前言： 哈囉各位聽眾朋友大家好，我是搬家阿岳，歡迎回到《把家搬好好》，幫你搬走憂慮，搬出效率！
哈囉各位，今天呢是特別的禮拜六，是怎麼樣呢？
我突然覺得很神奇的，因為我教會的課程在禮拜一要結業了，是門徒班。那我們就是要繳交靈修的日記，讀經、禱告，尋找神的聲音。後續呢，我就今天算是一整天就靈修了大概有 12 篇左右。
我覺得非常的慶幸自己完成了結業的達標（總共要 23 篇，那之前是有做靈修的），那今天補了很多的進度，那也感謝神今天可以讓我把這件事情完成，很好的完成，然後來這邊跟大家錄一集 Podcast。
那我覺得今天會有自己的感動，也是在於說我今天收到一個訊息，是來自於給我們搬第二次的一位劉先生。
那這個劉先生呢，他當初在 2021 年的時候給我們搬過一次家。那那個時候呢，就是有跟他小聊。然後因為我那時候是剛好就是要受洗了嘛，那那個時候他已經是基督徒幾年的時間了，所以他就也傳福音給我，然後也祝賀我這個受洗愉快，然後也希望可以為我的家人祝福帶到。
那我就覺得有這樣的一個客人很慶幸，可以有搬家完之後自己也領受到別人給我們的祝福。那那次搬運呢，他的體驗跟感受都是很好的。
所以呢，在上上週的時候，他又找我們，他又搬了一次家。那這次去我也是去跟他看了這個搬運的環境，包含傢俱啦、電視啦、然後洗衣機啦、冰箱啦、然後寢具啦、床啦這些的。
賺八千賠兩萬？一次心痛但必要的「良心交易」
那就是經過的這一次的這個境遇，就是發生了一件事情。就是我們當日搬完家，然後在晚上的時間，劉先生打電話來給我。
然後就說：「欸，林先生，這個我們發生一點事情，你看一下我傳給你的照片。」
然後我就看了一下，還有影片的部分，就發現是他們的液晶螢幕上面的部分壞掉了，開啟的時候呢就是有這個裂痕。
好，那這個呢，其實我以前也處理過電視的事情啦，當然就是有一些經驗嘛。
那那個時候劉先生就是問我說：「欸，阿岳，那個我們也是主內的弟兄啦，然後我們也……這次第二次找你們搬遷了，其實你們搬真的很認真，可是這個電視螢幕真的壞掉了，那你們都怎麼處理？」
然後我就說：「欸，那個劉先生，我是有把這個約定條款我們都有發給你們，就是連同估價單、報價單。那上面是有寫說就是我們會依照損害賠償的金額，或者是這個傢俱的估值，然後來計算就是當時的價格的二分之一，就是 50% 做賠償。」
那當下呢，就是聽到這個事情，就是劉先生就是他也很平和，但是他就覺得說他不太能接受。因為其實說實在就是遇到這個事情，其實他一開始也沒看清楚那個裡面的內容，可是說實在就是搬運的部分就是他覺得也很信任我們，可是呢，就是發生這個狀況，那其實他家裡的電視也不能看。
那確實也是我們弄壞的，可是他卻要去承擔這樣另外 50% 的這個責任，他覺得很不能接受。
然後我就跟他講說：「好，劉先生沒關係，那沒關係，我們就看怎麼處理。我明天幫你聯絡，你拍給我你後面的那個（就是都會有一些貼紙嘛，這個家電的貼紙），然後跟聯絡的方式。」
所以呢，我就依照他的聯絡方式是 SONY 出的這個電器，然後我隔天就打去 SONY。我打去 SONY，然後連線到客服，然後再從總部連線到臺中分公司，然後再從臺中分公司連線到客服單位。
那後來我就把這個螢幕的內容拍給他，然後我就跟他講說這個螢幕要怎麼修？他說這樣子修繕他其實不是壞外面，而是壞了裡面的這個液晶顯示器。
如果按照這個 Size 要更換的話要花快兩萬塊。
