在前一篇文章線上英文如何評估？分享了我選擇線上英文家教的評估原則，其中在「價格篇」裡，有我從網路上、親朋友好友身邊蒐集到的上課費用資訊，而我再將它細分為小班制、一對一教授兩種上課模式。
因為還不是很清楚我適合哪一種上課方式，所以這兩種上課模式我都會先試聽看看，並依循之前講的評估原則，再從中選擇我喜歡、並且適合我的線上平台。
目前預約了四間試聽，分別為：
1. TutorABC
2. VoiceTube
3. ENGOO
4. FUNDAY
試聽之後，會依據客服、顧問、試聽、師資、價格、評價，共六個面向提供感想，不論好的、壞的都會分享，這些都是我個人主觀的感受跟體驗，提供給想學習英文的朋友作為參考。
TutorABC
各項評比 快速導覽
- 客服｜有簡訊系統通知，回應速度有效率
- 顧問｜不斷來電詢問意願，照三餐來電，非常困擾
- 試聽｜課程品質斷斷續續，已告知程度不太好，卻安排外師雞同鴨講
- 師資｜主打世界各國外師，但大部分都是兼職講師
- 價格｜價格不透明，可以與顧問議價
- 評價｜多數人對顧問服務不滿意
客服
客服回覆速度快
當我預約課程之後，系統會傳簡訊通知預約的上課時間，不過因為第一次預約的時間剛好卡到加班，所以臨時要取消課程體驗，我便透過官網的線上客服詢問如何取消預約，線上客服回復的速度很快，幾乎不到3分鐘就回覆我的問題，並且會再次確認是否解決問題了嗎？讓我覺得客服回覆的效率還不錯。
上課簡訊通知
再來，上課前一天會傳簡訊提醒，確認明天是否如期出席，並請學員點選網址回覆，有點類似預約餐廳後收到的簡訊，除了再次確認外也有提醒的功用。
在課前30分鐘也會再次傳簡訊通知，並請學員確認麥克風、耳機、是否已經準備好，也同步提供教學文件，非常細心（一方面也是怕學員No Show再次變相提醒）同時，簡訊也會邀請你加入官方LINE@，顧問說加入官方LINE@ 可以有專人解決疑問或是回覆訊息也比較快，這樣學員就不用擔心找不到人解決疑惑。
顧問
顧問不分早晚多次來電
第二次預約好線上體驗課程後，一開始沒有收到確認簡訊（只有在第一次預約時才有收到），不過我有把時間記下來，所以並沒有特別留意。直到有一次忘記帶手機出門，回家之後發現都是顧問的來電，一天當中就來電6次，其中3通還是晚上9點多時每隔3分鐘撥打一次，這樣來電的頻率，會不會有點太積極(？
後來，在上課前一天顧問仍有來電，剛好被我接到，顧問便細心告知明天要上課的準備事項，以及請我提早15分鐘到線上教室準備，等到隔天課前15分鐘顧問也有再次打來，關心我是否會準時上課，正巧我已經進入線上教室，顧問才放心掛下電話，之後用線上軟體溝通。
課前，顧問會先請我測試音效裝備 ，確認麥克風、耳機沒有問題，再來簡單的講解平台如何操作，及授課外師大概會用什麼形式授課，讓我先有一個概念，等下上課比較不會緊張，接下來就是閒聊時間，詢問我為什麼要學英文等話題，等到準點外師進入教室後，顧問才下線。
網路延遲
上完課後，我向顧問反應兩個問題：網路延遲、以及師資的部分。首先，我先向顧問告知有網路延遲的問題，確認老師是否人在國外，顧問沒有正面回覆我，只有表示說確實有些師資是在國外，不過也有老師是在國內，所以這個部分它等於沒有回答我的問題，但我研判當時幫我上課的外師，應該是人在國外，才有可能造成網路延遲的問題。
我可以確認應該不是我的網路問題，因為一開始跟顧問在線上教室溝通時，並沒有網路延遲的問題，若是我的網速不夠好，第一時間就可以察覺，一定會在一進教室時就跟顧問反應了而不是外師進入教室後開始上課，才有明顯的時間差。
再來，網路的部分不順暢，是不是之後上課都會有延遲的可能？顧問表示，如果因為網路延遲造成學習不佳，可以向公司反應，等公司確認確實是網路的問題，可以無條件直接退回一堂課。聽起來算是有保障到學員的權益，不過時間成本怎麼計算？這次的體驗，在網路順暢度的部分，會讓我有點擔心。
