為什麼很多線上商店的購物車總是空空的？／解聰文

最近幾年之中，十家公司裡可能有九家想自己架電子商務系統，但大多數的營運績效其實都很糟。

如果你做出了一款超酷的電子玩意，一定會想自己架個有線上商店的網站，讓訪客直接在裡頭買，對吧？但是你要知道，即使加上了有效的促銷活動，自己架店的轉換率（訪客中買東西人數的比例）還是會低得可怕。

就試試拿自己當例子好了，你總共在某個特定品牌的官網上買了幾次東西？即使買過，恐怕也覺得很麻煩吧？必須先開個新帳號、再想一個系統願意接受的密碼、填上信用卡資料，然後忍受他們的廣告信轟炸；最後因為忍無可忍，花了半小時終於找到退訂信件的連結。更妙的是，退訂還沒用，又寄一大堆來！不要再寄了！（抓頭）

不一樣的購物體驗

一般人其實比較喜歡在Amazon、阿里巴巴、淘寶、PCHome、樂天市場之類的線上商城買東西；因為我們希望可以比價、看看其他品項、而且用原本的帳號去賺點數，而不想在每個品牌的網站上一一開新帳號；有些人甚至比較喜歡到實體商店裡去看實物，再決定要不要買。此外，零售通路的價格有時候也比品牌網站上便宜。

沒有任何網站可以提供實物的感覺，但有時候看到東西就是比較安心；而且我們現在在線上買的東西不只是電腦螢幕或手機，還包括泡麵、紙尿布、巧克力餅乾、還有洗衣粉。在自己常去逛的購物網站上，一次就可以全部買足。這也正是大多數品牌根本不用自己做購物網站的原因。

---

---

本文已獲作者授權並經本站重新編輯，未經書面許可禁止轉載。本站文章提供付費授權轉載或出版，請參閱授權說明、或來信 ask@tuna.to 洽詢。如果您喜歡這篇文章，請按「喜愛」圖像、也歡迎分享到社群網站上！