17 What About Us－P!nk

LYRICS

FAVORITE LINE We are problems that want to be solved. We are children that need to be loved.

．不只辦活動

社研的第一場籌備會議，我其實已經不太記得我們都幹了些什麼。 唯一記得的，是活動組帶所有夥伴進行的團康，打破我對活動組「只籌備給學員的活動」的印象。

．內部行銷

卡爾．艾伯修（Karl Albrecht）的「服務金三角」（Service Triangle）理論，認為以服務為導向的組織，必須同時注意內部行銷、外部行銷以及互動行銷三個面向。

想像組織是一個頂角向下的倒三角形，切分三角形為三個區塊，分別代表組織內的不同層級。 頂角區塊是一個組織的領導人，可以向三角形中間的組織成員進行內部行銷、向底邊的顧客做外部行銷；而在三角形中間的組織成員對顧客的直接服務則稱為互動行銷。

今天我就先說說內部行銷的部分吧！ 內部行銷，簡單來說，就是組織管理階層向組織內部行銷理念的一種管理方法。

為什麼要做內部行銷呢？ 這麼做要確保組織的基層人員可以準確地把組織的理念傳達給顧客。

以社研的經驗來說，活動組把社研的理念（依稀記得可能是德智體群美）以團康的方式傳達給夥伴，並促進彼此之間的互動、加深共同理念與連結。

在團康活動中，我們成為活動組的第一批學員，建立「活動組大概就會這樣帶動學員參與活動吧！」的想法以及信心，也更有效的協助活動組的活動呈現。 每個人的一舉一動，都會影響（甚至主導）團體的信念和成敗，不要輕易的放棄自己在團體中的公民權。

－關係，是一種雙方皆有選擇權的因果論。