當你花了半年、甚至一年做出一齣戲，
你以為「觀眾體驗」從燈光亮起那一刻才開始，
但事實上——
觀眾的旅程，從他第一次「聽到你的劇名」就開始了。
也許是臉書一則貼文，也許是某位朋友的推薦，
也許是經過某個海報，或收到某個行銷簡訊——
這些「第一印象」，常常決定他會不會買票。
這一課，我們要學會設計觀眾的整體體驗：從接觸、購票、入場、觀賞、到離場與分享，
用觀眾的視角，重新審視我們的創作旅程。
什麼是觀眾旅程（Customer Journey）？
簡單說，就是觀眾與你這齣戲從「第一次接觸」到「演出結束後」的所有互動歷程。
一場演出不只是120分鐘的表演，還包括：
認識：在哪裡知道這齣戲？社群、朋友、廣告、校園？
了解：他知道內容嗎？角色？音樂風格？票價？
決定：他怎麼買票？方便嗎？價格合理嗎？
體驗：現場服務怎樣？座位、音響、廁所、氣氛？
回響：演出後，他會想推薦嗎？會搜尋你下一檔戲嗎？
理論補充：AIDA 模型
→ 消費者行為四階段：Attention → Interest → Desire → Action
如何畫出觀眾旅程地圖？
步驟一：選一位具體觀眾角色（見前幾課）
例：25歲社會新鮮人阿哲，愛看 Netflix 音樂電影，對劇場有好奇但還不熟。
步驟二：列出五大階段（橫軸）
認識你（認知）
想了解你（探索）
買票（決策）
看戲（體驗）
演後反應（口碑）
步驟三：填上這位觀眾在每一階段的
心情（ex. 好奇、困惑、興奮、煩躁）
行動（ex. 點連結、問朋友、看預告）
接觸點（ex. IG貼文、OpenTix、現場志工）
痛點（ex. 不知道座位圖、不會買票、不熟地點）
管理技巧：服務設計思維（Service Design Thinking）
→ 將使用者體驗圖像化，發現可優化之處。
簡化版觀眾旅程示例：
階段 心情 行動 接觸點 痛點
認識 被吸引 點開社群貼文 IG廣告 不知道是什麼類型
了解 好奇 看預告片 YouTube、粉專 文案太抽象，看不懂內容
決定 猶豫 開票頁面 OpenTix 操作流程複雜、票價貴
體驗 期待 入場觀賞 劇場空間、工作人員 座位指引混亂，冷氣太強
回響 感動 發IG限動、推朋友 個人社群 不知道下一齣戲是什麼
小結：劇場不只是「演什麼」，更是「怎麼讓人進來、留下、願意再來」
一齣好戲，如果沒人進得來、看得懂、坐得舒服、願意說出口，
它的能量就會留在劇場裡，悄然消散。
設計觀眾旅程，不是為了迎合市場，
而是讓共鳴能夠發生，讓故事能夠抵達。
