採訪撰稿／黃奕、adam｜攝影／林科呈
一個好業務不盡然是擅長讓客戶買單的推銷者，更可以是提供服務、協助解決問題的專業人士，印刷業務尤其如此，除了懂印刷、愛印刷之外，心態也很重要，「印務不是在賣東西，而是在幫助客人買到他們的所想所需。」有充足的專業與愈發豐富的經驗作後盾，再加上正確的態度，相信所有的溝通協調與應對進退也都會更加圓滿。
印研所印刷業務——星又
每一件印刷品誕生的背後，都有個不為人知但精彩程度不亞於作品本身的故事，在設計完成之後才徐徐展開(註1)，而「印務」正是讓優秀的創意與設計能夠化夢為真最重要的幕後推手。
註1 交由專業印務統籌的印刷品製作過程大致如下：一位稱職的印務，不但能夠充分了解設計師的需求，更會貼心為客戶做更周到的設想；要負責統籌各家廠商的串連合作，熟稔每個印刷工序與涉及的專業知識領域；在面對陷入卡關的製程時總能耐心應對，並從已知或未知的原因中提出解決方案或揪出藏在細節裡的魔鬼，同時不忘安撫大家的心，印務對印刷成果有著舉足輕重的影響力。
印刷諮詢（材質挑選建議、印刷規格討論、印刷樣品參考、製作風險評估、估價）、
印前作業（協助檔案調整、製作印刷完稿、印前打樣）、
印件製作（安排現場看印、即時拍照回傳、各段工序親自把關、品質控管及檢查）
—擷取自印研所網站。
採訪當天碰巧遇到星又要帶客戶去看印，印務的工作便是在現場作為業主與師傅之間溝通的橋樑
印務的日常
印務的一天都在忙什麼呢？星又與我們分享她的日程：每天一進辦公室會先查看今天的待辦事項、例行追蹤手上案子的進度，如果稍晚要接待客戶也需要先做一些準備；與此同時，可能會收到「印前」夥伴的通知稿件的狀況，廠商和客戶也會陸陸續續傳訊來討論印件；到了約定看印(註2) 的時間也必須要準時出發去工廠，可能是單獨行動也可能是與客戶一同前往。例如今天受訪之前，星又也才剛陪同客戶從印刷廠看印回來，「只要客戶要現場看印我就一定會陪著一起去，幫助客戶和師傅之間做有效的溝通並適時提出建議，必要的時候也要跳出來控制場面，不能讓他們陷入沒有結果的拉扯，或冒犯到對方。」而報價計算的工作，由於白天突發狀況太多很難靜下心來處理，通常會選擇安排在回公司後、全部計算完後才會下班。
註2 獨立開版時為了確保印刷如實如質，通常印務/工務甚至會邀請業主一同來
印刷廠監督印刷的過程，如有需要調整或疑慮的地方可即時在現場做微調與因應。
雖然做印務的時間還不長，又任職於業界以擅長精緻客製化印刷製作聞名的印刷顧問公司「印研所」，但星又談論起印刷與擔任印務的種種，並沒有洋溢浪漫的粉紅泡泡，反而散發著一種實事求是者的氣場與自信，這大概與她從學生時期就一腳踏入了這個產業的經歷有關。
累積實力 走自己的路
星又直言自己唸大學時學校安排的印刷課程總是太側重理論，使得印刷專業在同學之間人氣不高，也因為課堂上能接觸到的印刷實務實在太少，她在大四選擇實習單位時才逆向操作申請了印刷廠。結果，就這麼一路從實習生轉為工讀生，畢業後又直接轉成正職，星又在每個部門都轉了一圈後，最後不顧同事主管們的驚訝與勸阻，決定留在最初吸引她的印刷現場與印刷機為伍，也幸運遇到一位不在意女生擔任二手(註3) 的印刷師傅，畢竟女性印刷二手在整個業界都是超級稀有的存在。
註3 傳統上印刷學徒與二手的身份是重疊的，平常除了跟著師傅（又稱領機）學習印刷
技術與設定、操作印刷機臺之外，也要負責裝版、上墨、搬紙、印後清潔等種種繁重的
勞力作業，因此一直以來印刷業的師徒都是在陽盛陰衰的環境中代代相傳。而近年來由
於台灣印刷環境不景氣、傳統師徒制式微等原因，越來越少年輕人有意願擔任印刷學徒/
二手，許多印刷廠的二手現已由男性外籍移工代勞，技術傳承青黃不接的問題也日益嚴重。
星又擔任印刷廠二手換版的工作照（照片提供：星又）
不可諱言台灣傳統印刷產業近年來榮景不再，但也或許是因為基層人力長期短缺的關係，目前新進印刷技術人員本身的工作型態比起許多行業仍相對穩定：師父領進門後，便是吃苦耐勞地日復一日在瀰漫油墨氣息和機械運轉轟隆聲的廠房中自我修煉。在印刷現場裡，加班屬於常態，但付出的勞力與時間也會反映在待遇上，雖然辛苦，卻也能換取較好的薪水。
