做設計的人 第17篇：溝通→客戶滿意的關鍵
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星期六下午3點突然接到一通電話，客戶打來的
電話內容是抱怨我們的設計沒達到他的要求 (心裡暗忖道：假日來電，可見溝通上出了大問題)
我連忙道歉並允諾星期一進公司忙上處理。
星期一上午例行會議後馬上找相關人員針對客戶的問題進行了解
開了幾次會議釐清了解後問題大致如下
1.客戶委託給設計公司後，由於我們是專業的設計公司理應由我們用專業帶領客戶 (否則客戶為何要花錢)。
2.最好有相近畫面或過往作品做溝通，不要認為客戶必須理解您形容的畫面。
3.溝通後最好用mail再確定一次，否則容易遺忘或客戶自己也忘了。
檢討完後確實是我們的疏忽，
除了快速解決客戶問題外也將處理進度向客戶報告(平息抱怨，安撫客戶)。
也利用這次客訴建立更完善的流程。
其實設計公司除了接設計案件外，絕大多數時間是處理人與人的溝通問題。
所以設計師除了本身專業技能外(設計軟體)，美學、溝通技巧
以及平常閱讀及人生閱歷都是很重要的。
專業外的學習能讓您成為更貼近市場和成為更頂尖的設計。(我想各行各業道理應該相近)
所以如果您對設計有興趣，或想進入設計業，除了(設計軟體外)請勿停止學習。
『更多的美好請上』 https://www.keran.com.tw/index.htm
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一個設計人的切身告白、真實案例
在臺灣從事品牌視覺設計多年，接觸過各行各業各種形式的案件委託
「我大部份解決的是人的問題，而不是設計方面的問題」。
所以想透過故事的方式，娓娓道來和您分享……各種精彩絕倫的故事
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講真的，今天行程緊逼。而最大的收穫是，上下見工間距最好預留兩個小時。因為很多時候都是花在等候見工，而差點下一份工遲到。但最讓我無語的是…有些公司很好，很能分辨設計師的職責範圍。但有些公司明顯未知自己公司要請什麼人上來，就浪費了他人時間。就算我再能幹都好，從3
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透過本文提出的三點提醒，設定對應方案來打破專業壁壘，就能建立起有效的跨部門合作關係。
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剛開始做設計接案子時，我老是不知道怎麼訂價，每次要報價之前都要想很多，當然以我的立場是以賺越多越好，但是客戶的立場則是可以越便宜越好；所以之前老會在報價的過程當中糾結很久。
當你做久了就會發現，報價是有很大的藝術的，除了你要取得合理的費用之外，也要去想怎麼樣的報價是不會讓客戶退縮的，有時收集巿場的
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