其實我們那時候是想說，因為劉先生這一趟的搬運其實我們才賺八千塊，然後我們要賠兩萬塊。但是也因為事情就已經發生了嘛，所以沒辦法。
那我那個時候也有打給我們的同事（也就是我哥），我有去了解現場的狀況。那其實就是劉先生他也有描述現場的狀況，就是因為我們的同事在操作上面可能就是他在做包覆處理的時候、保護處理的時候，其實是有類似在包裝換位的時候就是有跟地板碰撞到，以至於造成這個內部的液晶顯示壞掉。
那那個時候就是我的哥哥是跟我講說當時候是沒有拆封，然後應該照理說也不會撞到；然後後來他又說其實是有拆封，有拆封但是外面是沒有看到有傷痕。
那後來確定這件事情是外面沒傷痕沒錯，可是電視開啟他是壞在裡面。那後來我哥也就認了。
那後續我們也有討論說這件事情要怎麼避免，當然是因為手法上的問題，就是可能我們的同事在經驗上面的不足，然後我們也確實沒有去確認到，我們就認了，這一次我們就真的認賠。
那我們也就跟劉先生講說就是如果後續有修繕多少錢，然後再跟我們講。那後來我就跟 SONY 的公司告訴他幫我們去跟劉先生做維修，那今天也順利維修好了。
那劉先生也很感謝的就是發訊息來給我講說就是：「弟兄很感謝你就是幫我們把這個後續的事情都妥善處理好，那也很謝謝你們幫我們完成這一次的搬家。」
那剛好他是做這個系統櫃設計的，他說以後如果有機會的話都可以互相合作。
其實從這件事情的過程當中啊，那還有包含那個時候我們就有研究我們的同事他在處理包覆電視的這個狀況，我們就有研究。後來我們就、我就有跟我哥說就是改善一些做法，那讓我們的這個不敢說完全不會有問題，可是至少真的是我們這件事情真的發生微乎其微，電視壞掉的事情真的是微乎其微，搬那麼多場真的是很少很少很少。
那真的是這個同事他就是剛來，就是他確實不熟悉這個包覆的操作，然後他也忽略了，然後有去碰撞到。那當然這是我們疏失我們就認了嗎？好。
那後來呢就是我的同事們也很棒喔，我真的很稱讚他們。後續我們如果有搬液晶電視或者是家電，只要是電視或者是冰箱或者是洗衣機，他們現場就是直接插電測試，然後給客人看。
除非客人就是真的硬性說：「喔，我沒有要拆、我沒有要拆電視的包裝這些的。」不然我們就是真的很強烈建議。
身為客戶的你們一定要負起檢視的責任；那身為我們呢，我們要去負起搬好的責任，然後一起檢視的責任。
我認為這個是對雙方來說一個在搬家這件事情上面很公平，大家要互相一起為這件事情負起責任，而不是哪一方純粹的責任喔？
為什麼會有「賠償 50%」的條款？揭開搬家業沒有保險的真相
所以為什麼那個 50% 會這樣定奪？其實正是因為呢，就是我們在搬運的過程當中，其實到底要怎麼樣去論斷責任歸屬這件事情？
好，那我這邊要特別跟大家分享喔，就是第一個階段，我們要先有個認知：搬家這個產業是沒有保險公司願意合作的。
除非你的木雕品、或者是物品……木雕品物品或者是藝術品，這些種種的有可能事實就是好幾萬甚至百萬的這種可能性。那我就有遇過就是那種東西超級無敵重，然後要從地上直接抱到那個櫃子上這件事情，那個搬運不好其實壞掉那個花瓶是很珍貴的。
那我那個時候就已經就也直接……呃，我的這個客人他也是一個藝術家，我就直接跟他講說：「那我找我們的一個認識的保險經紀人，我們來談保險的事情。」
那後來因為要承接保險這件事情的費用過高，他覺得光搬運一次這樣子他不能接受，所以以至於我們也沒有辦法去服務到他。
