《哈佛這樣教談判力》裡有個故事，我特別喜歡：
圖書館裡，兩個人吵得不可開交。
一個堅持要開窗，一個堅持要關窗。
怎麼喬都喬不攏，連「開一半」也不行。
管理員走過來，只問了兩句：
「你為什麼想開窗？」
「因為我想要新鮮空氣。」
「你為什麼要關窗？」
「因為我怕有風。」
他聽完後，走到隔壁房間，開了一扇不會吹風的窗。
空氣進來了，問題解決了。
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故事的重點不在窗戶，
而是：
我們常常糾結於「立場」，卻忽略了真正的「利益」。
立場 是我們嘴巴上說的話，
而 利益，才是我們心裡真正渴望的東西。
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潛旅細節溝通，也是如此。
當他開口問：「教練證書借我看一下！」
或是「你們教練配比是多少？資歷如何？」
你以為他在挑剔，
其實他想知道的是——
「我可以信任你嗎？」
「這趟潛旅，我安全嗎？」
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有時候，答案不在於如何回應他的問題，
而是要理解怎麼滿足彼此的利益。
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下次遇到一個堅持要求的人，
別只在意他說要「開窗」還是「關窗」，
試著問問——
他真正想要的，是什麼？
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