等待漫長的時間終於得到好結果🎉 最後獲得超過 600 歐元補償！特此紀錄將經驗分享給大家，各位可以先大致瞄一下，真正遇到時就不慌張了~
■ 當時情況：班機在 Check-in 前被取消
原訂搭乘 2025/9/27「西雅圖 ➜ 雷克雅未克」19:00 的班機，但在準備 check-in 的當下，Mail 突然通知 「航班取消！」現場詢問得到的說法是：「機長受傷且無人可替飛，所以整班機無法飛行！目前無法確定可以怎麼安排，要我們 等候通知。」
當下真的傻眼，腦袋完全空白，事前沒看過有人分享這樣的狀況。更傻眼的是…對方為 非航班人員，完全❌無法改票、❌無法知道是否有替代航班、❌也無法告知我們能做什麼、就只叫我們「等」，我們也搞不明白要不要自己重新買其他航空的機票，又很怕離開櫃檯就會被放鴿子，當下也沒聯絡電話、英文還很爛… 甚至還有外國旅客哭了，因為她好像有急事要看家人，總之大家都傻眼。而 西雅圖－雷克雅未克一天只有兩班（下午一班、晚上一班），這班沒了就等於一定晚一天才能到冰島…等於確定損失：一天冰島住宿、一天租車費、一天的冰島旅遊時間。而現場人員也沒有發任何食宿補助！可能因為他們非航班人員吧，詢問他們取消證明和補助，對方也只是給一個單子要我們自己看。
■ 一線生機：OTA居然比現場人員更有力？
此時，有同機台灣人一樣是 Trip.com 訂票的，他馬上用APP改票，就成功換到隔天最早班次！Trip.com連他冰島第一晚無法入住的飯店也火速免費取消！
證明真的要好好善用OTA，櫃檯不能直接改票但OTA可以？真的很好笑！而我因為手腳太慢，結果隔天2個班機都滿位，所以無法再用APP操作。
✔如何使用 Trip.com APP 操作改票？訂單 → 選擇「更改航班」→ 跳出其他需要加價的航班 → 直接選要付費的，但實際不須付費 → 現場櫃檯確認有劃位成功。
以上各位可以筆記起來~
■ 漫長等待：現場等待 3 小時才有結果
原本 19:00 的班機，我們在現場櫃檯從原先 17:00 等到 20:00 ，終於有結果了！
最後航班被改成「西雅圖 ➜ 波特蘭 + 波特蘭 ➜ 雷克雅未克」兩段式航班… 前面由阿拉斯加航空執飛，後面才是冰島航空，中間還得在波特蘭機場等待9小時…！而且我們還怕有甚麼差錯，當下還特地跑到阿拉斯加航空櫃檯那邊確認有收到我們的單，才放心準備離開。
這時候就要想辦法找地方住了！
因為太臨時+拖著行李，我們直接去西雅圖機場接駁車區找飯店。建議做法👇
✔ 先看接駁班次多不多，最好24小時接駁
✔ 再看價位中等&評價還OK
✔ 建議：先線上訂房！不要現場去問！
最後我們入住的是：希爾頓逸林酒店（DoubleTree Seattle Airport）
現場臨時入住：USD 257，但同機另一位台灣旅客先線上訂：不到 NT 4,000 ，而冰島航空官網寫給付標準是200歐的飯店，還好後來有實支實付全額補償！
而後班機於當日凌晨 5:20 起飛！我們入住不久凌晨 3:30 又出發了！等於這晚，我們只有洗個澡，完全沒吃飯沒睡覺繼續我們的行程…
而當我們抵達波特蘭及冰島時，都有去詢問冰島航空要開立取消證明，得到的回覆都是一堆聽不懂的英文然後無法開立！當下真的是嚇爛想說該不會保險也拿不到吧…
✔最後是：直接上冰島航空官網 → 官方有一個「線上申請區」→ 等待約7周後才順利申請到（文末有官網申請連結）
■ 小結：遇到冰島航空取消怎麼辦？
✔航空會幫你安排代替航空 → 不用自己買
✔不用吵著要他們開取消證明 → 官網有表單
✔所有票據要留好 → 後續申請用
接下來分享後續理賠
冰島航空理賠申請流程
這裡總共會有三個東西要線上申請，分別是：
