Fintech觀點 | 原來ATM也可以這麼有趣-ATM遊戲化

近年來受到數位金融浪潮的影響，銀行ATM開始提供像是二維碼取款、與客服人員進行即時互動的VTM等「功能性」附加價值的服務，雖然幫助顧客在使用ATM操作上更為便利，但對於使用者來說終究只是一台金融機器，並不會留下深刻的記憶點，因此若能夠將一些「遊戲」的元素融入於ATM，提升其附加價值，讓ATM不再那麼枯燥無味。

一、ATM如何遊戲化？
「遊戲改變世界」的作者Jane McGonigal提到會遊戲這麼好玩，其中有一個關鍵因素叫做「即時反饋」，每當玩家完成一個動作指令時，系統會立即的給予不論是金幣、裝備或積分等獎勵，這樣遊戲機制讓玩家能夠即時獲得鼓勵與成就感，但光給予及時反饋還不夠，必須把獎勵的內容隨機化，譬如你成功擊殺了怪物後，你並不知道系統會給你什麼樣的獎勵內容，這種「不確定性」會帶給人們「驚喜」，並產生「如果我再次擊殺怪物會不會得到不同獎勵？」的期待心理，驅使玩家會想要一玩再玩。
上述兩個元素其實能夠與ATM做結合，當你插入卡片並輸入密碼的一瞬間，這場「ATM競速」的遊戲與你的ATM操作正同步進行，當你完成ATM交易後，明細上面除了記錄你的交易內容外，下面還會出現一個「7秒」的數字，ATM不僅僅紀錄了交易結果，還對於你操作ATM所花費的時間給予了即時反饋，驚呼之餘，你也會思索：「如果下次我加快某些步驟，是不是能突破自己的原紀錄呢？」，在這個誘因的驅使下，你會開始設法縮短操作ATM的時間，期待下次的成績會更好。
因此當「即時反饋」、「不確定性」等遊戲中的元素開始融入於ATM中，是不是頓時讓冷冰冰的ATM活潑起來了呢？

二、ATM遊戲化後能夠帶來哪些效益？
1. 增加社群網絡的討論熱度
當上述的遊戲化概念開始融入於ATM後，顧客會努力地縮短操作ATM的時間，在競爭心裡的驅使下，開始和朋友們進行討論與較勁，或將「快速完成ATM操作交易」的秘訣分享於社群平台，由於網絡效應的將會吸引更多人的注意並投入於這場「競速ATM」的遊戲當中，增加了社群討論的熱度，達到社群行銷的效果。

2. 增加媒體曝光，達到品牌宣傳效果
由於「競速ATM」的遊戲持續在社群平台上火爆討論與分享轉貼，將會吸引社會媒體的目光，爭相採訪顧客在ATM競速上的遊玩後的體驗，讓顧客去比較過往操作ATM和「競速ATM」的差別，加深顧客對於推出此款遊戲銀行的品牌記憶點與連結性，達到銀行品牌宣傳的效果。

3. 擴大銀行的服務客群
由於「競速ATM」的遊戲只能在某家銀行的ATM上才能玩到，未持有限定銀行之金融卡的群眾受到社群媒體的宣傳與自身好奇心的驅使下，將會提升他們申辦金融卡的意願，由於辦卡的人數持續上升，達到擴大服務客群的效果，當銀行掌握更多不同客群的資料時，並於日後運用大數據對這些新用戶們進行分析，推出不同組合的金融優惠或行銷活動，設法將他們轉換成長期用戶。

三、總結：
ATM的核心就是在強調提供「快速、方便」的金融服務，因此當許多銀行致力於提升ATM功能性的同時，「ATM遊戲化」希望能夠給予銀行一個不一樣提升附加價值的思考角度，像是「競速ATM」就運用了遊戲中「即時反饋」與「不確定性」這兩項元素，讓ATM能夠同時兼顧「功能性」與「娛樂性」，打破民眾對於ATM既有印象的框架，讓民眾感受到不一樣的體驗經濟。