在3C產業競爭激烈的市場中，資訊安全管理（ISMS）已不只是IT部門的責任，而是企業營運成功的關鍵因素。對於負責資安人員、主導稽核員、稽核員，甚至是ISO 27001 LA課程學員來說，瞭解 「關注方的需要及期望」（Clause 4.2）是建立有效資安管理體系（ISMS）的起點。本文透過3C公司案例，探討如何從 關注方需求出發，打造具韌性的資安架構。
3C公司與關注方：誰的需求最重要？
3C公司 XYZ 是一家專營手機與智慧家電的中小企業，近期因應市場需求，開發一款雲端 AI 助理，讓用戶能遠端操控家電。但在上市前，企業內部召開了一場資安會議，討論 關注方（Interested Parties） 的需求與期望，並評估哪些要求應納入 ISMS。(a) 與資訊安全管理系統有關的關注方
XYZ 公司識別了以下關注方：- 顧客：希望個資安全，確保智慧家電不被駭客入侵。
- 供應商：需確保 API 接口符合資安規範，以降低供應鏈攻擊風險（如 SolarWinds 事件）。
- 員工：希望公司提供安全的遠端辦公環境，不會因資安事件影響工作效率。
- 監管機構（如資通安全管理法）：要求 XYZ 公司遵循資安標準，以確保產品符合法規。
- 股東與投資者：關心資訊安全對企業信譽及財務穩定的影響。
(b) 這些關注方的相關要求
在識別出關注方後，XYZ 公司進一步梳理其要求：
- 顧客：需要透明的隱私政策，並要求企業落實 零信任架構（Zero Trust）。
- 供應商：要求 API 使用標準加密技術（如 TLS 1.3）。
- 員工：期望公司導入端點安全防護（如 EDR，Endpoint Detection and Response）。
- 監管機構：要求 XYZ 定期執行滲透測試，並符合 ISO 27001:2022 最新修訂條款。
- 投資者：希望 XYZ 落實 風險管理框架（如 NIST Cybersecurity Framework），降低資安風險對營收的影響。
(c) 企業如何透過 ISMS 因應這些要求？
XYZ 公司最終決定透過以下方式滿足關注方需求：
- 建立個資保護計畫：依循 ISO 27701（個資管理標準），確保 AI 助理符合隱私法規。
- 強化供應鏈安全：導入 供應商資安評鑑機制（如 TPRM，Third-Party Risk Management）。
- 導入 SASE 架構（Secure Access Service Edge）：提供安全的員工遠端辦公環境。
- 定期進行資安演練：透過紅隊（Red Team）與藍隊（Blue Team）測試防禦機制。
- 建立資訊安全治理架構：委任 CISO（資安長） 直接向董事會報告，確保資安戰略與企業營運目標一致。
從情商管理看資訊安全：組織如何平衡需求？
在《你願意，人生就會值得》中，蔡康永提到 「輕輕揉捏成習慣，不累的小改變，比累死人的大改變，容易發生。」。資訊安全何嘗不是如此？企業不需要一次到位導入所有資安機制，而是應該 透過小步驟逐步強化安全韌性。
企業常見的錯誤心態：
- 資安過度嚴苛 → 讓員工無法順利完成工作，導致生產力下降。
- 資安過於寬鬆 → 可能導致數據外洩，影響企業信譽與業務。
- 忽視關注方需求 → 沒有考量市場與法規變化，導致企業無法持續營運。
XYZ 公司的做法是：
- 「懶很好」：用最小變動提升資安，如先從 MFA（多因素認證）做起，而非一次全面換系統。
- 「一步一步來」：分階段導入資安措施，先優先處理高風險區域，再擴展至全企業。
- 「跟自己好商量」：讓資安政策既符合法規，也不影響業務運行。
這些做法反映了 動態能力理論（Dynamic Capabilities Theory），強調企業應持續調整策略，以應對市場變化。
資訊安全是關注方的「共識」，不是 IT 部門的「負擔」
ISO 27001:2022 強調組織應主動識別並回應關注方需求，而不是被動應對法規要求。XYZ 公司的案例顯示：
- 資訊安全不只是技術問題，更是企業經營問題。
- 透過分階段導入資安措施，企業能在不影響業務的情況下提升安全性。
- 情商管理的概念適用於資訊安全：企業應該用「小改變」，逐步打造資安文化。
在數位時代，企業的競爭力不僅來自創新，更來自 安全的信賴感。當企業能理解關注方的需求，並透過 ISMS 持續優化資訊安全策略，就能在市場上建立 「值得信任的品牌形象」，實現永續發展。