那後來怎麼搬成的這個我也不知道。但是呢就是關於這種大的那個什麼……呃，玉石啦、或者是大石頭啦、或者是那個木頭桌啦、木雕品啦、然後藝術品啦、畫作啦，這些古董等等的，我們都會很注意就是能不能事先做……是做這個保險。因為因為他的價值過高，所以保險公司是有機會來承做理賠。
一般的搬運的過程呢，有鑑於兩件事情：
- 估值真的太低。
- 有可能是蓄意人為而造成的破壞，然後以至於去保險公司可能會怕詐領保險金。
- 那第三點呢就是也沒有任何保險公司像車禍啊、死亡人數啊、醫療人數啊，這些有資料化的統計，根本沒有從搬家這個產業去做資料化的統計出來做一個基底，然後來去研討說這個搬運的責任的保險要怎麼樣做設計，都沒有。
所以在臺灣搬家是沒有保險這件事情。
好，那既然沒有保險，那搬家又這麼辛苦。像我剛剛有提到喔各位，我們搬八千塊，可是我們要賠兩萬塊。
我之前還有遇到過就是有一個也很信任我們的一個健身房的教練，然後我們把他的健身器材搬到他家，然後結果他家的電梯壞掉！我們那一場搬五千塊，我修電梯花了八千塊。也是倒賠，也是倒賠。
那有沒有保險啊？這個我們就是要去承擔嗎？
好，那因為這個機制上面呢，就是如果各位去查網路上很多的這個搬運、搬家的這個保險理賠機制啊，大部分就是像XX搬家他們是會分這個盆栽，然後還有搬運的一般傢俱的物件。那確實他也是用 50%，然後現場市場的估值來做估算之後，然後做 50% 的賠償。
那我剛剛為什麼說就是會有 50%、50% 這個原因的嗎？好，然後現在我剛剛講完了就是為什麼沒有保險的原因，以及為什麼是這樣子設計理賠機制？那最後最後最後就是要看你有沒有辦法去啟動理賠機制這件事情。
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好，啟動理賠機制這件事情，我要跟各位呼籲哦，兩個重點，兩階段的重點。
第一階段：合約是你的保命符
第一階段的重點，你一定要跟搬家公司去簽立約定條款，並且約定條款裡面他是有理賠售後條款的。
那理賠售後條款他可能是鑑賞期可能是一日、三日、五日，那當然依照每一間搬家公司不同。那如果他根本連簽都沒簽，你自己就要很小心，有可能被甩態最後就是沒有人幫你做售後理賠這件事情。
可是如果他有簽約定條款，也麻煩你慎重、慎重的看一下這個東西。好，那這個是第一階段確認約定條款裡面的內容的理賠條款這件事情要去確認。
第二階段：事前量測與拍照
第二件事情，如果說你真的就是發現，哇，那時候當初搬來的這個傢俱跟我樓梯間的這個寬度或者是說門的寬度就是超級無敵窄，在搬運的過程其實搬運會很吃力，很難免會去刮到牆壁或刮到扶手這件事情。
好，那這件事情我就建議，就是你們要做預先的拍攝，然後預先的估量。
估量的意思是什麼？ 估量好自己搬運的環境。就是搬運的環境的門啦、窗啊、樓梯間的寬度啊、轉角的寬度啊、高度啊，還有電梯的寬度啊，這個量好。
然後再來就是你覺得很有可能會去擦撞到這些搬運動線（你剛剛拍攝這些環境的地方）的那個傢俱。然後那個傢俱去量測、量測這個傢俱的最長、最寬跟最高的公分數，然後去比對有沒有辦法、或者是說提供給搬家公司去預估他有沒有辦法搬的過去。
如果搬不過去，那可能就是要拆卸或者是拆開，然後或者是說要沒有辦法搬，或者是說這個要把他從窗戶搬出去或吊進來等等的做法就要去討論。
這個是第二階段各位可以先去做量測的事情。
啊，再來就是拍攝的事情。 拍攝好自己怕摔怕撞的物品，拍攝好自己怕撞怕賠的環境。
那現在呢，大樓都會因應說就是管理這邊啊，不好意思跟住戶收這個管理費嗎？所以在搬運的過程當中，有些管理委員會就已經開始會跟住戶收押金，那如果搬壞的話，那個押金是不會退回的。
