做設計的人 第17篇：溝通→客戶滿意的關鍵

星期六下午3點突然接到一通電話，客戶打來的

電話內容是抱怨我們的設計沒達到他的要求 (心裡暗忖道：假日來電，可見溝通上出了大問題)

我連忙道歉並允諾星期一進公司忙上處理。

星期一上午例行會議後馬上找相關人員針對客戶的問題進行了解

開了幾次會議釐清了解後問題大致如下

1.客戶委託給設計公司後，由於我們是專業的設計公司理應由我們用專業帶領客戶 (否則客戶為何要花錢)。

2.最好有相近畫面或過往作品做溝通，不要認為客戶必須理解您形容的畫面。

3.溝通後最好用mail再確定一次，否則容易遺忘或客戶自己也忘了。

檢討完後確實是我們的疏忽，

除了快速解決客戶問題外也將處理進度向客戶報告(平息抱怨，安撫客戶)。

也利用這次客訴建立更完善的流程。

其實設計公司除了接設計案件外，絕大多數時間是處理人與人的溝通問題。

所以設計師除了本身專業技能外(設計軟體)，美學、溝通技巧

以及平常閱讀及人生閱歷都是很重要的。

專業外的學習能讓您成為更貼近市場和成為更頂尖的設計。(我想各行各業道理應該相近)

所以如果您對設計有興趣，或想進入設計業，除了(設計軟體外)請勿停止學習。

『更多的美好請上』 https://www.keran.com.tw/index.htm

https://www.instagram.com/keran0836/