內勤員工支援旅客服務

　　進入台鐵工作後，每每遇到連續假期前夕都得排班輪流支援，早期叫做「二線支援一線」，忘記哪一年正名了，可能不想讓員工有一線二線差別，改名叫做「內勤員工支援旅客服務」。

　　負責的單位會針對旅客較多、或可能有更多需求的地點安排站岡，比如車站進出口、刷票閘門、電梯電扶梯前面以及月台等等。如果沒記錯的話，進台鐵後已經輪值二次，因為我是個路痴，再加上搭火車的機會很少，雖然現在東西南北已經弄清楚了，要去京站、新光三越、搭客運、買便當......大致上沒問題，但如果一被問到要去某個地點在第幾月台搭第幾班次火車，我至少會在當機前先用手機幫忙查詢，再不濟也會找人幫忙，所以輪值第一要務就是先確定最近的求救地點在哪裡，比如值班站長室。

　　這次228連假，我被安排到車站大廳站岡，雖然附近站岡的前輩已經告訴我哪個時段旅客較多，而且大部分從哪個方向來，我只要乖乖站著，旅客自然會靠近，但我還是很緊張，捏著旅客常見的問答題庫及班次表，一直來回踱步，深怕無法在第一時間回答問題、順利送旅客上車。

　　不知道是我惶惶不安的表情出賣了一切，還是我個子太矮，我雖然穿著黃色背心，背心前後印著台鐵的圖案，但不少旅客在問問題前反而先確認我是不是台鐵員工，唉唷，怎麼這麼可愛！

　　這次問問題的旅客中，外國人佔了2成，慶幸自己還記得英文怎麼講之餘，也感謝網路便利，讓我可以一邊翻譯一邊查找地圖。

　　回答幾個問題後，我的心情漸漸放鬆下來，也開始有餘裕觀察往來的旅客。

　　在台鐵，每天上班前就會看到一大群一大群旅行社帶團出遊，常常看著看著不禁懷疑疫情的真實性，但偏偏身邊還是一天到晚有人確診。

　　感謝，每天定時清毒的清潔人員：

　　此時，我也注意到鐵路警察在巡邏：

　　好像有旅客遇到困難需要幫忙，感覺他們花了很長一段時間處理。

　　這個時候，我注意到一個在車站每天都會看到的身影：

　　一位老婦人，每天駝背推著輪椅前進，輪椅上放的應該是她全部的家當，我從來沒看她抬起頭過。輪椅把手上掛著她的小包包，如果遇到好心的旅客幫忙，她才會打開小包包收下他們的好意。

　　看著這一幕，我很常在內心自問：此時此刻，他們在想什麼呢？

　　之前跟車站其他同事聊天得知，車站跟龍山寺一樣，每天定時定點會有愛心團體來發放便當，冬天會提供棉被睡袋，三不五時會有類似社工的團體來關心他們的狀況。但車站的遊民一直都很多，從來沒有減少過，曾有同事目睹遊民躲在角落吸食強力膠，但趕走了又來；也有同事一大清早目睹警察來確認遊民的狀況，然後送醫院。

　　因為我不瞭解他們，所以我無法推測他們到底在想什麼，是不是真的都是有家歸不得？還是個個身懷鉅款只是嚮往自由？亦是其他我想像不到的狀況？

　　每天我上班時，他們在；我下班時，他們也在。上班時間不知道去哪裡了，偶爾看到稀稀落落幾個人在遊蕩，猜測其他人可能去地下道、龍山寺或其他不會被警察趕走的地方吧。

　　支援活動結束前看到這一幕，趕緊順手拍下來。

　　你們

　　想家嗎？

　　曾經的夢？

　　還是無法預知的明天？

　　我還是好想知道，照片裡的你們在想什麼。