那有些客戶會問說：「欸，這個押金會不會是搬家公司來支付？」
各位，這押金有時候我們幫你一趟可能就是一萬塊，可是我們要先付五千塊的押金。啊其實是沒有很直接的，因為呃……有些可能就是連訂金我們都不夠支付這一趟，所以在這樣子的狀況之下都是由住戶去支付押金。
好，那住戶呢，各位，身為住戶的我們、客戶的我們，我們要做的事情就是我剛剛講的先拍攝，先量測好。那這個拍完之後呢、量完之後呢，麻煩前一天或前兩天拍好之後，也避免就是你未來如果發生狀況，發過去給搬家公司，搬家公司說：「啊，我又不知道你這個是什麼時候拍攝然後給我的？」避免這種狀況的發生。
最好是各位搬家公司到現場估價的時候，又或者是前一天你自己搬家前就先拍攝好，發到雙方的聊天室或者是群組。
然後呢，告訴對方說：「欸，搬家公司先生，我這邊都有先拍攝好目前的狀況哦，都位量好，這個動線或物件都有量好，明日搬運的時候再請小心哦，以免碰撞損壞。」
那這件事情如果你有做，會產生兩個好處：
- 降低風險：第一個好處就是搬家公司會特別謹慎在這個物品上面，那這個就可以減少降低你搬運物造成損壞的風險，因為會特別照顧。
- 舉證有利：第二就是呢，當要舉證的時候，這個就是強而有力你的消費售後理賠機制啟動的舉證。
第三階段：完工巡檢與插電測試
那有的時候，就是差在舉證這個動作太過麻煩，或者是舉證這件事情，有一方不願意認，然後以至於吵到最後雙方避面。然後搬家公司有他的苦衷，然後客戶也有他的苦衷，大家有理說不清，然後到最後就對搬家市場的信心低落。
那今天呢，我身為一個知識的傳遞者，以及我在現場是有服務過幾次售後理賠的經驗，我真的奉勸各位搬家公司的同事：到最後如果你是做家電型別的，請務必插電，到現場的時候插電，請客戶確認使用是沒有問題，再離開。
對於搬家公司的我們來說就是一個保衛機制。那客戶呢，就是也務必進到巡檢確認這件事情。
那也巡檢完、巡檢貨車上，搬到新家的時候貨車上已經沒有物件了，然後確定都搬完了，那就放人離開，付完錢放人離開。不要說就是還要在那邊檢查到後面一兩天之後還不給錢，那其實搬完其實就要給錢了，因為人已經離開了嘛。這個是消費基準上面的公平交易喔。
然後如果是從舊家離開就要確認舊家內部要搬運的東西是否都 OK 了，都搬完了，然後再從舊家離開。不然重新跑一趟那都是要多付搬家公司費用了，像我們約定條款最後就寫到這一點。另外出勤不是免費喔，也不是沒做好喔。
那就是巡檢雙方都有責任，那這件事情也請大家務必記在心中也要去看那些約定條款，一定要去看那些約定條款以維持雙方的保障。
那我剛剛提到舊家巡檢跟新家最後的定位巡檢，還有貨車上的巡檢。新家最後定位後的巡檢你就可以觀看那些你寶貝的傢俱有沒有擦傷啊，或者是需要定位調整的地方啊，沒擺好或沒裝好的地方啊這些等等的，請務必做確認。
如果當下沒有問題，那就是雙方確認 OK 之後離開，對搬家公司公平，你自己也盡到檢視的責任，這個動作有做，雙方最沒有爭議。那如果說這些東西都沒做，最後的爭議就會很大。
結語》我們不想佔便宜，只想求一個雙方都心安的公平
那我為什麼今天錄這一集的原因，就是當初其實這位客戶他並沒有仔細的去看約定條款，那我呢其實我也覺得有一些無奈。可是為了、為了什麼？為了就是客戶的情緒，或者是說體貼我們要做到搬家公司的形象口碑等等的。我們又必須去負擔我們原本已經講好可是不該去負擔的費用，就是條約上面沒有寫的費用。
