網路上NEXT的退貨資訊大多有點久遠
我要來分享今年7月才剛退貨完的心得
從生完第一胎後我才開始在NEXT上購物
大概在6年前 只要消費好像不到台幣1000就可以免運
之後就慢慢調整免運的門檻
現在則是購物要滿$4000 才可以免運
不過現在多了一個清倉特賣區大家可以去逛一下~~
NEXT的購物經驗我應該超過10次
但這次不知道怎麼搞的 把女兒的衣服尺寸整個都買大了1-2碼
收到包裹後打開傻眼 ㄟ~~ 怎麼這麼大件 到明年都還不知道能不能穿到...
想想 不然退貨看看好了
就開始了我的NEXT第一次退貨旅程
首先先搜尋關鍵字NEXT幫助中心
進去裡面有一個聊天的功能
我就把我的問題寫上去
大致上就是寫說: (寫中文)
我想要退貨 請問要怎麼寄回去?
需要透過哪家物流公司? 郵資大約會落在多少?
客服在線上 馬上就回覆我 : (中文回覆)
他幫我查詢了一下訂單 詢問我退貨的原因
他說郵資大約落在200-250台幣左右 用郵局寄送就可以了
後來他又自己說 我剛看了你的購物紀錄
你之前也消費過很多次
網路上購物難免有尺寸估計錯誤的問題發生
不然這次我幫你出運費 (我聽了這句真是欣喜若狂)
你把不需要的物品都原袋包裝好退回來給我就可以了~~!!!
他說他現在發送一封郵件給我
我到時候再回覆這封郵件將退貨郵資的明細傳給他就可以了
隔天我就去郵局寄包裹了
現在寄國際包裹真是挺麻煩的
我到郵局櫃檯才知道需要先上網填單 再列印出來
我前後搞了大概半小時 (暈
好險我遇到的郵局櫃台人員滿不錯的 協助我填寫地址跟幫我想辦法計價到最便宜的郵資
郵資的計算是取決於包裹的重量跟材積則一(選貴的)
給大家一個參考
我這次的包裹大小37x32x9公分 重量2.46公斤 郵資是$840台幣
寄到英國只能選空運 13-16天送達
知道郵資要$840台幣我真是一驚
但這已經是我將包裹用膠帶捆到最小的極致了
我超怕NEXT知道這個價格之後不幫我負擔郵資的 (畢竟客服一開始說郵資大約落在台幣250左右)
但我回郵件給他之後倒是沒對郵資說什麼
是另外請我提供IBAN number給他
我google了一下外加詢問了我在銀行工作的親友
只有歐洲銀行才會有IBAN number 台灣的銀行是switch code
我回信給他說我只有台灣的銀行帳戶
我就提供了我的switch code跟銀行帳號
客服回覆OK
郵資的款項和退貨的商品費用會分開
郵資會在7-10天匯款到我的戶頭
商品的退款大概要28天
從寄完包裹大概10天我就收到客服發的郵件說已經收到退貨的包裹了 內容物沒有問題
大約7個工作天會退款完成
我回頭查詢了一下我的信用卡帳單
客服發郵件的當天我就收到商品的退刷
再過五天我就收到運費的退刷
真是效率極好的一家公司 完全不囉嗦 怎麼會這麼棒
我也是效率極好的 得知NEXT收到退貨包裹後
我就馬上結帳重買女兒買了小一碼的衣服
你說我要怎麼停止在NEXT的購物呢?
真的無法耶~~
但中間過程我覺得有兩點滿奇怪的
我沒有在信用卡上刷運費那筆$840元 要怎麼退刷給我呢 ?
客服問了我的IBAN number 但他後來好像沒用到呀?!
因為我提供給他的是我的存款帳戶 還是這只是for信用調查? who knows?
知道答案的歡迎留言給我
祝福大家買到喜歡的衣服 :)
盡量不需要退貨 因為真的也是挺麻煩的~~
