品牌
是一個人的夢想
是幾個人的精工
是一群人的追隨
品牌承載的是一種精神力量。
Shopping mall 如何經營達到生意絡繹不絕？
■地址
□人流聚集
周邊居住群體
□停車方便
獨立停車場 智慧停車系統
附加洗車
緊急電話
□地圖搜索地點可以直接定位清楚
Google map的即時更新
■市場定位
□年輕族
時尚 獨特性
□親子家庭
Baby 媽媽 奶爸的需求
□活力長者
身體年齡無法定義有一個年輕的靈活
■商品
□品牌進駐
服裝 飾品 化妝品
□餐廳
中西式 麻辣酸爽 甜滋滋 淡淡的原味
電影院 3D 3DIMAX
■管理
□人員的定位
客服 保全 清潔人員 商場人員
店面人員 緊急應變小組
□ 環境乾淨整齊
商場動線標示清楚
洗手間位置· 男女·友善·親子
親子室
飲水機（維護與檢查）
■節日主題
根據不同的節日，更換符合節日的佈景。
拍照打卡儀式感
促銷活動 商場 商鋪 銀行 合作案
■差異化
自己與別人的差異，進行市場的定位調整。
溫馨路線
時尚路線
活力路線
■客戶的聯繫
會員制
App綁定
小回饋
🫶🏼看起來大框架差不多，商場的所有人的用心都有體現在細節。
🫶🏼標準化 透明化 及時化 客戶體驗再升級。
地點：Mall
哺乳室
手忙腳亂的新手爸媽啊在餵Baby時，不小心奶粉灑在地上了。
值班人員看到請清潔人員來：沒關係我來處理，你們先顧好孩子。
♠「暖心一句話緩解新手爸媽的焦慮」
地點：IKEA
徐兄問：請問哪裡有充電器可以租用？
A小伙子：不好意思，我們這裡沒有。
B小伙子剛好聽到：請問您是需求手機充電器嗎？
徐兄答：是
B小伙子：您可以到進入口就是鄰近餐廳的位置，那裡有服務台，有可以租借的充電器。
♠A小伙子和B小伙子回答的都「正確」，但就是「有不同」.
