維修檔案庫 | 停產零件的滾筒洗衣機

更新 發佈閱讀 2 分鐘

報修:脫水到一半,轉速上不去,重新啟動也無效。

廠商初檢後表示,需更換軸心,待零件到貨再通知。 

一個月後。

技師到場更換軸心,拆解約半小時,結果:無法排除。技師進一步檢查發現,桶槽有裂痕,判定必須更換桶槽,另外還有一個零件也需更新。這類零件不屬於常備品,需向國外原廠申請,報價11,900元。

又過了一個月。

這次來了二位技師,大陣仗將洗衣機解體,由於陽台空間不大,所以拆解時相當受限。一個小時後,小小陽台已堆滿拆下的零件。技師開箱新品準備安裝時,卻覺得「怎麼看怎麼怪,好像少了什麼?」再次確認型號並無錯誤,於是打回公司詢問,反覆查詢才知道——該零件已停產。雖然料號相同,但實際上是改版後的版本,為何料號相同呢?技師也不曉得。 

原訂一個半小時可以完成的維修,瞬間變得無法收尾。但技師要趕下一場,只能將陽台滿滿的解體零件暫留原地,另有一些小零件已先裝上了,擇日來再來處理,改版零件就先帶走了。

等租客真正重新使用洗衣機,已是三個月之後的事了。而這段期間,他完全沒有任何抱怨——真的太感動租客的仁慈(!?)。


這次的維修,從軸心到桶槽、從缺件到停產, 整個過程就是「拆了個寂寞」,再次體會到,隔壁有自助洗真的很重要

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