瞭解關注方需求：中小企業如何用 ISO 27001 打造資安優勢

在數位化時代，中小企業要確保資訊安全，不能只是「有做到」就好，而是要真正「符合市場與利害關係人的期待」。ISO 27001:2022 條文 4.2 瞭解關注方之需要及期望，強調企業應明確識別與資訊安全管理系統（ISMS）相關的關注方，並回應其需求。

企業為何要關心「關注方」的資安需求？

許多中小企業認為資訊安全是 IT 部門的事，但實際上，客戶、供應商、投資人、監管機構，甚至員工都是關注方。他們的需求與期望，決定了企業的資安策略。例如：

• 客戶要求：大型企業客戶可能要求供應商具備 ISO 27001 認證，以確保供應鏈安全。
• 監管法規：如《個資法》或 GDPR，要求企業妥善保護個資，否則將面臨罰則。
• 供應商合作條件：許多跨國企業要求合作夥伴遵守特定的資安標準，以降低風險。

根據資訊管理領域的一篇研究，企業若能透過 ISO 27001 有效識別與回應關注方的資安需求，不僅能降低資安風險，還能提升競爭力。

如何透過 ISO 27001 條文 4.2 提升競爭力？

在實務上，中小企業可以透過以下三步驟來強化資安管理：

1. 盤點關注方與需求： 與業務、法務、IT 部門共同討論，列出所有可能的關注方。 確認每個關注方的需求，例如客戶可能要求 資料加密、主管機關關心 法規遵循。
2. 建立「關注方需求」對應表： 依據 ISO 27001 條文 4.2，將各關注方的需求分類，例如法律規範（法遵）、契約義務、市場競爭要求等。 明確標示哪些需求應納入 ISMS，例如：某些供應商要求定期進行滲透測試（Penetration Testing），就應納入資安管理計畫。
3. 用資安管理系統回應需求，創造價值： 運用風險評估（Risk Assessment） 工具，找出最需要優先處理的資安需求。 設計「客戶安心機制」，例如主動提供資安合規報告，讓客戶更有信心。 持續檢討、改善資安措施，確保與市場趨勢同步。

差異化思維：ISO 27001 不只是「合規」，而是商機

許多中小企業將 ISO 27001 視為「必要的合規成本」，但如果換個角度看，它其實是一種市場競爭工具。資訊安全不只是「花錢買保險」，而是「建立信任、增加訂單」的關鍵。例如：

• 某科技新創公司因 ISO 27001 認證，獲得海外大型企業的信任，成為長期合作夥伴。
• 某傳產企業原本無資訊安全管理制度，導致無法承接外國訂單。後來導入 ISO 27001，提升資安管理能力，順利進軍國際市場。

根據溝通心理學領域研究，清楚傳達企業對資安的承諾，能有效提升客戶信任度，進而促進業務發展。因此，企業應積極運用 ISO 27001 條文 4.2，了解關注方需求，並透過資訊安全管理系統回應，以此創造更大商業價值。

中小企業如何行動？

企業可以從三個關鍵行動開始：

✅ 主動識別關注方與需求，不要等出問題才補救。

✅ 用 ISO 27001 系統化管理資安風險，建立客戶與市場信任。

✅ 從資安「合規」轉向「競爭力」，讓資訊安全成為企業優勢。

在這個數位時代，中小企業若能正確運用 ISO 27001 條文 4.2，不只是降低風險，更能強化市場競爭力，成為客戶信賴的合作夥伴。