鑽石，以其擁有最高的莫氏硬度之特性聞名於世；而將鑽石製成工具，應用於各種不同領域的加工，更在製造業與工業中發揮著不可替代的作用。「石秀鑽石工業股份有限公司」總經理彭孟吟女士，成功將傳產轉型為數位化，在穩固家族基礎之餘，更引領品牌走向國際市場。
接手家族事業，無心插柳柳成蔭
從熟悉的行銷領域跨入完全陌生的製造業，過程充滿挑戰。Miranda剛接手家族企業時，她需要同時面對技術知識的不足與經營理念上的磨合問題；如何在秉承上一代基礎的同時，引入自己的思維與專業，是她一開始最主要的課題。「製造業有太多需要從頭學習的東西，還要說服上一代接受一些新作法，但這過程反而讓我學會找到自己的定位。」她選擇從熟悉的行銷與管理著手，為公司注入新血，開創新局。
管理改革，驅動傳產發展
石秀鑽石工業主要生產「鑽石研磨工具」，由Miranda的父親彭文燦所創立，這項產品雖然名稱中帶有「鑽石」，卻非人們所熟知的珠寶用鑽，而是用於加工高硬度材質的專業工具。例如鎢鋼、陶瓷、石英、藍寶石、碳纖維、石材或磁石等材料的加工，涵蓋了刀具、航太、汽機車、建築材料及運動器材等，甚至包含現在最熱門的半導體相關應用，廣泛應用於全球製造業的核心領域。
為了強化競爭力，Miranda帶領團隊進行多項技術創新和流程優化，其中最具突破性的便是自行開發MES（製造執行系統）。這套系統不僅讓工廠的生產進度透明化，也解決了以往依賴經驗的弊端。她解釋：「以前遇到交期相關的問題，整個工廠都在找東西做到哪裡；現在只要查系統，從生產到出貨一目瞭然。」與此同時，公司還結合ERP系統和大數據分析，逐步建立標準化生產流程，大幅提升產品品質穩定性，減少因人力更迭帶來的影響。
除了技術上的投入，石秀鑽石工業希望做到的不只是交貨快，而是全方位的服務附加價值。Miranda自豪地分享：「有歐洲的客戶向我們回饋，石秀的服務、產品精度等表現都相當令人滿意，交期甚至比歐洲鄰近國家的廠商迅速。」石秀的反應速度與精準度不僅贏得了客戶信任，也讓他們在競爭激烈的國際市場中站穩腳步。
不懼挑戰，積極開拓國際市場
近兩年全球變化快速，製造業面臨諸多挑戰。然而，Miranda選擇以積極的態度面對，並帶領公司每年參加多場國外展覽。「許多人會質疑在景氣如此不好的時機，為什麼要多花那麼多展覽費用，可是我看到的卻是當我們不積極對外尋求訂單，會被溫水煮青蛙而喪失了未來更多與不同產業合作的機會。」她深信，在逆境中保持市場能見度，是企業長遠發展的重要關鍵。每次展覽不僅是展示產品，更是與客戶面對面溝通、建立信任的機會。
來自「人」的挑戰：磨合與凝聚
作為接班人，Miranda感觸最深的是如何管理員工的部分。「我剛開始最痛苦的，不是技術學不會，而是人事管理。」她回憶起第一次解雇員工時的忐忑與不安，甚至因這件事失眠數周。「當時會忍不住一直想，這是我的錯判嗎？還是他真的不適任？」為了減少因判斷錯誤帶來的困擾，她導入了績效考核制度與透明化管理系統，讓決策基於客觀數據，而非純粹依賴經驗或直覺。在大公司習以為常的管理制度，在石秀卻是從0開始建構。
擴建工廠後，隨之而來的是團隊規模的快速擴大。如何凝聚新老員工成為一支高效團隊，是她面臨的另一項挑戰。有許多製造的眉眉角角依靠的都是老師傅的「感覺」，甚至缺乏紙本的作業指示，這讓同一個工作由不同人執行時，可能產生不同結果。「和老一輩的員工溝通蠻辛苦的，花了很多時間才讓他們也逐漸認同標準化作業流程的重要性。」她以同理心與務實態度逐步化解問題，也從中獲得成就感。找到合適的團隊，就像統籌一個大家庭。
這十年來，Miranda帶領著石秀的團隊不斷磨合，雖然初期面臨不少挑戰，但她始終感謝每一位成員的支持與努力。團隊中的每個人即使在磨合過程中常常出現意見分歧，但大家為了讓公司變得更好的心意始終如一。彼此透過不斷的調整與相互扶持，才一步步走到今天。
在全球疫情的衝擊下，石秀依然穩步成長，這份堅韌的背後是Miranda以及團隊一步一腳印的付出；石秀與很多客戶合作超過20年，這些信賴跟肯定是石秀可以往前走的動力。她形容這份事業如同養育孩子，看著它從基礎打底到逐漸茁壯，是既艱苦又幸福的歷程。
國際化與人本經營
展望未來，Miranda期許石秀能在國際市場上更上一層樓。她特別提到，日本與歐洲是目前主力開拓的目標。「我們希望讓更多人看到台灣製造業的精準與效率。」同時，她也將持續優化內部管理與技術研發，保持在全球市場中的競爭力。
而對於有志於創業的年輕人，Miranda的建議樸實卻深刻：「解決人的問題，是所有管理與經營的核心。」她鼓勵創業者帶著開放心態，擁抱改變與挑戰。「不要因為害怕錯誤而停止往前，相信每個當下都是當時最好的自己。」她認為，成功的關鍵在於利用各種管理方法驅動團隊往相同的目標前進，並在實踐中不斷調整和進步。
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石秀鑽石工業
官網：https://www.ssdc-tw.com/zh-TW/
電話：03-496-3396
地址：桃園市楊梅區高青路22巷18號
