廢到讓人笑不出來的義航ITA

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更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘

倒閉重整多次的義大利航空(前身是AeroItalia,現在是ITA),歷經幾番談判波折,終於在2025年年初脫離了天合聯盟(其實義航的體質跟天合聯盟很相配),「計畫」在2026年要加入星空聯盟。

多年前搭過一次義航,從此列為拒絕往來戶。事情是這樣的,到了機場之後,櫃檯才在現場告知告知班機取消(我有次在阿姆斯特丹搭華航,也搞這種飛機,但因為是國籍航空,我還是又多支持了好幾年)。

同班機乘客幾乎都是義大利人,倒霉的外國受災戶沒幾個,所以我們趁著等待改票的時候就聊了一下。我本來覺得應該是自己留了台灣電話,「害」他們聯絡不上,但另外一個可憐的外國商務客卻告訴我,真的不是,他們一視同仁,全部都不通知。因為他之前搭乘義航已經有慘痛經驗,所以特別留了義大利的手機號碼,結局還是一樣,到了機場才知道被放鳥。

國有獨佔優勢依然敵不過廉航

這個可憐的商務客為什麼一搭再搭呢?逼不得已,因為那是義航的獨佔航線。

關鍵字出現了,「國有」,「獨佔」,等於躺著賺,根本沒有競爭力。這個廢爛如癌末的敗家子企業,完全不敵廉價航空的競爭實力,瑞安航空(愛爾蘭的廉航Ryan Air)早在十年前就已經成了義大利載客數的霸主。如果放到台灣,那就好比是載客數第一名是亞航,超越了華航或長榮,很難想像吧?

年年鉅額虧損,靠政府紓困貸款(直接翻譯就是義大利納稅人出錢)慘淡度日的義航,還一度砸重金找知名設計師Alberta Ferretti設計衣服(其實就是把商標加在T恤與運動衫上面而已),請義大利第一網紅Chiara Ferragni做廣告,想也知道,這種方式也許會引來一時的話題,但絕對不會帶來營收(反觀生意做得生生火火的廉航,根本不需要做這種華而不實的宣傳)。

想靠網紅翻身依然破產

中東的阿提哈德航空一度入主,過沒多久就慘痛退出,之後有多家航空表示興趣,但最後都打了退堂鼓,至於漢莎集團之所以狠狠砍價收下爛攤子,當然是自有打算,他們看中的不是義航,而是義航的黃金路線;而且重點不是羅馬,而是米蘭市區的Linate機場,這不是台灣人所熟知的米蘭MXP機場,雖然小,但非常靠近市區(捷運可達的距離),如果真要比擬,應該可以說是有松山機場的地利之便,絕對是搶下商務客的灘頭堡。

我是愛琴海航空的金卡鐵粉,但一直很關注義航離開天合聯盟、準備加入星空聯盟的消息,畢竟是牽涉到平常出發機場與路線的切身議題。在2024年夏天的時候,看到他們因為想要吸引新客層的匹配活動,我很好奇,決定下場玩玩看(這就像是有了萬豪白金之後、不管看到什麼連鎖飯店體系的匹配都多少試一下的心態)。

匹配活動錯誤百出

在頻頻遇到錯誤、不斷來回撞牆的官網申請了許久,也不知道到底成功了沒有,幾天之後,收到了婉拒回信,但讓我啼笑皆非,我申請的名字是「王大明」(這是舉例,並非我的真名),回覆信的開場卻是「親愛的李小華先生……」究竟是怎樣的電腦系統與客服可以連基本的人名都弄錯?

我又寄了一次,這次成功了,看著手機裡的零成本Premium高卡(也不能說零,因為付出了時間),心中完全沒有喜悅,反而充滿好奇,不知道到了2026年的時候又會出現什麼驚喜(嚇)插曲?


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龍沙的沙龍
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旅歐之非典型台灣人,與台灣社會不僅有時差,還包括了數位落差,認知與價值偏差。
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