1️⃣ Confirmation of disruption 航班取消證明
2️⃣ Expenses 食宿費用補償
3️⃣ Compensation for cancellations EU261航班取消補償
1️⃣ Confirmation of disruption – 航班取消證明
航班取消證明我：9/28 送出 ➜ 11/19 收到；旅伴：10/12 送出 ➜ 11/18 收到
一開始申請送出後，系統就會跟你說作業時間就是6周，期間系統也會自動寄信件表示他們很繁忙但努力作業中（你催也沒用的意思）我期間也有嘗試催他們但沒得到任何回覆。而我旅伴什麼都沒催，比我晚幾天申請，卻比我早一天得到取消證明。所以大家一遇到就是趕快申請，之後就是好好耐心等待~
2️⃣ Expenses – 食宿費申請
餐食及住宿兩者費用是一起透過線上申請。
住宿費用發票上要有個人姓名，冰島航空才會給付喔！這裡要記得提醒飯店備註！而我們本來以為最高只理賠 200 歐，但最後對方是看我們的發票實際消費多少來給付。
餐食費用主要是在美國轉機的餐食，我們兩個人因為當時怕不給付又想省錢，所以都吃速食咖啡，還兩人共吃一份…總共才吃 51 美金，結果通通都有給付，早知道我們就該吃爆喝爆、該花就花，而不是又餓又省得很辛苦...
3️⃣ Compensation for cancellations – 歐盟補償 EU261
最後就是大家應該都有聽過的EU Regulation 261 補償！只要有任一抵達地點在歐洲就適用此法規。
我們因延遲超過4小時+取消航班，最後由冰島航空判定：我們一個人獲得600歐的補償！相當於 NT 21,706.45！給付方式最後會收到Email給你連結，可以選擇帳戶或是信用卡的方式給付給你。
理賠相關連結
冰島航空理賠申請👉 https://www.icelandair.com/support/flight-disruptions/
冰島航空理賠規定👉 https://www.icelandair.com/support/customer-care/flight-cancellation/
常見FAQ
❓冰島航空取消班機時，我該先做什麼？
先到櫃檯確認班機狀態，並詢問是否已安排替代航班。如果櫃檯不是航空人員，通常無法直接改票，可改用 Trip.com 或其他 OTA 的訂單頁面嘗試「更改航班」。
❓是否需要現場索取取消證明？
不需要。冰島航空的取消證明可在官方網站線上申請，系統作業約需 6 週，只要保留所有票據與航班資訊即可。
❓Trip.com 能幫忙改票嗎？
可以。我遇到的台灣旅客透過 App「更改航班」成功換到隔天班次，且第一晚住宿也被免費取消，這是 Trip.com 會員專屬的權利。
❓EU261 補償怎麼申請？
抵達地在歐洲&延遲超過4小時即可適用 EU261。只要在線上表單填寫，會由冰島航空判定，即可申請最高達600歐補償。
❓食宿費如何理賠？需要收據嗎？
需要正式收據。住宿費用要有旅客本人姓名。官方規定理賠200歐，我們雖有些微超過，但最後仍順利以實際消費金額給付。
Yuki 心得
實際流程走完，覺得冰島航空算是還不錯，可以在官網蠻明確的看到理賠申請窗口，很公開透明，但就是你要主動去查去看相關資訊。還好介面也不會太複雜，相信大家遇到都會知道怎麼寫申請。然後該保的不便險記得保！
雖然最後有拿到補償很驚奇，但實際上，不論體力還是精神都是一大折騰，所以還是希望大家不會遇到啦🤣
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最後最後…
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