昨天參加了一場行銷講座，講師是一名資深公關。
結束後我問講師：你對口碑行銷的看法是什麼？
她說口碑跟公關不一樣的地方是，能把同一個東西又不同的方式，加入創意在論壇網站上呈現出來，然後雙方往同一個目標前進。
然後她反問我：那你對口碑行銷的想法是什麼？
我說：現在這個時代，消費者的購物模式已經改變，大家在購買商品前會先搜尋Dcard/PTT的評價，所以口碑其實是一個能引領商機的關鍵，它是行銷裡新創、而且未來還會不斷突破的市場。
只是台灣人目前還無法理解，大多也無法接受這個型態。
今天就讓我這個一年半的口碑行銷菜鳥，跟大家解釋一下，到底什麼是所謂的「口碑行銷」：
👉什麼是口碑行銷？
其實口碑行銷是最貼近我們生活的行銷，你每天看到的社群、論壇、自媒體等都是口碑，「口碑」顧名思義就是口耳相傳的評價。
以前沒有網路的時代，我們買東西容易聽信身邊的朋友覺得好用就推薦給你，你的購買慾會因為這份「信任」而增加，變得也想去買來用用看。
這就是所謂的「口碑」。
網路發達後，這份口耳相傳的評價就變成了網友、網紅。
舉例來說，當你在Dcard上看到有人覺得xx店很好吃，一定也會想跟風嚐鮮，或是納入口袋名單。
這就是口碑行銷在做的事。
👉口碑行銷為什麼是一份專業？
不要小看這一個動作，厲害的口碑有本事讓你深信，這家餐廳「真的」很好吃、這個產品「真的」很好用。
我們都知道，在行銷裡有個原則——消費者心理的第一拍是「拒絕」。
例如你在路上看到有人發傳單，八成不會想拿（除非有贈品）；或是突然有朋友以約吃飯為名、實則推薦保險，你絕對只想放下筷子逃離現場（除非對方是你暗戀已久的夢中情人？）
這就是消費者心理。
而口碑的專業就是當你在社群潛水時，無意識的放下戒心，被植入這個產品印象在你的潛意識裡。
如果你看完Dcard文章後有股「好想買來用用看」的感覺，那恭喜你，成為了口碑行銷的戰利品；如果你看過後不小心記得了這個品牌，那我感謝你，成全了我的目的。
👉口碑行銷人的真心忠告
身為一位口碑行銷顧問，我知道你覺得自己被騙好像心有不甘。
其實不然，電視廣告上的產品，你真的覺得都很好用嗎？
當紅韓星代言的保養品，真的適合每個人嗎？
產品的存在，本身就有蜜糖毒藥論，世界上沒有一個產品可以滿足所有人，這一直都是很主觀的事。
不過我可以偷偷告訴你，現在資訊海的時代，沒有什麼是黑特找不到的，凡走過必留下痕跡，如果害怕就多做點功課吧！
也是有很多真的好吃好用的產品無人問津、在地人才知道的小店尚未被發掘；但換個角度想，好東西因為這樣停產或停業真的非常可惜。
所以才需要口碑行銷推波助瀾，將好產品發揚光大。這就是為什麼我總是說：「沒有一個東西不需要行銷，包含你自己。」
但是切記：好的商品需要厲害的行銷，但是「再厲害的行銷都救不了一個爛商品。」
可能會有人問我：「那要怎麼寫出一篇口碑文呢？」
很簡單，只要會腦補就可以了😂
觀察生活中每個細節，把自己放在使用者的角色換位思考，試想如果今天我是TA，我在意的點是什麼？
我都把這種思考模式稱之為「懂得敏感」。
舉例來說：
「如果我是媽媽，我的小孩喝的奶粉會不會有過敏原？他喝奶的週期性是什麼時候？我要幾歲給他斷奶？」
「如果我是大學生，我喝手搖都喝幾分糖？我會為了搶聯名品去買一杯85元的手搖飲嗎？那是我零用錢的幾分之幾？」
「如果我是一名上班族，我會需要什麼樣的辦公室小物？我整天被壓榨可以來點犒賞自己的精品吧？我關注的是最新上市的哀鳳還是演唱會的搶票時間？」
把自己設立在某個角色，嘗試換位思考，並多觀察這些TA的痛點，你就會變成一個「懂得敏感」的人，口碑行銷的脈絡也就因此呼之欲出。
最後，祝各位社群海王都能養殖出一片口碑，
在網路上做一個文字版的cosplayer！
