在規劃旅程的時候,除非別無選擇,否則我一定努力想辦法避開歐洲的超級大機場。比方說,巴黎(CDG)、法蘭克福(FRA)、阿姆斯特丹(AMS)、以及倫敦的希斯洛機場(LHR)。越大的機場,意味更多的人流與班機需要消化,更長的步行距離,必須更早抵達機場,萬一遇到各種狀況(班機延誤失接甚至取消),必須花費更多的心力與時間找路與排隊。
近期最極端的例子,應該是二〇二二年夏天的阿姆斯特丹機場,等待進入機場的眾多旅客必須在航廈「外」排隊,許多人提早五、六個小時到達機場,卻依然根本趕不上飛機,當年九月,阿姆斯特丹機場的CEO就下台了(真的是活該剛好)。
旅行的精神、體力、以及時間,不需要浪費在機場,千萬不要讓機場糟蹋了自己的遊興。希斯洛機場取消登機廣播
所以,某次當我不得不選擇倫敦希斯洛機場離開、心中充滿了對歐洲大型機場不期不待的心情,卻在進入登機航廈的時候,發現了一直沒有注意(其實可能是因為我太久沒有到訪)的亮點,整個空間好安靜。
我說的安靜,不是那種因為自己運氣好、周邊出現的全是會自動壓低活動音量乘客(畢竟會在公共場所使用擴音模式看影音、大聲與親友視訊講電話的年齡層從九歲到九十九歲都有)的靜默氣氛,而是全場一片空寂,宛若超市即將在除夕前打烊的那一種寧然。
看到了牆上的告示,我才恍然大悟。為了要降低無謂的噪音污染、維持機場品質,希斯洛機場已經不再以廣播提醒乘客登機資訊,要請各位旅客自行注意,以免錯過登機時間而影響行程。是啊,那些因為愛逛免稅店不注意時間的旅客來不及登機關我們什麼事?
以前的我超討厭希斯洛機場,但就在那一刻,對它的印象立刻開始逆轉。
機場廣播效果不彰
對於大多數的乘客來說,得知登機門、登機最後時間的資訊,幾乎來自於地勤提供的登機證以及口頭提醒、航空公司的即時推播、如CheckMyTrip之類的飛航應用程式、航廈的告示板即時資訊,有誰會聽廣播?而且,在不斷疲勞轟炸的狀況下,我們的腦袋早就進入自動濾除噪音的關閉狀態,不可能隨時豎耳傾聽無關的嘈雜的訊息。
或者,就算真的聚精會神聆聽廣播,在本來就人聲鼎沸的嘈雜環境之中、又有誰能夠聽清楚音質不佳、甚至是口音濃重外語的廣播內容(我就曾經在桃園機場遇過這狀況,登機口的地勤以中英文做完廣播之後,在我附近的外國人緊張兮兮,問我是否聽得懂中文,剛剛說了什麼)?
噪音污染令人煩躁
大多數的機場,都沒有體會到減噪是進步樞紐的象徵。從台灣離開前往歐洲的直航班機都是深夜起飛,照理說,這種時段不是起降高峰,廣播的頻率應該會減低,但卻恰恰相反,在半夜時分,桃園機場的第二航廈,會為了十多個即將飛往歐美的班機「不間斷」廣播數十分鐘,直到最後一刻,就算是百貨公司周年慶的噪音宣傳攻勢也不會這麼驚人。
機場清晨廣播的強度,應該會讓沒睡飽的旅客更抓狂吧?
良好的機場不只是具體建設,還包括了隱形的管理方式。要求每一個人在公眾場所降低講話與噪音音量,是一種只能有主觀期望、但實際面完全無法達成的道德要求;不過,有智慧的管理階層,絕對可以採取更符合人性、有更高傳達效率的措施,讓機場成為一個更寧靜舒適的交通樞紐。