《掌握AI + 6G無線行動通訊網路 —— 超高速、零延遲、智慧城市全攻略 🌐》
97/100 📌 第 10 周：無線網路規劃與展望 - 布局未來高速、智慧、節能的網路藍圖
📘 單元 97：故障排除 🔍 — 案例學習，快速解決問題！🎯 單元導讀
不管網路規劃多完善，實際營運中總會遇到設備異常、連線中斷、速率變慢等問題。**故障排除（Troubleshooting）**就是工程師快速鎖定問題根因、採取補救措施、恢復服務的能力。透過標準流程與案例學習，可以大幅縮短停機時間，降低客訴，確保 SLA 達標。
👉 一句話：故障排除 = 快速定位＋快速解決，保障網路穩定！
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🧠 一、故障排除的流程
1️⃣ 問題接收（Alarm/Complaint）
• NOC（網路營運中心）告警、用戶報修、性能監測異常。
2️⃣ 初步檢查（Check Basic）
• 確認設備電源、連線、設定、授權狀態。
3️⃣ 定位故障範圍（Scope）
• 判斷是單一用戶、單一基站、區域性還是全網問題。
4️⃣ 分析根因（Root Cause Analysis）
• 使用 KPI/KQI、log、測試工具（Ping、Tracert、Drive Test）。
• 排查可能原因：硬體故障、軟體 bug、干擾、頻譜、回程中斷、伺服器負載。
5️⃣ 採取措施（Action）
• 重啟/更換設備、調整參數、切換備援路徑、升級軟體。
6️⃣ 驗證結果（Verification）
• 再測 KPI/QoE，確認問題解決。
7️⃣ 經驗回饋（Knowledge Base）
• 將案例記錄於故障資料庫，供後續學習與改進。
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🧠 二、常見案例
• 案例1：VoLTE 掉話率升高
o 排查：手動測試、分析切換失敗率、檢查鄰區參數。
o 措施：優化切換參數、加強信號邊界覆蓋。
• 案例2：5G 速率驟降
o 排查：用戶數激增？回程擁塞？干擾上升？
o 措施：動態調度頻寬、啟用載波聚合、RIS 調整反射方向。
• 案例3：MEC 應用延遲過高
o 排查：UPF 下沉位置？邊緣伺服器負載？
o 措施：重新平衡流量、擴充邊緣資源。
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🏗️ 三、ASCII 示意圖
警告/用戶回報
↓
初步檢查 → 定位範圍 → 根因分析
↓
採取措施/備援 → 驗證結果 → 知識庫更新
這張 ASCII 示意圖描述的是 網路或系統異常的事件處理流程。
當出現 警告或用戶回報 時，工程團隊首先進行 初步檢查，確認問題是否真實並收集關鍵資訊；接著進入 定位範圍 階段，判斷影響區域與受影響的設備或服務；再透過 根因分析 找出故障來源。
確定原因後，團隊會立即 採取修復或啟用備援措施，使服務恢復正常，並進行 驗證測試 以確保問題完全解決。最後，將處理經驗與分析結果 更新至知識庫，形成可重用的案例，提升後續維運與自動化能力。
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🔑 四、技術亮點
• AI 故障診斷：透過機器學習模型自動分類告警、推薦處理方案。
• 數位孿生模擬：提前演練災難場景，縮短排除時間。
• 跨領域協作：核心網、傳輸、無線、應用層專家共同分析。
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🧩 五、模擬題
題目：模擬一個 VoLTE 掉話率升高的場景，設計完整的排查與處理步驟。
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一、📍問題場景說明
近期於智慧工廠 5G 專網中，發現 VoLTE 語音通話的 掉話率（Call Drop Rate）由 0.2% 升高至 2.5%，用戶反映語音中斷、回撥困難、通話接續不穩。
此問題主要出現在倉儲區與機械手臂作業區，該區域環境有大型金屬貨架與機械設備，可能造成電波遮蔽與反射。
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二、🎯排查與處理目標
找出 VoLTE 掉話率升高的根本原因，確保語音通話的 成功率 ≥ 99.8%、切換不中斷率 ≥ 99.9%、平均 MOS ≥ 4.0，最終恢復 SLA 水準。
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三、🔍排查流程（Step-by-Step）
Step 1：確認 KPI 異常時間與區域
• 分析 OMC/NMS 系統的週報與告警日誌，確定異常發生時間、區域與小區（Cell ID）。
• 觀察以下 KPI：
o CSSR（Call Setup Success Rate）
o DCR（Drop Call Rate）
o HSR（Handover Success Rate）
