Line@2.0必看！標籤應用方法分享
隨著12月的到來，距離Line@全面2.0也只剩下半年不到的時間了！官方最新的Line@2.0計畫已延至2019/4/18（詳情點我參考）
而「標籤」功能的重要性，在近期也鬧得沸沸揚揚，從用戶的無情反饋及被封鎖率將近6成的狀況下，大家都漸漸有了不要再「無差別推播」的觀念。
作為一個消費者來說，我認為這是一個非常棒的結果；
而作為一個數位行銷人來說，我認為這是一個非常健康的改變。
首先，經營Line@重要的不是有多少的人加你為好友，而是這些好友中有多少是會付出行動支持你的，所謂的「付出行動」不單單指「購買」行為，也包含「互動」；指的是他願意「回覆」你推播給他的訊息內容；他願意「點選」你推播給他的ChatBot卡片。
「回覆」「點選」，
這些都是屬於「付出行動」的一環。
至於如何讓用戶願意跟你的推播「互動」，那就要看這一則推播在他眼中是否具有「價值」。但是每一個消費者的「需求」都不一樣，我們要如何有效判斷推播內容對消費者來說是否具有價值呢？
這時就凸顯出「標籤」應用的重要性。
再談標籤的應用方式之前，我這邊先簡單歸納了一下目前市場上常見的三種「標籤」用戶方式：
1.「手動標籤」
2.「ChatBot標籤」
3.「官網行為標籤」
1.「手動標籤」
顧名思義就是用人工的方式，根據用戶的不同狀況將其貼上「標籤」，常見的標籤內容包括「奧客」、「退貨大王」、「只問不買」、「變態」、「競品廠商」等等，主要用來識別消費者的身份或是特殊需求，但要利用「手動標籤」來篩選消費者，推播具有價值的內容，並不是太容易的做法。
2.「ChatBot標籤」
這也是現在非常主流的標籤方法，作法也很簡單，找一家有ChatBot服務的第三方廠商做API串接之後，再到後台根據你想蒐集的標籤設定一隻「ChatBot」。其實這個做法我之前就有分享過（），這方式比較考驗的是行銷人員設計ChatBot腳本流程的能力，因為ChatBot標籤的做法有一個很大的痛點！
如果消費者不點選ChatBot的「按鈕」，
那你基本上也蒐集不到任何的標籤。
因此該如何設計出一隻既有趣又有用的ChatBot，是每家電商最大的挑戰。
3.「官網行為標籤」
好的，這一部分就是我今天想分享的一大重點。一般情況下，電商是沒有辦法針對消費者的官網行為來自動將其貼上標籤的，因為這功能將受到「用戶身份辨識」匹配「官網瀏覽行為」這個技術門檻的限制，但 Omnichat 已經成功克服這個門檻，Omnichat 可以針對用戶的瀏覽行為自動貼上標籤了！
但這還不是最棒的！？
如果你的網站有「完成結帳頁面」，恭喜你！
接下來的標籤應用方法你一定要認真看。
大家可參考下方圖片：
從「藍色框框」之中：
看到 Omnichat 可以針對「完成結帳頁面」設定了到訪「1次以上」並「停留一秒」的規則。
從「紅色框框」之中：
看到 Omnichat在「自動觸發動作」中，設定了「12月完成結帳」的標籤。
接下來只要將此Campaign的時間設定為「12/1–12/31」，就代表著只要在12月到過「完成結帳頁面」的消費者，都會被自動貼上「12月完成結帳」的標籤。
以此類推，
你將能蒐集到每個月有完成結帳的消費者名單。
蒐集到這些名單然後呢？聰明如你，應該有發現可以如何應用了吧？我這邊舉個案例（請參考下圖）：
從「綠色框框」之中：
可以應用 Omnichat 「排除標籤」功能，篩選出更符合你想溝通的消費者！
應用方法如下：
如果你在1月有一波年前活動想要做，但這次你不想做無差別的曝光，同時也想攪動近期都沒有購買過的消費者；你就可以利用 Omnichat 的功能篩選出「11月完成結帳」並排除「12月完成結帳」的消費者出來，再針對這些近期未購買過的消費者進行年前活動的推播。
這邊我幫大家 high light 一下這個標籤應用法的兩個重點：
1.「利用官網行為貼標籤」
2.「幫標籤加上時間」
相信我，這個標籤應用方法你一定會愛上！如果你本身有官網、也有結帳完成頁面、同時準備接受Line@2.0的改變，強烈建議來找我聊聊唷 💪🏻💪🏻💪🏻
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網路媒體代理商起家，待過全球前10大互聯網公司，累積數位媒體8年經驗，現在在新創公司繼續歷練數位人生；目前在 Omnichat 擔任商業拓展副總監。歡迎追蹤我的專題【新創BD都在搞什麼？】
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