線上英語平台怎麼選？客服、顧問很重要！雙語老師、外籍師資大評比！

在上一篇分析了實體課程與線上課程比較後，因為個人需求的考量(時間彈性、課程費用、課程多樣性)，最後我決定以線上英文作為學習平台。

不過線上英文學習平台很多，不可能每一間都試聽，應該先擬定好自己的需求，再來尋找適合以及符合需求的平台，建議至少試聽２－３間，多比較、多收集資訊，從中挑選出自己喜歡以及合適的，千萬不要只試聽一間就草草決定，因為學習英文是漫漫長路且持續進行，跟談感情一樣，唯有你喜歡並且合的來的對象，才有可能細水長流。

以下是我在學習英文平台選擇上的評估項目，我自己分類為七項，分別為：

1. 客服

2. 顧問

3. 師資

4. 試聽

5. 教材

6. 價格

7. 評價

有些項目我會特別在乎，其他則是達到標準即可，大家可以依據上述項目評估自己的需求，越是了解自己想要什麼，就更容易找到合適的線上英文平台喔！因為篇幅有限，所以這篇我會先分享客服、顧問以及師資的部分。

之前在網路上購買衣服，商家沒有留下任何聯絡方式，在購買後發現尺寸不合卻找不到任何服務專線或聯繫方式，最後透過粉絲團留言也沒有得到任何回應，感受非常的差。由於有過吃悶虧的經驗，之後我都會特別注重售後品質與服務，也很在乎客服的回應速度及後續服務。

當然我也有遇過好的客服，先前曾經透過LINE詢問客服人員，購買商品後續問題，沒多久客服就致電關心，並表示用LINE可能會說明不清楚，所以主動來電了解，並解答我的疑問，讓我覺得賓至如歸，原本想退訂的商品也不退了，這份安心感讓我將店家列入喜愛名單，且在之後還陸續回購。

相信很多人在購買線上英文課程時都不會留意客服品質，等到購買後發生問題才發現找不到客服，或後續處理態度令人不敢恭維，甚至客服人員外包在中國根本無法解決問題，建議大家可以在購買前要特別留意這個部分。

業績固然重要， 但舒服的銷售的方式才是長久合作的基石，在選擇線上英文平台時要特別注意，有些顧問會透過話術在當下說得天花亂墜，誘導你購買課程，但並沒有依據你的需求推薦合適的學習方式，日後才發現這些課程根本不適合自己，不但浪費金錢也浪費時間，也可能鬧得雙方都不愉快。

因此，我們可以透過以下幾點來判斷顧問是否真心為你解決問題：

1. 有沒有正面解答你的疑問

2. 是否站在你立場

3. 了解你的需求

4. 為你的目標安排規劃

在購買之前可以多與顧問聊聊，感應一下是否合拍，畢竟日後有許多部份需要請教業務，包括課程安排、講師推薦...等等，必須讓顧問清楚的知道你的需求，把學習目標與可安排的時間告訴他，請顧問為你量身打造你適合的課程與學習方式，這才是顧問存在的價值，也是協助你有效學習的途徑之一。

所謂知己知彼，百戰百勝，先了解自己的需求，清楚自己目前屬於哪個階段，再擬定學習方向，針對要加強的項目或特別想學習的地方，找尋該階段或是該面向的合適的師資，才能有助於學習成效。

線上英文平台師資可分為雙語老師（本土師資）與外籍老師（簡稱外師），而外師的國籍不一，我觀察到大多學習平台以菲律賓外師居多，當然也有其他國籍的師資，也有些雙語老師本身就長期旅居海外，英語程度也不亞於外師，所以不要認為上英文課就一定是外師比較好的迷思，如果是個人偏好或需求就另當別論，但記得在購課前一定要與顧問做好確認喔。

以下是我將線上英文老師歸納出合適的課程及優缺點，這部分是收集網路資料及各方親友的分享彙整而成，並沒有標準答案，主要還是看個人喜好以及自己的需求。

以上是簡單的整理及評比，我知道市面上有許多線上英文品牌主打外師，聽起來好像比較厲害，不過外師老師不一定等於教學品質，還是要選擇口碑好的品牌或是適合自己的教學平台，針對學習需求逐一列點，綜觀評估後再選擇，才可以找到比較適合自己的學習方式喔！