圖片來源：韓聯社
當你漫步在韓國街頭時，是否也曾遇見那台有著圓圓大眼睛的小車？它彷彿是一隻來自未來的機械獸，靜靜地穿梭在城市巷弄間。其實它有個正式的名字——「COCO」，而駕駛它的，正是我們熟悉的「養樂多阿姨」。這輛充滿科技感的小車，不只是阿姨們的生財工具，更是一間50年歷史的老牌企業，在科技浪潮中完成華麗轉身的代表之作。
從47人到13,000人的面銷傳奇
「COCO」的故事要從1971年說起。那一年，韓國「三昊乳業」的創辦人尹德炳，與日本養樂多本社合資，成立了「韓國養樂多乳業株式會社」，將日本已經行之有年的乳酸菌飲品帶入韓國本土。但在當時，韓國民眾根本不知道乳酸菌是什麼，更無法理解為什麼要花錢喝細菌。一罐標榜含有「菌」的飲料，到底要怎麼賣？
答案就是：人。
圖片來源：hy（韓國養樂多）
韓國養樂多決定仿效日本，引進「養樂多阿姨」的登門銷售制度。這個制度從一開始，就有著雙重意義。一方面透過面對面推廣，讓消費者認識乳酸菌，建立信任、提高回購率；另一方面，也能解決已婚婦女的就業困境。因此，早期這項職務限定聘用已婚女性，這也解釋了為何大家的記憶裡沒有養樂多叔叔。相對低的進入門檻、固定的勤務時段、能夠兼顧工作與育兒，這樣的職務迅速吸引大批婦女投入。韓國養樂多阿姨的人數規模也從1971年起步的47位，成長至今日已超過13,000位。
圖片來源：hy（韓國養樂多）
而這套登門銷售制度，也讓韓國養樂多得以穩健擴張、逐步擺脫對日本母公司的依賴。設廠、研發、開發自有商品，韓國養樂多一步步建立起獨立體系。這段過程中，最引人注目的變化，莫過於那輛未來感十足的移動冷藏車——「COCO」。
從人力推車到電動革命
起初，韓國的養樂多阿姨與日本同行一樣，靠肩背保冷袋與手推車運載商品。但韓國多山多坡的地形，讓她們吃盡苦頭，既耗體力、也限制了服務範圍。
圖片來源：머니투데이
於是在2007年，韓國養樂多做出了一個徹底改變了公司財報曲線的決策——引進1,800輛裝載電動馬達輔助的手推車。
1,800輛電動輔助推車的出現，讓養樂多阿姨們再也不必咬牙靠身體硬扛，省下的體力可以專注於客戶服務和業務拓展，同時也能運載更多商品。這個原本看似單純的體恤員工之舉，卻帶來了意想不到的業績飛躍。
圖片來源：hy（韓國養樂多）
正是這次令人振奮的成功，讓韓國養樂多決定認真投入電動推車的革新之路。它們在2011年直接成立了專門研發商用電動車的公司HY Mobility，並與韓國大昌汽車技術合作。從2012年開始，陸續砸下超過2,000億韓元的巨資進行新推車的開發。歷時三年時間打造，終於在2015年推出全球首款可載人的冷藏庫電動推車「COCO」。
圖片來源：hy（韓國養樂多）
「COCO」代表著Cold & Cool，它就像一個可載著人滿街跑的大冰箱，以最高8公里的時速在社區間穿梭。別小看這看似緩慢的速度，它不僅大幅縮短了阿姨們的移動時間，更讓她們能夠輕鬆擴大服務範圍。特別設計的冷藏空間，也讓她們可以販售更多品項，如冷萃咖啡、起司和蛋糕等，讓養樂多阿姨的業績有了前所未有的提升。
不過，想要駕駛「COCO」並不是毫無門檻。由於它屬於電動車，根據相關法規，駕駛者必須持有合法駕照。儘管如此，只要每月支付4萬韓元的租金，就能駕馭這台省力又能提升業績的夢幻座駕，依然吸引不少資深阿姨走進駕訓班。
