送印後的那群人 業界、產界、學界的對談｜上半場Q&A回覆：印務：星又

〈 送印後的那群人— 業界、產界、學界的對談 ⟩，採線下對談講座形式舉行，由主持人 Adam 邀請印刷業界、學界、產界的三位資深活水，以前輩的角度現身說法，暢談台灣印刷環境變遷的今昔之比，分享如何看待與因應行業所面臨的挑戰，也給予有志踏入印刷業的新朋友們衷心地建言。但由於對談活動的時間限制，因此我們將QA以文字的方式梳理並精選問題，讓大家能細細閱讀。

Q: 一個好的印務，如何與設計師培養關係，可能有哪些事情可以做？

A: 給予建議(設計上或工法上)、教學相長、分享資源、關心閒聊是我會做的，但目的不是為了維持關係，而是發自內心希望對方好，自然就會做出這些行為，也自然就會維持住關係了。

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Q:有遇過奧客的經驗嗎？怎麼解決跟處理呢？

A: 設計師在發印前，並沒有向業主說明合版印刷的色差風險，而業主收到貨之後反應色差嚴重，設計師沒有看過印刷品（印刷品直送客戶），只憑藉業主的照片就打電話給我，語氣非常不客氣地表示要退貨，電話中我先是與對方爭執一番，不過最後還是自己貼錢重印給客戶。 這件事上我學到很多，也許是設計師專業度不夠才會有這樣的烏龍，但也因為設計師專業度不夠，而交給他覺得信任的我們來承接這個案子，所以事情發生他當然會覺得不高興？覺得我們很不靠譜？這時候與客戶爭執絕對不是解決的方法，只會兩敗俱傷。應該拿出我們專業，先解釋為何有此現象（合版印刷為什麼會有色差），再表示出負責任的態度（自己貼錢重印），不過也不能因此就讓客戶拿翹。

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Q:自己過去看印的經驗，認為最難的部分或許在於「溝通」，太多東西都是一種「感覺」，非常抽象，或許讓這段過程更加明確透明會是一種更好的方式，讓每個人都能更容易入門。不曉得各位有沒有什麼見解呢？感謝

A: 「顏色」對於每個人來說都是很主觀的，色彩心理學也有這部分的探討，同樣的印件對於客戶、印務、師傅卻是不同的感覺；亦或是上次印過的印件，這一次再追加，卻因為印樣放久泛黃而有了不同變化，失去了色值的準則，這時候又只能仰賴我們的「感覺」。 因此我認為「數據化」正是解決這些「感覺」最直接的方式，讓數據來說話。當然數據也要讀得懂才能作為有效的溝通，退而求其次，直接告訴師傅你想要什麼「感覺」：「我希望再飽和一點」「我覺得這裡對比有點重」「我想要畫面更清晰一些」師傅會針對這些回饋加上他的經驗做調整。或者直接請像星又這樣專業的印務陪看印也是可以唷（？？）

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Q:您好，想請問講者們有沒有推薦的印刷相關書籍，可以提供比較有效率跟印刷廠溝通的方法？謝謝

A: (多發印幾次就會懂了)(多出包幾次懂得更多)(不負責回答) 不過還是來推薦兩本 【設計師一定要懂的基礎印刷學】、【為什麼印出來變這樣？設計師一定要懂的印前設定知識】

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