烘衣機故障

「鈴~鈴~鈴~！」電話聲響起，一接起來，發現是大陸客人從樓上洗衣間打下來櫃檯的電話，客人說烘衣機的硬幣投不進去，我趕緊上去幫客人查看狀況，實際測試了一下，發現一直退幣，無法使烘衣機運作。客人很焦急，說她明天就要回國了，衣服沒辦法烘的話，濕濕的放進行李箱豈不是臭掉了？我也跟著著急起來，連忙道歉，告訴客人我先回櫃檯稍後回電給她。

回到櫃台後，我和同事討論解決辦法，先準備退給客人的硬幣，一邊同時幫客人找尋附近二十四小時自助洗衣店的資訊，就在這時，客人從房內打電話下來詢問處理狀況。

我拿著六十元到客人房間按鈴，退還給客人，詢問客人有沒有需要附近自助洗衣店的資訊，客人在得知需要走一段路後，就表示不需要這樣的資訊，畢竟已經晚上十點半了。

致電主管後，主管提到如果客人急著使用烘衣機，可以先帶她到我們飯店的姐妹館使用，我一聽有如當頭棒喝，一直想著當下怎麼沒有先想到，可以向姊妹館尋求幫助，走路過去也只要三分鐘。我趕緊致電給客人，客人也願意到姊妹館使用烘衣機。

陪同客人一起過去姊妹館，確認客人將衣服放入烘衣機，可以運轉沒問題後，再陪同客人到姊妹館大廳等候，客人笑著告訴我：「晚了，妳先回去吧！我認得路了。」看著客人由問題發生當下百般焦急的心情，到最後轉為開朗的神情，我感到如釋重負，也覺得開朗起來了。

原來幫助客人解決問題，自己也會跟著心情好呢！最後客人能夠順利烘衣服，真是太好了！