今天上工真的很有趣,我的任務不是裝櫃、不是調門片,而是~~收一個首次抵達案場的「尾」
我站在原地,一邊聽,一邊在心裡默默想:「好,這不是在罵我,這是在倒垃圾」
可能是罵到一半,業主自己也發現有點失態了,才連聲說抱歉,解釋他是在罵另一個人
這時候,我以前待過電銷的經驗突然派上用場
先處理情緒,再處理事情
慢慢聽、慢慢問,才知道他的不滿不是一天累積的,是一連串錯誤、溝通落差,加上期待落空,情緒一路堆到臨界點,今天剛好爆了
我只能說,他運氣真的不錯,是遇到我
如果換作其他師傅,可能工具一提、頭也不回,直接把「專業」留在地板上
邊修復、邊聊天,櫃子的問題一個一個被解掉,情緒也一層一層被放下,到最後,不只是門片順了、縫隙齊了,連業主心裡那口悶氣也散了
他笑了,我也鬆了一口氣
做到這一刻,我更確定一件事:
系統櫃這一行,靠的不只是手藝,心理素質也要提前備好
因為你修的不只是櫃子,
有時候,還順手把一個人的情緒,也一起校正回水平














