種睫毛的客人

閱讀時間約 1 分鐘
一位菲律賓籍的客人入住後,不斷問著我的同事關於種睫毛的店家資訊,同事很熱情地幫她打電話去預約,因為是假日又臨時約,很多店家都客滿了,連續打了好多家,好不容易總算有一家預約上了,客人便出發去種睫毛。
同事跟我討論著關於種睫毛的想法,她說以前看過同學種睫毛,覺得很不自然,所以決定不要去種,聊著聊著我們討論到不知道等一下客人回來會變什麼樣子,同事說她好期待啊!還說無論如何都要說好看。
後來同事去用餐時,客人剛好回來了,她很開心地跟我分享新種的睫毛,我對她舉起了雙手的大拇哥,跟她說很好看,一邊心想著:「無論如何都要說好看。」客人說她很滿意,想跟我同事分享,我說同事在吃飯,於是客人就回房了。
看著客人這麼開心的模樣,一直想找我同事,我心想著同事真的不簡單,對待客人有著深厚的服務熱忱,客人自然也惦記著我同事,我同事今年度還獲得我們飯店的傑出人員徽章,真是實至名歸。
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「小姐,你們的房間在滴水!」電話那頭傳來剛入住客人急促的聲音,聽得我焦急地不得了,我緊張地複誦一遍客人反應的問題:「房間在滴水是嗎?我上去幫您看看。」緊接著,身旁比我資深的同事就上樓去查看。
剛入住的日本客人上樓放好行李後,馬上又回到櫃台來,問我們浴室電燈的開關在哪裡,她說浴室的電燈不會亮。聽到這兒,我馬上告訴她我跟她一起進房間看看,但同時我心裡想著,我也不知道浴室電燈開關在哪,至少進房間可以幫她找找,否則要用講的,我也說不出在哪。
今日退房的越南客人來到櫃台,給我看他手機裡的照片,照片裡是一條白色的牙膏,客人說他忘在房內了,請我們幫他找找。我帶著房卡,準備進房找找看,一進去房間發現已經打掃好了,也無從找起,於是我開始在樓層間找尋房務阿姨的蹤影,先問到了哪個阿姨打掃的後,再找到那位阿姨,向她詢問有沒有撿到牙膏。
美國客人來到櫃檯,問我為何他的房門鎖不用房門卡也能開啟,我告訴他可能是因為房門鎖的電池沒電了,於是我帶著螺絲起子跟電池,和他一起來到他的房間,準備幫他做測試以便更換電池。
下午有位客人來櫃台詢問我們有沒有收到他的包裹,我告訴他沒有,後來客人外出後,我收到了一個包裹,上面寫著給某某某,核對客人的姓名,果然這個包裹就是要給那一位來詢問的客人的,不過我卻發現了另一件事。
工作了兩個禮拜,心情從緊張的要死,漸漸轉為接受這一份挑戰,也從一開始拼命想逃避,到慢慢勇敢地去面對,我發現自己把事情想得太困難了,每天上班前提心吊膽,但下班時總能全身而退,目前看來是沒太大問題才是。
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