隨便講〈燭之武退秦師〉之鄭文公的道歉溝通學
當我們談及「道歉」這件事時，
許多人會聯想到一些典型的動作：低頭、鞠躬，甚至是穿上白襯衫等外在形式。
然而，道歉的真正意義，遠不僅是這些表面行為。
道歉背後，隱藏著深沉的情感與誠意，
不僅是承認過錯，更是修復關係的橋樑，
可以視為溝通中的重要環節，
能夠讓雙方理解與接納彼此的立場，
今天，我們就來談談「道歉」的真正內涵。
道歉不僅是外在的行為表現，還蘊含更深層的意義，
在這方面，道歉高手鄭文公無疑是最完美的示範。
故事是這樣的：
由於佚之狐的舉薦，
鄭文公在危急時刻向燭之武投以「救~~我」的請求，
然而燭之武立刻舉起拒絕起手勢，
婉轉地說道：
「臣之壯也，猶不如人，今老矣！無能為也已。」
此中之真意，火燒屁股的鄭文公聰慧值突然點滿
瞬間領會了燭之武的隱晦語言，
展現鄭文公自己的道歉智慧
緩緩說道：
「吾不能早用子，今急而求子，是寡人之過也。然鄭亡，子亦有不利焉！」
這段故事不僅彰顯了鄭文公對燭之武心意的理解，
也體現了他道歉時的誠意，
更重要的是表達自己的需求，
達成了一次完美的溝通，
鄭文公的道歉溝通學，請聽我緩緩道來。
核心原則——處理心情才能處理事情
第一步 傾聽對方感受
鄭文公聽出燭之武真正關切的是長久以來未被重用的心情，
而他隱含的弦外之音就是——撫平那份懷才不遇的失落。
燭之武既然有才，且在危急時刻能夠遇到知遇之主，
自然不會拒絕這個機會。
但此時，最重要的，還是「先」照顧燭之武的情緒，
才能順利處理接下來的事情。
撫平燭之武的壯年不遇的感慨，成為鄭文公道歉的基調。
真正的道歉，不僅是對錯的認知，更是表達對對方情感的理解與尊重。
鄭文公在這一刻所展現的是一種帶心的智慧。
鄭文公的高明之處在於：
哪怕是危急存亡之際，首先同理燭之武的情緒，
此外，在身分和位階懸殊的情況下，
他仍然先認同燭之武的想法，這也是「帶心」的另一層意涵。
鄭文公的方式是將對方的需求置於自己需求之上，
這樣才能真正聽懂燭之武的心情，也因此達到了有效的交流和理解。
不得不說，鄭文公在關鍵時刻展現的道歉溝通學的關鍵，就是「傾聽對方」，
這種智慧讓鄭文公充分理解燭之武的不滿情緒，達成和解的第一步達標。
第二步 認錯即認同感受
當理解對方的心情後，
接下來要做到的第一步並不是解釋，而是道歉認錯。
承認錯誤是認同對方感受的重要關鍵。
道歉的核心是對自己行為所造成的影響表示後悔，
並誠心認同對方的情緒。
當雙方有如此共識後，
後續的解釋才不會變成藉口，才會讓對方感受到真誠。
鄭文公在這個過程中最了不起的地方是：
願意接受所有來自燭之武的負面情緒。
他的道歉並非簡單的辯解或推卸責任，
而是全然承認錯誤並表達願意改進。
願意接受對方情緒的反撲，這才是真正的承擔，這才是道歉。
此外，我們還必須考量君臣之間的位階關係。
鄭文公的放低姿態，
無論是因為迫於無奈還是出於真誠的認錯，
都值得肯定。
這樣的謙遜態度，表達出不把自己放在第一位，
正是這樣的格局，讓他能夠達成有效的溝通與理解。
第三步 「國士遇我，我故國士報之」的期待
「然鄭亡，子亦有不利焉」是鄭文公的訴求。
這句話傳達了他對燭之武的期望，
也反映了他作為國君的智慧。
通常，我們會提及此處為鄭文公曉以利害的策略，
若不為國家效力，將面臨整體局勢的崩潰——覆巢之下無完卵，
不僅是對國家的事，也是對個人生命安全的自我防衛。
然而，這其中是否還有一層更深的心理觸動呢？
鄭文公此刻訴求的焦點不是單純的個人私事，而是關乎國家大事。
他希望燭之武能夠認識到自己所處的時刻，
這是一個攸關國家生死存亡的關鍵。
是否鄭文公期待的是「國君對待國士」的高度，
渴望燭之武能夠理解並以國家為重，
回應這個緊急時刻的召喚。
鄭文公的道歉，無論其誠心或者手段各佔幾分，
但它帶來的結果卻是顯而易見的，
這份道歉不僅讓燭之武有機會一展長才，
還幫助鄭國免於戰爭的摧殘，
更使百姓不至於遭受流離失所。
鄭文公作為一位國君，願意在這樣關鍵的時刻，向一位臣子表達歉意，
這份道歉成為國家與人民的庇護，
也成就更多的美好與良善。
因此，這份道歉，不僅僅是出於一時的悔過，
更是為國家與人民謀取最大福祉的智慧。
結論
鄭文公的道歉觸動了燭之武的為國為民，
臺大中文系教授歐麗娟曾說過﹔
「我總覺得一個自私自利的人......
因為他永遠想的都是自己，
永遠是非常有限的，
一個人要超越自己，
不把自己看做太該死的重要，
他才有辦法看到整個人類乃至於整個世界，
世界跟人類不一樣，
人類不代表整個世界，沒有這回事，
人類只是世界中的一個組成份子，
(知識分子)關心的是這個世界該往哪裡走，
現在遇到的危機是什麼，
我認為這是知識份子之所以叫做知識份子的原因.......
你關心過這個世界嗎？
為這個世界的更美更善做出怎麼樣的努力？
不去想這個問題，就不配去做一個知識份子......」
鄭文公在危急之際展現一種不以自己為中心的格局，
這種「不把自己看得太該死的重要」的胸襟，
正是鄭文公道歉溝通學的智慧所在。
每次讀書，從中獲得的快樂，其實就是反求諸己的過程。
古人究竟是如何思考，我們或許無從得知，
但透過閱讀，我們能清楚看到自己的思想與感悟。
鄭文公的道歉，從傾聽到坦承錯誤，
再到用更高的期待去昇華燭之武的壯志未酬。
我是否有鄭文公在危急時刻冷靜傾聽的耐心？
我是否有鄭文公坦承錯誤的勇氣？
我是否有鄭文公不把自己排在第一位的智慧？
鄭文公的道歉，所延伸出的這些角度，
值得我們用來反思與自我定義，
進一步追問自己的深度與胸懷。
透過這些思考，我們不僅是在理解國文課文，
更是在與自己的價值觀對話。
感謝閱讀^^
