開口說。
- 具課前課後練習，透過簡單的口說及小題目加深孩子的學習印象。
- 具獨立上課平台，支援手機、平板及電腦上課，操作簡單孩子容易上手。
至於國中、高中的孩子，我認為較適合自主性高的線上英文平台，像是 Engoo、AmazingTalker、NativeCamp，針對學校英文課業、檢定考試、科系專業，或者是未來職業取向等進行客製化的學習。
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台灣區51Talk費用
台灣區平均單堂課程的價格約台幣 304-321 元 (菲師)，不過值得注意的地方是，51Talk 無法單堂購買課程，目前只有學霸套餐可分期支付，其他套餐必須一次性支付。
51Talk有什麼優點？
1. 預約上課時間彈性
51Talk 預約上課的時間從早上 10 點一直到凌晨 3 點，沒有提前約好時間的狀態下，也能立刻約到老師上課，可以根據孩子的學習需求靈活調整，小缺點是好老師比較難預約到。
2. 教材符合課業要求
與學校英文課程很類似，每個主題固定會有單字、文法及簡單會話的練習，程度較好的孩子還會有短篇的文章閱讀，螺旋式的教材設計幫助孩子能加深加廣同一主題的學習。
3. 平均單堂費用便宜
因為主推菲師線上英文教學，師資成本較其他線上英文平台便宜，不過 51Talk 也有提供歐美師資，菲師與歐美師的費用比例是 1：5，且需要一次性購買大量課程，相較起來其實沒比較便宜。
4. 互動遊戲學習課程
個人覺得 51Talk 最吸引的人是幼兒園程度的教材，像是在玩遊戲的方式學習新的單字，不僅只是單純的記憶，大量的動畫和可愛圖片讓孩子更能專注在課程上。
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51Talk有什麼缺點？
1. 主修教材選擇單一
為什麼會這麼說呢？因為 51Talk 有自編教材，每個程度也就是 Level 都有固定學習的內容，無法針對孩子本身的興趣討論，扣除互動遊戲後整體趣味性不足，較適合有一定基礎的孩子學習。
2. 能力分析僅供參考
現在每個線上英文課程平台都會主打「免費英文程度測驗」，實際上僅透過 25 分鐘的試聽課程，尤其 51Talk 選用的教材會大大影響孩子的表現。個人覺得不要依照能力分析的結果來看孩子的英文程度，而是要觀察孩子的課堂表現來判斷。
3. 歐美師資費用較高
優點部分就有提到，雖然 51Talk 也有提供歐美師資，不過與菲師的費用比例是 1 : 5，若相較其他品牌的師資並沒有特別便宜，這點要特別留意。
4. 顧問服務品質不佳
51Talk 雖然有提供海外客服以及專屬顧問的服務，但是服務人員多數較不習慣使用 Line，較常使用打手機電話的方式聯絡用戶，若電話聯絡不到，平台會自動更換顧問，服務品質非常不穩定。
5. 預約課程難度較高
可以提前 14 天預約課程，費用相對便宜，且評價好的菲師非常難預約，不太容易預約到喜歡的老師，通常就要另外花時間去找其他老師，也比較難保證教學的水平可以跟自己喜歡的老師一樣，孩子常常面對不同老師可能也會不太習慣。
6. 教學品質良莠不齊
此次安排體驗的大多是菲師的課程，口音問題多少會影響聽說，而老師在教學引導上品質我認為良莠不齊，多數老師都會一板一眼的照著教材教，要求孩子回答教材提供的標準答案，甚至有些還會趕著把教材都跑完，這部分我認為是非常亞洲式的教學方法。
7. 教材會有中國用語
這一點不知道家長們會不會介意，但我覺得還是需要寫出來。在部分教材中，會出現一些中國的用語，舉例來說：Bus 的中文解釋會是公交車、Train 的中文解釋會是過山車。並非中國用語不好，但對於台灣小孩來說可能會與實際生活上使用的用語有落差，導致認知上出現衝突。
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課程體驗的心得？
51Talk 幾乎都有提供課程教材，除了公開課以及 Free Talk，大部分的老師會跟著教材的內容引導你學習，會不斷的重複重點詞彙及語句，當小朋友回答正確時，老師會給你星星予以鼓勵。
星星鼓勵
在幼兒園階段，安排的課程是「神奇的動物之家」，教材會有大量的圖片以及動畫遊戲，若老師說出的指令小朋友不能理解時，需要大人陪同在旁引導，上課過程中，比較印象深刻的部分是：
