3C公司的資安事件通報故事
在數位時代，資訊安全事件通報已成為每家企業經營的重要一環。以3C公司為例，該公司透過實踐CNS 27002:2023第6.8條的資安事件通報控制措施，不僅成功減少了潛在損失，還大幅提升內部員工的資安意識，展現其靈活又務實的應用模式。
資安挑戰與契機
3C公司經常面臨顧客資料外洩、POS系統異常、可疑軟體感染等挑戰。在一次客訴調查中，他們發現，一名員工因未及時通報POS系統的異常狀況，導致故障擴大，不僅影響顧客交易，還造成商譽受損。此事件促使公司決定落實CNS 27002:2023第6.8條，建立一套有效且簡單的資訊安全事件通報機制。
啟動通報機制：三步驟
- 建立簡單易懂的通報程序 公司設計了一個線上通報平台，員工只需三步驟即可完成通報：
- 描述事件（例如：異常行為、可疑軟體感染）
- 上傳相關截圖或證據
- 選擇事件類型（如系統異常、人為錯誤） 平台以使用者友善為核心，確保員工不需具備資安專業知識即可輕鬆通報。
- 教育與責任意識 每季度舉辦資安教育訓練，讓員工了解資訊安全事件的重要性與自身通報責任。訓練中融入實際案例，例如：如何應對可疑的電子郵件或發現系統異常時的應變方式。
- 設定專責聯絡窗口 為了提升反應效率，公司設置專屬資安聯絡窗口，並確保所有員工知道聯絡方式。當系統自動接收通報後，窗口會立即分派專業人員進行初步分析與處理。
實施通報機制後，3C公司一年內的資安事件回應時間縮短了，客戶投訴率也下降了。其中最具代表性的案例是，一名新進員工因即時通報POS系統的異常，成功避免了潛在的交易中斷與財務損失，該員工因此獲得公司嘉獎，這也進一步激勵其他員工積極參與通報。
CNS 27002:2023第6.8條的精髓在於簡化通報流程，強調教育與責任，並提供專業支援。資安事件通報不僅是一次性政策，更是需要全員參與的企業文化。透過3C公司的案例，我們看到CNS 27002:2023並非遙不可及的標準，而是能融入日常管理的實用工具。
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報告原文: (https://www.pcpd.org.hk/english/news_events/media_statements/press_20240402.html)
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舉幾個例子讓大家知道。
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