星又與領機師傅、移工二手的合影
而隨著擔任二手屆滿一年，對相關職能的掌握已達階段性目標的星又想趁年輕多嘗試自己在印刷領域的可能性，面對職業生涯的抉擇時，在繼續專精技術升格做印刷師傅，或是轉換跑道學習更多交叉技能之間更傾向於後者。某天在瀏覽社群網站的星又，被「印研所」的網頁吸引了目光，覺得印研所幹練又不失親切的形象呈現很符合自己的喜好，作品集也非常豐富精彩，便抱著不妨試試看的想法主動傳訊求職，「我表達了只要是印刷相關的職缺我都有意願爭取，怕說女生做過印刷二手沒人敢相信，還傳了曾經的工作紀錄照、洗版洗印刷機的影片來佐證，最後成功爭取到了『工務』(註4) 的職務，不久後又受主管推薦轉為印務。」
註4 主要負責印刷公司委外印刷製程的進度追蹤。雖然不像女性二手這麼罕見，但工務和印務其實也都是男性從業人員比例偏高的行業，但對此星又已經用親身經歷證明女性也完全可以勝任這些角色：
「因為性別差異而產生的所謂劣勢或優勢，或許在現實生活中很難完全杜絕，但真正讓工作能穩當進行下去的關鍵還是個人的專業能力，以及不管是對同仁、客戶還是工廠廠商，於公於私是否給予對方應有的尊重，時時以誠意待人，發生狀況的時候大家也就願意互相幫忙。『性別』絕對不是、也不應該是最重要的事情。」
因為非常熟悉印刷廠的運作，星又對工務一職適應良好，倒是轉印務後發現權責範圍變得廣泛很多，不但必須直面客戶並承擔其所有反饋，整個印案規劃與推行也都需要一肩扛起。雖然壓力增加，但星又相信從做中學是在職場最有效率的成長方式，而樂於教學相長的前輩們及在當工務時跟合作廠商建立起的信任關係，都成為了她能順利開啟印務事業的助力。
業務 ≠ 賣東西
回顧星又的職業生涯路徑，不得不佩服她年紀輕輕卻一直對自己的未來很有規劃，一步步都走得踏實且有所承接，或許也正是因為在每個崗位都全力以赴，才總是能帶著滿滿的收穫不斷向前。也正是這樣擅長制定計劃且具備高度執行力的特質，讓她相當適合現在的印務工作。
雖然星又一開始曾因對業務類型的工作有過市儈的刻板印象而感到猶豫，但在實際入行後，認知到一個好業務不盡然是擅長讓客戶買單的推銷者，更可以是提供服務、協助解決問題的專業人士，印刷業務尤其如此，除了懂印刷、愛印刷之外，心態也很重要，「印務不是在賣東西，而是在幫助客人買到他們的所想所需。」有充足的專業與愈發豐富的經驗作後盾，再加上正確的態度，相信所有的溝通協調與應對進退也都會更加圓滿。而當印件終於完美交付，客戶良好的回饋，也是印務們成就感的來源與繼續迎接下一次挑戰的動力。
而身為印刷公司的第一線人員，提到對於設計系學生們最應該學會的印刷技術，星又不加思索立刻說出了關鍵字：「完稿」。有鑒於很多同學挖空心思做設計，卻連最根本的印刷規範都不知道，檔案不完整、出血不足、跨頁連接不順……印務們已然見怪不怪，一方面期盼學校能加強關於完稿的教學，另一方面也鼓勵同學們可以善用網路等資源自發性學習。而在知道怎麼完稿之後，實際體驗發印也是必須的，「經驗的累積對印刷來說很重要，就算是去震撼教育一下也好，你以為一切都已經在掌控中了，殊不知更多的限制與解決之道都要遇上了才會真正明白。多出包幾次就當繳學費，下次便不會再犯一樣的錯，甚至往後設計的時候能夠先預想到這些印刷條件，那又是另一個層次了。」
當然，無論你是發印新手還是老手，若想要讓印刷事半功倍，找到一位不是要賣你東西、而是以專業服務出發且真心為客戶與印刷品質著想的印務做為合作夥伴，也不失為一種明智的選擇。
星又（b.1998）
印刷業務｜印刷諮詢、報價提供、檔案確認、代理發印、品檢出貨
到職日｜2022年2月
加班需求｜責任制
薪資範圍｜30,000～40,000
印研所
印研所是由設計背景所組成的團隊，積累多年的印刷經驗，致力於將印刷、設計、材質完整結合並延伸出不同面貌，使紙張與印刷不僅為訊息傳遞的載體，更能闡述創意與印刷工藝之間的共鳴。
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