社區百貨時代來臨！零售品牌如何調整策略，搶攻在地商機？
你有多久沒特地跑去新光三越、SOGO 逛街了？
買菜時，你是習慣去全聯、家樂福，還是直接到市場？
如果你發現自己越來越常在家附近的商場消費，那你並不是個例，這正是現在零售市場的新趨勢！
消費習慣正在轉變
過去，百貨公司象徵的是購物、時尚與社交，人們願意花時間進市中心，享受逛街樂趣。然而，隨著時代變遷與消費習慣改變，「社區型商場」的影響力正在擴大。
所謂的「社區百貨」，正式名稱是「區域型商場」，這類商場通常位於蛋白區或重劃區，離市中心較遠，主要服務周邊居民，並且七成以上客群都是當地人。
與傳統百貨相比，社區百貨的經營模式更貼近消費者日常需求，它不只是購物中心，更像是「生活中心」。這些商場通常涵蓋：
✅ 餐飲美食：各種異國料理、小吃、咖啡廳、連鎖餐廳
✅ 超市與生鮮食品：讓居民能夠快速補貨，不用特地跑遠
✅ 平價服飾與家居用品：滿足日常穿搭與生活需求
✅ 兒童遊樂區與教育機構：提供親子互動空間，吸引年輕家庭客群
✅ 寵物服務：寵物美容、寵物用品專賣店，滿足飼主需求
✅ 美容與個人服務：美甲美睫、美髮沙龍、健身房，讓消費者可以在社區內完成所有日常服務
疫情後，人們更習慣在家附近滿足所有生活需求，減少長距離移動。這使得社區型商場更受青睞，2023 年台灣社區百貨的總營收已占整體百貨市場的 20%，顯示這股趨勢正在穩定成長，並持續影響零售市場。
身為零售業者的您，該如何跟上這波趨勢？
隨著社區百貨的崛起，許多零售品牌開始思考，該如何調整策略，迎合這股消費模式的變革？
1️⃣ 在地經營，強化「社區感」
社區型商場的核心在於「服務當地居民」，因此品牌經營者應該思考如何讓顧客產生「熟悉感與信任感」。
📌 可以怎麼做？
- 加入社區活動，例如贊助學校活動、舉辦親子手作課程，提升品牌親和力
- 提供會員專屬優惠，讓周邊居民願意持續回購
- 設計社區限定商品或特別促銷活動，吸引在地顧客
2️⃣ 靈活調整商品組合，滿足日常需求
消費者來社區商場，不只是購物，而是解決日常問題，因此零售業者應該調整商品策略，提供符合當地消費者需求的品項。
📌 可以怎麼做？
- 增加便利型商品：例如餐飲業者可以提供外帶套餐，讓忙碌的上班族與家庭主婦更方便購買
- 提供客製化選擇：例如服飾店可以針對社區家庭，提供親子裝、休閒運動服飾等選擇
- 結合生活服務：像是書店附設咖啡廳、美容店推出親子沙龍，創造更多來店機會
3️⃣ 善用 O2O（線上結合線下）行銷
隨著社區商場的興起，許多消費者雖然習慣在線下購物，但他們仍然會透過網路搜尋、比價或瀏覽商品資訊。品牌應該利用O2O（Online to Offline）行銷策略，強化顧客的購物體驗。
📌 可以怎麼做？
- 在社群媒體（Facebook、Instagram、LINE）經營粉絲團，讓在地客群能快速獲得最新優惠資訊
- 使用Google 商家與地圖標註，讓顧客能夠輕鬆找到店面位置與營業時間
- 提供線上預約或訂購服務，例如髮廊、美甲店可以開放 LINE 預約，讓顧客更方便安排時間
4️⃣ 提升體驗感，讓逛街變成「樂趣」
消費者選擇社區商場，不只是因為距離近，更因為這裡提供了便利與樂趣並存的購物體驗。零售品牌應該思考，如何讓顧客在你的店面「願意停留更久，甚至期待再次回訪」。
📌 可以怎麼做？
- 打造沉浸式購物體驗，例如試吃活動、產品試用區、DIY 手作體驗
- 提升門店設計，讓消費者覺得逛店是一種享受，而不只是購物
- 結合主題活動，例如節日限定活動、親子手作課，吸引更多家庭客群
現在，就是抓住機會的時刻！
隨著社區百貨的興起，消費習慣正在改變，零售業者必須順應趨勢，調整經營策略。無論你是經營餐飲、服飾、美容、美甲、寵物服務、或新創品牌，只要掌握在地消費者需求、提升體驗感、善用 O2O 行銷，就能在這場變革中脫穎而出。
📌 你的品牌，準備好迎接「社區商場時代」了嗎？ 🎯