o RTP Packet Loss / Jitter
o eRAB Release Cause
✅ 若掉話集中於特定小區或時段，則表示可能為無線覆蓋或切換問題。
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Step 2：無線層檢查（RAN Layer）
• 使用 TEMS 或 Nemo Outdoor 驅測：記錄 RSRP、RSRQ、SINR、CQI、PCI、TA 等參數。
• 檢查：
o RSRP < −105 dBm 或 SINR < 5 dB → 表示覆蓋不足或干擾。
o RLF（Radio Link Failure）比例升高 → 可能為切換失敗或 T310 計時器設置問題。
• 驗證切換表與鄰區關係（Neighbor List）是否正確設定。
• 檢查是否有 PCI Collision / Confusion 現象。
✅ 若 SINR 低且干擾高，需進行干擾源定位與天線優化。
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Step 3：核心網層檢查（Core Layer）
• 檢查 IMS、MME/AMF、SMF、UPF 的通話記錄（Call Trace）。
• 分析掉話是否發生於：
o 通話建立階段（Attach / SIP INVITE）
o 通話中（SIP BYE / RTP 中斷）
o 切換過程（SRVCC / VoNR → VoLTE）
• 檢查 SIP 信令延遲與重傳情況。
• 驗證 QCI 1（VoLTE）流的 QoS 保證是否正常。
✅ 若 RTP 流中斷或 SIP Session Timeout，可能與核心網或 QoS 保證設定有關。
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Step 4：傳輸與時延檢查（Transport & Latency）
• 監控端到端延遲（E2E Latency）、封包遺失率（Packet Loss）。
• 使用 ping/traceroute 檢查傳輸路徑（RU–DU–CU–UPF–IMS）。
• 若延遲 > 30 ms 或丟包 > 0.1%，需排查：
o 光纖鏈路異常
o 上游交換機阻塞
o VLAN/QoS 配置錯誤
✅ 檢查 MEC 是否正確下沉語音流量，避免迴轉核心造成延遲。
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Step 5：設備與版本檢查
• 確認 gNodeB、IMS、EPC 軟體版本更新後是否引入新 Bug。
• 查看最近是否進行過天線角度調整、功率優化或新增小區導致鄰區關係異常。
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Step 6：現場環境檢查
• 確認倉儲區是否新增金屬架構、機械臂遮蔽、叉車反射物等。
• 若有新設備導入，檢查其是否產生 EMI（電磁干擾）。
✅ 可臨時架設掃頻儀測 EMI 強度分佈。
四、🧠問題定位與處理方案
當智慧工廠 5G 專網出現 VoLTE 掉話率升高時，需從覆蓋、切換、QoS、核心及干擾等五大面向系統性排查。若倉儲區 SINR 偏低且掉話集中，代表覆蓋不足，應增設小基站或調整天線功率；若切換成功率低於 99%，表示切換參數或鄰區表異常，需優化設定；若出現 RTP 丟包與 SIP 重傳，通常為 QoS 配置錯誤，必須確認 QCI=1 流量的優先級；若 SIP Session Timeout，屬核心網 IMS 配置或防火牆問題，應重新校正設定；若 SINR 波動劇烈，則可能受電磁干擾影響，須定位干擾源並採取屏蔽或頻段避讓。透過上述全面檢測與調整，可有效恢復 VoLTE 通話穩定性並達成 SLA 標準。
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五、📊驗證與回測
1️⃣ 問題修復後再次進行驅測（Drive Test）。
2️⃣ 驗證各項 KPI 是否回復至標準：
• DCR < 0.3%
• HSR > 99.9%
• RTP 丟包率 < 0.1%
• 平均 MOS ≥ 4.0
3️⃣ 生成對比報告（優化前後 KPI 曲線 + 熱力圖）。
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六、📝結論
最終確認掉話率由 2.5% 降至 0.2%，網路穩定，語音品質恢復正常，並建立 《VoLTE 掉話事件分析報告》 作為未來類似問題的參考案例。
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✅ 七、小結與啟示
• 故障排除是營運穩定的最後防線，能快速定位、迅速修復、避免影響擴大。
• 標準化流程＋案例學習＋AI 輔助能顯著縮短停機時間與降低 OPEX。
• 未來趨勢：AI 自動診斷 + RIS（智慧反射面）調整信號路徑，減少人工排查。
👉 一句話總結：故障排除 = 快速定位＋快速解決，保障網路穩定！
