中小企業（SMEs）在資訊安全管理上的資源有限，卻需應對日益嚴峻的備份與災難復原挑戰。根據ISO 27002 6.3條文，透過資訊安全認知與教育訓練的策略，不僅能提升技術團隊的效能，還能有效降低因資源不足導致的風險。本文將從中小企業的實務挑戰切入，提出三大建議，幫助企業完善資訊服務的備份規劃。
挑戰一：備份需求多樣化，技術團隊難以兼顧
中小企業需要處理文件、應用程式、數據庫等多種資料的備份，還需針對不同業務需求設計個別的復原時間點目標(RTO): 服務中斷與服務還原之間的可接受延遲上限；復原點目標 (RPO): 從上次資料復原點之後起算，可接受的最長時間。但在技術團隊日常負擔已滿的情況下，這些需求難以全面落實。
可行方案：透過ISO 27002 5.20，5.21，5.22的供應鏈管理原則，與專業顧問合作，制定企業專屬的備份與復原方案。這不僅能針對多樣化需求量身打造解決方案，還能減輕技術團隊的壓力。
挑戰二：技術團隊對災難復原知識不足
即使技術團隊具有基本的備份與系統管理能力，但缺乏針對災難情境的專業知識，可能導致復原程序執行不完善。
可行方案：
依據ISO 27002 6.3，設計全面的教育訓練計畫，包括：
- 災難模擬演練：透過實際演練，讓團隊熟悉復原操作流程。
- 技能提升課程：利用線上課程、自訂進度學習等方式，強化技術人員對備份工具與技術的掌握。
- 案例學習：結合實際資訊安全事件的經驗教訓，幫助團隊理解潛在風險及應對策略。
挑戰三：缺乏系統性的認知與教育規劃
資訊安全認知往往流於表面，缺乏系統性的教育規劃，導致員工未能充分理解其資訊安全責任。
可行方案：
- 建立資訊安全認知計畫，根據ISO 27002的指引，透過定期宣導、小冊子、線上學習模組等形式，提升員工對資訊安全政策與程序的理解。
- 強調管理層的承諾與參與，讓全體員工感受到資訊安全的重要性。
- 評估教育訓練的成效，例如透過小測驗或問卷調查，確保員工能夠將所學應用於實務。
資訊備份與災難復原對中小企業來說既是挑戰，也是強化資訊安全管理的機會。透過ISO 27002 6.3的教育訓練指引，不僅能提升技術團隊的專業能力，還能在企業內部培養出對資訊安全負責的文化。未來，中小企業應積極導入專業合作與內部培訓的雙軌策略，確保在有限的資源下，建立全面且高效的資訊安全管理體系。