圖片來源：tvN《沒禮貌的英愛小姐》第16季，羅美蘭。
另一方面，韓國養樂多公司也在2019年將養樂多阿姨的職位正式更名為「新鮮經理」（fresh manager），其含義為「將新鮮商品直接交到客戶手上的專業人士」，進一步提升這份工作的專業形象。
COCO 3.0：科技與人性的完美結合
韓國養樂多在創社50週年的2021年，正式更名為HY，並推出了全新一代的冷藏電動車「Coco 3.0」。
圖片來源：hy（韓國養樂多）
這台最新款的「COCO」建議售價高達1,400萬韓元，幾乎等同於現代汽車「casper」在韓國的新車價格。乍看之下價格驚人，但它所搭載的，是一連串令人眼睛一亮的創新功能：
分區冷藏技術：260公升的商用級空間，能存放大量商品，並可分區控溫。
行動中控系統：即時顯示冰箱溫度、電量、行駛距離等。
無人結帳功能：如同移動無人商店，就算阿姨不在場，客人也能自助付款取貨。
行人偵測煞車系統與加熱握把：在保護行人與體貼駕駛之間，找到人機共生的最佳平衡。
圖片來源：tvN《DP逃兵追緝令》第2季
最後，它們甚至替「COCO 3.0」裝上了一雙愛笑的眼睛，讓這台冰冷的機器，瞬間有了讓人想多看兩眼的親和力。
HY的野心：重新定義最後一哩路
如果你以為HY不斷升級冷藏車，僅僅是為了體貼新鮮經理、讓她們可以多賣幾罐養樂多，那就太小看這家公司的野心了。在COCO不斷進化的背後，HY其實正在下一盤更大的棋。
當你點開HY的官方購物網站時，眼前的商品清單可能會讓你大吃一驚。HY販售的商品早已不只有飲料與甜點，舉凡雞蛋、蔬果、海鮮、肉品、各式調料包，甚至連需要低溫保存的保養品都一應俱全。這意味著只要能塞進COCO那260公升冷藏空間的商品，全國13,000位新鮮經理就能將它直送到你手上。
媲美專業冷凍車的保鮮系統確保食材新鮮如初，機車般的靈活機動性則能夠輕鬆穿梭於狹窄的巷弄。大型物流車輛做不到的精準送達，快遞摩托車無法提供的冷鏈保鮮，Coco全都做得到。
COCO的存在讓HY在零售物流市場找到新的突破口，也為這間50年歷史的企業挖掘出了一條新的護城河。這就是HY的10年布局——「成為韓國唯一掌握最後一哩路的冷鏈物流公司」。
不排除人的科技哲學
看到這裡，或許會有人好奇，在這個無人電動車已被廣泛使用，AI又爆發式成長的時代，COCO會不會在某一天，直接取代新鮮經理的工作？
對此，HY曾明確表示，它們所追求的，是一種「不排除人的科技」。
對HY來說，平均年資超過12年的養樂多阿姨，一直都是這家公司能走過半世紀的「一等功臣」。她們長期駐守在同一個社區，與居民建立起信任關係，了解家家戶戶的生活情況。她們知道哪家奶奶有糖尿病需要無糖飲品，也知道哪家太太剛生小孩需要補充維他命。而且不管是過去還是現在，有些阿姨們更扮演著獨居老人守護志工的角色，送上門的不只是一罐平價的飲料，更是無價的關懷與愛心。
HY相信這種深入社區培養出的信任與連結，不會因為COCO的登場而消失，反而會因為科技的加持而更加深化。
你在韓國也有遇過COCO嗎？又跟養樂多阿姨買過什麼獨特的飲品嗎？歡迎在下方留言跟大家分享你的COCO體驗。
若您偏好收看影音內容，也歡迎點擊下方訂閱我的YT頻道。我們下個故事見。
