在生成式AI的發威之下，似乎造就了許多超級個人效率高手，但是如果對團隊來說，有AI有哪些好處嗎？還是大家反而變得更封閉，反正跟AI討論就好，不必那麼麻煩去看人臉色了？
Journal of Organization Design 在10月3號刊登了一篇卡內基美隆大學Tepper商學院一位教授的文章，標題是Generative AI and collaboration: opportunities for cultivating collective intelligence。
我覺得蠻有意思的，我整理出三個觀點，跟大家好好分享一下。第一件事，是「AI除了幫你獨立作業，也可以促進團隊協調」
大家可能都會有點擔心吼，AI這麼厲害，會不會把我們原本需要跟同事一起討論、一起完成的工作，都一個人搞定？它就像一個超級獨立的「生產工具」，把每個人的任務都切得零零碎碎，最後我們都變成一個個孤島，少了人跟人之間的交流，那還會有創意和創新嗎？
舉個例子來說： 以前我們做行銷文案，可能要開好幾次會，大家一起腦力激盪、你一句我一句地寫，還要來回修改好幾輪。但現在，AI可能咻一下就把文案生出來了，雖然效率很高，但少了人跟人之間的激盪，會不會就少了那麼一點溫度、一點新意呢？
但是！這篇文章說了，如果我們換個角度想，把AI當作一個「協調工具」，它就能變成一個「神助攻」！ 想像一下，AI可以像個超級聰明的媒人，幫我們搭橋，讓團隊的合作變得更順暢，甚至讓整個團隊的智慧值更高竿！
楊老師，你可以舉個例子嗎？好，來
假設現在有個跨部門的團隊，正在卯足全力開發一個全新產品。如果AI在這時候跳出來，扮演一個超級顧問，除了幫你快速分析市場上最新的趨勢、整理所有客戶的回饋之外，甚至還能看看競爭對手在做什麼，然後咻地一下，給你幾個超有潛力的設計方向！而且喔，它還能幫你找出公司裡哪個部門、哪個同事最擅長哪個領域，把不同專長的人才都串起來。這樣一來，我們人類的創意、同理心和直覺，就能發揮得淋漓盡致，最後做出一個連我們自己都驚豔的產品，是不是很棒？
再來，第二件事，導入AI，挑戰也跟著來，需要我們持續探索！
AI雖然有這麼多優點，但把AI整合到團隊合作中，還是會遇到一些新的挑戰。這就像我們拿到一個超級厲害的新玩具，需要時間去摸索、去了解它的脾氣。文章裡也特別列出了一個「研究議程」，提醒我們有很多問題需要思考：
AI會不會影響團隊成員之間的信任感？如果很多事情都交給AI，人跟人之間的連結會不會變淡？
會不會有倫理上的問題？AI如果影響了我們的決策，責任該歸誰？
我們該如何平衡AI和人類的貢獻？哪些任務最適合AI？哪些又非人類的創意、同理心和直覺不可？長期下來，AI會讓我們變得更聰明，還是會讓我們懶惰，減少了學習和成長的機會呢？
這些都是非常重要的問題，需要我們一起來探索和解決。
最後，第三點，也是我覺得最有建設性的一點。AI可以從三個方向，提升我們的集體智慧。哪三個方向，楊老師你講看看。提升集體推理能力、擴充集體記憶範疇、優化集體注意能力。
什麼叫做提升集體推理能力呢？
你想看看喔，團隊合作最怕什麼？就是大家目標不一致，或是各懷鬼胎。AI可以像個小教練一樣，觀察我們數位工作的軌跡，發現大家是不是對目標有不同的理解？然後適時地跳出來，提醒大家「欸，我們是不是要確認一下，目標到底是什麼？」這樣一來，就能避免大家走冤枉路。
化解紛爭小法官： 有時候團隊會卡關，是因為大家價值觀不同，或是堅持己見。這時候，AI甚至可以「角色扮演」不同的利害關係人，幫我們找出大家關心的核心問題和意見分歧點。它就像一個中立的協調者，幫助團隊找到共同點，甚至預先想到可能遇到的挑戰，讓大家能更清晰、更團結地往前走！
還有，AI可以擴充集體記憶範疇。
擁有AI，就像擁有個人專屬超級知識助理！你今天想知道什麼，它就能立刻從海量的研究報告、客戶回饋或歷史數據中，給你最精準的摘要和洞察。它不只提供新知識，還能幫你把新舊知識串起來，讓你做決策時更有底氣，提供給團隊的貢獻也更有料！
而且，AI還能當個超級「牽線者」，幫你連結團隊中的專長網路。你可以利用它去分析員工的檔案、過去的專案紀錄，甚至組織內的對話溝通網路，然後推薦給你「最適合」這個專案的合作夥伴。這樣一來，我們就不用擔心專業知識被「關在」不同部門的孤島裡，大家都能找到對的人，一起把事情做好。
大家有上班一定都能認同的，有時候我們人難免會有偏見，可能會低估某些同事的貢獻，或是只跟自己熟悉的人合作。AI卻能更客觀地根據同事的技能和知識，來推薦誰適合哪個任務。它甚至還能扮演「破冰角色」，幫團隊挑戰現有的想法，找出盲點，讓我們做出更全面、更公平的決策。
最後，AI可以提升我們的集體注意力
大家是不是常常被那些開不完的會、不斷跳出來的訊息，搞得焦頭爛額的？AI工具，像是自動摘要器、智慧排程器、還有專案管理助理，這些都能幫我們實現「非同步」協作！它能自動整理會議紀錄、標記關鍵決策，還能針對不同時區的團隊成員建議下一步行動。
這樣一來，我們就不用被死板的會議時間綁架，可以更專注在需要深度思考和創意的工作上，想什麼時候投入就什麼時候投入，效率更高！
當我們真的需要面對面開會、做重大決策的時候，AI也能讓會議更有效率！它能分析大家的溝通內容，找出重複的地方，讓會議更聚焦。它還能即時翻譯、轉錄，讓不同語言、不同文化背景的同事，也能無縫接軌地溝作、合作，真正實現全球化團隊的零距離溝通！
有AI真是太好了，只要你懂得如何去駕馭它，就可以了。
來啦，做個結尾喔，AI的發展，對我們來說既是機會也是挑戰。它不是來取代我們，而是來增強我們的能力。只要我們善用它，把AI當成一個聰明的協調者，幫助我們釐清目標、連結知識、專注重點，AI絕對能讓我們的團隊合作更有效率、更有創意，甚至能催生出以前無法想像的集體智慧！讓我們一起，用最負責任、最開放的心態，來擁抱AI，和它一起，為未來的職場創造無限可能！