外籍師資
我向顧問反應說，因為自己的英文能力還不夠好，老師講的有一些內容或單字我聽不懂，雖然老師已用別的方式解釋，但當下聽完老師的解說後，我還是不明白單字的意思，覺得沒有吸收到。
顧問提供了兩個方法給我：
- 課前一小時會提供該課堂的講義，建議我可以在上課前先下載講義查詢不熟悉的單字，提前預習，不能一昧的依賴會講中文的英文老師。在上課前先下載講義預習，這個提議不錯，讓自己先預習過會更有印象，對課文內容也會更了解，但是只能在課前一小時，我覺得時間上有點緊迫，也比較不彈性。
- 可以邊上課邊查單字，這個提議我覺得並不會比較好，因為注意力都分散了，而且有些單字也許在不同的句子裡有其他含意，如果透過老師的解說，我覺得比自己查詢來的更有印象，我不知道是不是TutorABC大部分都是外師，所以顧問才提出解決辦法，而不是告訴我可以選擇雙語老師。但透過這一次的體驗，讓我知道我目前認識的單字量還不夠多，好像不太適合外師，而且文法的內容還需要中文解說會比較清楚，所以外師應該不會是我目前的首要選擇。
試聽
官網即可預約/取消 免費試聽
我是透過官網預約免費試聽，預約時間以半小時為一個單位。原先打算下班後來體驗線上英文，便先預約了一堂線上體驗課程，後來因為臨時需要加班的關係，不得已只好先取消了，很擔心取消之後是不是就沒有免費試聽了，還好透過線上客服的協助，我直接在網頁上取消課程即可，非常方便。而且還有保留免費試聽的機會。
外師授課雞同鴨講
老師是外籍老師，但我不確定他是哪一國的師資（看起來並非菲律賓老師），不過在預約上課前，我已經先寫上我的英文程度（基礎），不太明白為什麼會安排外師給一個英文基礎的學員，讓我有點擔心，很怕溝通不良。
進入教室後，老師會先簡單的問候，並開始一小段基礎的課程，透過課程中一問一答，老師可以知道我的英文程度，以及要加強的部分。可能是我的程度不夠好，知道的單字量不夠多，不過很多時候，我不明白這個單字的意思，老師會用別的單字說明，或是換句話說讓我了解，但因為知道的詞彙有限，有些時候其實不太懂老師要表達的意思，中間有一度在雞同鴨講😅
線上試聽網路不穩定
再來，我覺得當天幫我上課的外籍老師可能不在台灣，因為在課前，我與顧問溝通時，網路速度都正常沒有問題，但是外師進入教室後，與老師的對話過程中，明顯可以感受到網路延遲，當我講完一句話時，老師需要過一陣子才有反應，或是老師在念一個單字，要求我重複念，也許我可能唸完了，但因為網路延遲的關係，老師以為我還沒念，又請我在念一次，上課的節奏會被網路延遲而打亂，我也不知道這時候該不該重複念，處在一個很尷尬的情況。
進階式學習
課程中，老師會使用進階式的教學，引導我完成簡單的任務，像是：念對課文、自己獨立完成一句話...等等，這時候老師就會給一個「讚」讓我的自信心稍微提升，感覺好像也沒有那麼困難，也比較願意開口練習。一堂課總共可以累積五個讚，但我不確定是不是每堂課都要累積到五個讚才下課，但系統內建這樣的巧思，確實讓人會比較有成就感，每次獲得「讚」都有被鼓勵到，心情會很愉悅（很容易滿足）。
課後提供建議
老師在課程結束前，會以今天課程的觀察給予建議，雖然都是用英文提供建議，但是老師都會打字在畫面上，可以從文字中大約猜到老師大概在說什麼，再加上顧問後面有用中文解說我要加強的項目，讓我更清楚知道自己的弱項，像是我的單字量知道的太少、英文文法要加強，未來在選擇英文課程時，我就可以針對自己較弱的地方，作為首要補強的課程項目，而不是胡亂選擇。
師資
外籍師資來自各國
TutorABC有專屬的線上平台，上課時可以看到老師本人，而且口音十分道地，在課程中，我就被老師糾正好幾次發音😅