- 地圖式關卡：很像卡通《愛探險的 Dora》中的冒險地圖，挑戰成功才能順利到一個新的關卡，讓小朋友可以透過遊戲情境不知不覺中學會說新的單字。
- 互動小遊戲：有手電筒遊戲、猜帽遊戲、打地鼠遊戲、摩天輪猜字遊戲，小朋友可以用手指按滑螢幕增加互動，吸引小朋友操作，增加開口說的頻率。
地圖闖關與小遊戲
在國小、國中階段，安排的課程是「小小天氣預報員」和「保持健康的秘密」，教材幾乎沒有出現動畫，一樣會有圖片，讓小朋友可以掌握學習內容，主要差異在片語和短文閱讀。
情境式對話
固定句型
片語及常用問句
簡短對話練習
提出想法討論
在高中以上階段 (包含高中)，安排的課程是「詢問時間」、「出國旅遊」和「說說你的英文經歷」，教材內多以文字呈現，適合大朋友或具有英文基礎的成人，教材內容多會討論自身經驗。
雅思教材主動表達練習/發音與文法糾正
成人教材討論自身經驗
課程安排是很傳統的華人英文教學，會有詞彙、片語、常見句型及文法、篇章閱讀等，通常不會有太多的課外延伸，除非老師自己分享或是詢問孩子的經驗。
在教材的部分，很吃老師的引導方式，少數老師會依據孩子的英文程度調整教材，大部分老師會直接依據孩子選用的教材，將教材的內容跑過一次。
在師資的部分，因為是試聽體驗，一律都是菲師上課，我覺得有些老師的引導很好，有些老師給我的感覺很像在趕課，會急著要你把教材上有的文字唸完，很亞洲式的教學，真的落差很大。
以下是我體驗過的老師名單，給大家參考：
- Edward Blue：會糾正你的文法結構、發音並給你補充用法。
- Despee：每次提問都不正面回答你，趕著把教材全部唸完。
- Jay Daniel：有放慢語速誇張口型，不太會引導低年齡孩子。
- Keith Benny：聲音很溫柔，會跟你用聊天的方式說話，讓人感覺很放鬆。
- Albert Sully：會完整的照著教材內容走，不會糾正你或補充其他用法。
- Belinda Jas：語速非常快，提問後很少解答，也不會給你補充用法。
整體體驗下來，菲師雖然少數仍有口音問題，但是不影響上課，反而老師說話的語速會影響聽力和口說，對於年齡小的孩子這點更要特別注意喔！
補充一點，51Talk 試聽體驗的所有內容，包含教材、師資與正式購買課程後有所差異，試聽只是讓你大概了解老師會怎麼上課，還是要以正式上課的感受為主。
或許這也就是為什麼我實際體驗下來，會感受到他們的教學品質並不如他們品牌對外行銷的說法。(我個人認為反而應該是要把好的師資放在試聽體驗的部分才對)
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課程系統好用嗎？
大部分線上兒童英文平台，其實都會研發自家的上課平台及 APP，但是 51Talk 在這兩者的體驗上超乎我的預期，都非常的直覺好用，孩子也可以很快掌握到怎麼操作。
51AirClass 上課平台一定得開啟電腦使用，上課過程中整個遊戲動畫以及互動畫筆操作都很流暢，不會有卡卡的狀況，不過因為學員年齡都較小，視訊鏡頭是強迫開啟且無法關閉的，務必留意！
51Talk APP 主要用於預約課程，課前會提供教材，課後會提供上課錄影檔，家長能帶著孩子一同複習和預習上課內容，加深學習印象。我認為在課前課後的回顧部分，51Talk 是目前做得最好的平台。
客服給我的感受？
51Talk 提供顧問及班主任 (正式購課才有) 的真人諮詢服務，初次預約免費體驗後，會出現 Line 或 Whatsapp 的 QR Code (顧問老師的聯絡方式)。
加入顧問老師的 LINE 後，通常顧問老師會於 24 小時內打手機電話聯絡你。
但打電話的部份讓我感受真的不是很好，跟網路上很多分享講得完全不同。起先顧問沒有先詢問我有空的時間就撥過來，後來 51Talk 自動更換成新的顧問也沒有主動告知，後來聯繫到新的顧問才知道：
- 51Talk 顧問團隊有考核機制。
- 非例假日 24 小時內務必致電給客戶，例假日時間順延。
- 若沒有在 24 小時內致電給客戶，則系統會把用戶轉給新的顧問負責。
除了上述打電話的問題之外，部分的顧問不擅長使用繁體中文打字，所以會希望用戶可以用電話方式聯繫，增加很多不必要的溝通時間，若上課中有突發狀況也沒辦法及時的聯絡到。
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