在台灣醫美診所過於氾濫的時代醫美糾紛早已家常便飯，但除了少數實際造成傷害的案例之外絕大多數都僅是術後成果與消費者預期之間的落差，或是術後長達幾個月、幾年後才延遲發生的難以預期後遺症，此時診所往往推託把責任歸咎於消費者體質因素千錯萬錯都不是診所的責任，大家明知醫美是高單價、高風險的消費卻往往在諮詢時一頭熱簽約，令我們不禁懷疑診所的話術為什麼如此容易令人衝動消費
首先我們要知道醫療領域的知識獲取本來就具有高門檻，在資訊爆炸的年代沒有任何知識被壟斷但醫療知識的縝密邏輯思維奠基於龐大的基礎知識，造成消費者看了各家廠商、醫生的理論、成功案例後自以為做足功課，但其實在缺乏基礎知識與科學邏輯思考的訓練下根本無法消化資訊因此難以驗證其真實性，最後照樣受行銷策略影響選擇了不適合的療程造成術後成果與主觀預期不符衍生的醫美糾紛，除了各行各業通用的價格行銷手法之外以下將討論基於知識落差在醫美領域特有的諮詢話說手段和破解手法
只講療程優點隱藏缺點：在醫美技術、產品百花齊放的現代一個問題的解決方案和適用材料往往多元，即便每個方法、產品表面上都能解決問題但總會因為技術或材料特性造成一體兩面的優缺點，從市場競爭的角度來看 如果哪個產品、療程如此完美早就獨佔市場讓其他方案被淘汰了但諮詢時診所的話術往往放大療程優點隱瞞其缺點，塑造自家的方法最完美其他診所的療程缺點一堆的假象，因此消費者在諮詢時可以主動詢問該方案的風險、缺點，一個只會回答優點講不出缺點的診所，要麼其從業人員醫療知識不足僅被教育行銷但缺乏風險管理能力，要麼缺乏誠信不想為自己推薦的療程負責，當然診所可能避重就輕僅透露最無關緊要的缺點讓客戶放鬆謹惕，如果消費者缺乏嚴謹的科學思考能力往往也難以辨別此種行銷話術，因此多方諮詢聆聽不同醫生對於相同問題的診斷、療程規劃有助於全面了解多元療程各自的特性
不敢量化療效：大部分消費者諮詢時論述期望療效往往過於空泛、模糊並缺乏具體對改善標的的量化論述 （例如：想變年輕、治療黑眼圈⋯此類論述都沒有具體量化期待），許多診所也善用消費者此種思考漏洞在推薦療程時僅說明會改善但不願具體量化改善程度，並利用少數成功案例來放大該療程的效果，讓消費者產生不切實際的期待誤以為只要做了該療程就能和成功案例一樣產生顯著療效，殊不知成功案例的先天醫美條件往往經過診所千挑萬選難以適用所有個案，診所僅會在療效不如預期時無止境地鼓吹加購包堂或是推銷療效類似但技術不同的其他療程再試試看
消費者要破解這類行銷話術首先必須在溝通時具體描述期望療效，先準備好照片當範本或是當場模擬期望效果都是快速讓院所了解期待的方法，對自己技術具有充分認知的醫生可以根據客戶的期望值精確告知是否有能力達成、要用什麼方案達成、以及該方案的規劃參數，以確保醫病雙方在療效、施作手法上認知一致，減少因溝通誤差後續造成療效認知差異引發的糾紛 （ab圖有差異但消費者因為效果不夠顯著抱怨無效之客訴）
既有療程改名包裝：診所喜歡賦予許多既存在醫美圈中的產品或療程新名稱，舊瓶裝新酒重新包裝以增加行銷的記憶點好擴大宣傳或讓消費者誤以為是該診所獨創的新技術，也有海外診所因為療程命名不同讓消費者誤以為是該國特有技術 （例如：無痕筋膜拉提、香肩針、xx超聲刀⋯族繁不及列載），當然各行各業都會將換湯不換藥的產品、技術重新包裝即是善加利用消費者基於「新的比舊的好」的偏見及嚐鮮心態，在沒有謹慎思考下情緒化的衝動消費
因此面對不清楚具體產品、技術的療程名稱時消費者可以主動詢問該療程使用的產品原廠命名和治療手法，如果諮詢時當場發現市面上已有類似的療程也可以主動詢問兩者之間的差異，不要讓診所有機會用話術混淆消費者的理性判斷
當然，即便院所諮詢時講的頭頭是道、再三保證效果，但醫美領域中多得是學術理論知識充分但缺乏對自身技術能耐充分認知而眼高手低的醫生，因此仍然需要消費者自行體驗才能確認該診所是否知行合一，本篇僅為粗淺說明如何辨別靠不誠信話術行銷的診所，實戰上仍須龐大的醫美知識和科學邏輯訓練思維來見招拆招