另外，聽顧問說TutorABC主要是主打外籍師資，而且師資來自世界各國（所以，我當時免費試聽的外籍老師，有非常大的可能是居住在在國外)當然也有雙語老師，就看自己的需求安排。
如果英文程度還不錯，喜歡跟外國人交流，想提升聽力或追求外國發音，可以選擇外師來增進自己的語言能力。不過還是要回到之前談過的，外師老師不一定等於教學品質，還是要針對自己的學習需求，綜觀評估後再選擇，像我就覺得自己英文能力還不夠好，選擇外師可能會產生雞同鴨講的情況，對個人的學習效益未必是加分的，因此還是要找到適合自己的學習方式喔！
上課平台
平台提供24小時上課，除了可以自己選課外，也採用AI配對系統，可以針對自己的弱項選擇課程，每堂課需在前一天預約完成，若臨時要取消課程，最晚4小時前需取消預約（顧問說可以提供10次機會，最晚２小時前取消預約）。我覺得取消預約的制度有點太高標準，電影院都是前2-3小時前可以取消訂票，健身房團體教室也是2-3小時前可以取消預約，因此4小時取消的門檻我覺得很嚴格。
另外，也有一個彈性的上課方式，就是使用馬上上課的功能，不過是隨機配對，不一定會依照你的等級、需求配到合適的教室，只能以當下有開課的班別做配對。
價格
價格不透明
價格非常不透明，在網上是找不到任何課程費用資訊，需要詢問顧問才能知道課價格，一堂課約45分鐘，課程主要綁兩年合約，有分一對一授課以及小班制授課，兩者價差非常大，四堂小班制課程可換一堂一對一的課程（等於一對一的費用是小班制的四倍）。
課程費用
我問到的計價方式，是顧問初步提供的優惠價，若是殺價功力不錯的人，可以再跟顧問坳一些優惠或是請他多贈送堂數，既然官網上沒有將價格沒有寫出來，費用上應該就是有彈性、可以有議價的空間，就看大家怎麼跟顧問談了。
以堂數多寡分為三類，分別為：
100堂
- 平均一個月8堂
- 小班制 / 每堂課約650元
- 一對一 / 每堂課約2600元
144堂
- 平均一個月6堂
- 小班制 / 每堂課約550元
- 一對一 / 每堂課約2200元
192堂
- 平均一個月8堂
- 小班制 / 每堂課約520元
- 一對一 / 每堂課約2000元
評價
我在網路上參考Google評價，總分為4.2顆星，共有1187則評論，評論數量非常多，不虧是知名的線上英文學習平台，不過還是要參考內文，評估每篇留言的真實性，如果大家都反應同一個狀況，那就要特別留意，未來有可能也會碰上相同的問題。
再來，我將評價拉到1星的部分參考，看看較低分的內容，未來有沒有可能我也會遇到，還是單純的客服處理不完善。
一星評價整理歸納
1. 電銷一直致電造成困擾（甚至晚上10點過後仍來電）
2. 顧問在購買前服務良好，購買後聯絡不到人
3. 顧問一直換人，無法延續服務品質
在眾多留言中，我看到一則一星的貼文，我覺得他碰到的問題跟我滿像的，他也是不喜歡外師，但顧問仍然安排他上外師的課程，因此他就沒有上這一堂課，之後再回看錄影檔，發現該課程換成中師了，但是顧問卻沒有通知他，讓他的感受非常不好。
聽起來好像是無法選擇自己想要的課程，或是老師大部分都是外師，如果要中師可能需要另外安排？不過既然已經換成中師，學員為什麼會不知道呢？應該是上課資訊有落差，造成學員在選課時不知道上課的老師。但顧問沒有告知，可以推測出購買課程後，顧問就消失，這些一星的回饋應該是真的。
以上是在Google評價上大多數消費者回饋的資訊，確實電銷一直來電這件事，我在預約的幾天後就已經體驗到了，一天來電6次真的非常誇張😅而且課程體驗結束後，也是幾乎天天來電，看來評價確實不假，想要預約體驗的朋友可能要有心理準備。
感謝大家看完我對TutorABC的課程體驗以及各面向觀察，這些體驗都是我個人的感受及經歷，提供給大家參考，部分圖片是上課的截圖，如有侵權請告知。