這個對於搬家公司的長期經營來說，我們真的想把事情做好的人來說，其實是不公平的。
那有鑑於公平我們才要用約定條款把東西說清楚講明白嗎？好，那各位你們會發現喔就是市場上多的是沒有給約定條款的搬家公司，多的是一通電話講完之後幾臺車喔好然後就過去跟你搬後來跟你加價，可是這些呢都源自於什麼？
源自於我們身為消費者的我們，在買一個傢俱家電的時候會去看那些交易、會去看那些條款，然後呢會去重視那些條款。IKEA 或者是傢俱店買給你的時候都有些條條約嗎？啊當然如果你不認的話你拿這個東西拿去給他，在法律上如果他是都有遵照這個約定條款去做執行，然後再來他也沒有違背約定條款，其實你要爭是爭不贏他的，就是變成是你在無理取鬧。
那這個部分呢拉到搬家也一樣啊，我們也是在做服務上面的交易啊，對吧？所以約定條款要去看啊，如果沒、沒有約定條款，各位你們自己就要小心，你們要自己去承擔那些風險。
那為什麼有約定條款跟比較有這個公信力或者是說有口碑的搬家公司都會有約定條款這件事情，就是因為認真想要去經營雙方的公平交易性嗎？那這種搬家公司也是願意把事情做好的搬家公司，而且敢去承擔負責任，敢去承擔賠償責任這件事情。那這樣子型別的搬家公司確實他的價位也絕對不會跟那些沒有約定條款的搬家公司一樣，他的價位確實就會比較高。
但如果你們要拿就是一般的那種沒有約定條款的，或者是說拍一拍照跟你報價完然後都沒有寫清楚講明白，然後就跟你喊一口價，或者是說電話聽一聽就直接報給你的這種，你要拿這種去跟有條約寫完好的這些內容資訊的搬家公司跟你做報價，你要去比價我也真的沒辦法。
但是呢，有約定條款真的從法律上面來說對雙方都有好處。
那我剛剛有跟各位提到的我最後再次提醒： 就是呢身為消費者的你們要先估量好自己的搬運環境的長寬高，然後還有可能會刮到這些環境的物品的最長最寬跟最高的公分數，然後拍攝好自己怕摔怕撞的物品，拍攝好自己怕撞怕弄壞的環境動線，譬如說電梯的門。那這些先拍好之後呢就是傳到彼此的聊天室或群組，然後用提醒的方式說我目前都有拍好了，狀況都良好，明日搬運的時候請小心以免撞壞，謝謝。那這個呢都會降低就是這樣子的型別的風險。
那為什麼我們要做這些事情？因為搬家本身是沒有保險的風險轉嫁的，那因應呢就是理賠條款機制的啟動，所以一定要確認第一有理賠條款，然後第二就是要有舉證，舉證要有利。
所以我剛剛提到的這些都是大家要去注意的部分。那身為搬家公司的我們，我們也可以去盡到的事情就是訓練好我們自己的搬運的技術、搬運的細緻度，然後呢還有就是什麼？就是在最後到新家的時候搬運的結束的過程，電器類都可以先插電做檢視沒有問題再離開。
那如果雙方都確認沒有問題離開之後最好就是一手交錢一手離開，然後如果還需要再出勤的話就要另外計出勤費用，這樣對雙方都公平也會讓這個產業更加的持續更加的發展持久。
那這個就是我今天跟大家分享關於搬家的售後理賠機制，那也希望可以幫助到大家可以有輕省平安的搬家體驗。因為呢各位都知道事前做好預防了，然後也知道怎麼去面對了，都可以心平氣和的處理，然後讓搬家這件事情可以更多的美好更好的回憶。
那我是搬家阿岳，今天的分享就到這邊囉，我們下集見，掰掰！
我是搬家阿岳，我成立了把家搬好好平台，幫你搬走憂慮、搬出效率、搬往永續！
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把家搬好好，安心無痛搬到好！
