⊕ 什麼是印刷的「專業」？ ⊕ 印刷專業有價化 ⊕

這個問題是走在這條路上近七年的我們每天都在思考的事情，每個階段也對此有不同的體悟，並總是滾動式的，且透過印刷的現場經驗，試圖去定義「印刷專業」。

最直接的可以聯想到的專業定義，或許是「能力」這件事情，

有能力做出特殊且複雜的印件、有能力把細節顧好、有能力創造新的事物⋯⋯等等。但這樣想的立場，都是以自身為起點去想專業這件事情，可能會不小心過於單向。因為專業還需要「他人的認同」，包含同儕、業界、整個領域的認同，甚至更重要的是：客戶的認同，客戶的認同源自於客戶對我們的信任，進而做出客戶與我們都很滿意的印件作品。說到底，或許印刷產業的專業，很大部分是客戶給印刷方的支持，在雙向的信任之下，印刷的專業能力得以施展，並體現在印件成品上。

隨著印刷市場的擴大，了解印刷知識與製程的管道也越來越多元，且誠如上述，在信任之上所撐起的專業，其實對整體印刷產業來說是有正面意義的。

但有一件事情始終不透明 —— 就是「印刷報價」，不少前輩同行會比較害怕這個步驟，覺得這樣很容易把價格說死，或是怕客戶到處比價，掉了生意；或是覺得要把印刷服務價格規格化是一件很繁瑣的事情（確實，因為要算印刷報價真的沒有那麼簡單好算，相信各位印刷同行都心有戚戚焉），但也因為印刷報價不透明這件事情進而產生了許多印刷鬼故事，比如說：

客戶需要報價，A廠商建議以獨立版的方式製作並提供相關價格。客戶同時請另一家B廠商報價，B廠商以合版的報價。在資訊落差的情況之下，客戶可能不清楚兩家廠商的報價規格可能不同，選擇了便宜的B廠商，但印出來顏色與自身的需求相差甚遠，只好多花錢跟時間再請A廠商重新印製。

也有一種情況是：一開始報的很快且便宜（在客戶的預算之內），但因為不清楚規格的情況與需求之下，只好再重新報價，客戶需要支付比預期更多的款項，同時也增加了許多來回溝通的時間。

但其實「比價」的這個動作，從有這個產業開始就持續存在了，消費者一定想要拿到物美價廉的東西，所以在早期，他可能一家一家的打電話去詢價，到後來用e-mail群發廣問，到現在他可以直接上網比較哪間的印刷價格跟品質比較好，可以做哪些選擇。所以，比價一直都有，只是現在因為網路的關係，讓他變的「更容易」去比價。

從上述的例子來看，如果在初期就有了解需求與客戶希望做到的品質狀態，做好印前的規格的確認，客戶就不至於來回花多一倍以上的時間跟金錢來完成印件。

以感官的業務狀態來看，我們每天需要處理非常大量的訊息與信件，在諮詢時也遇過許多不同的狀態：

1) 對自身的需求可能不是很清楚，先問再說：這種類型的客戶在初期對於自身的印製規格跟預算都不太清楚，我們已知狀態很少的情況之下能提供的印刷諮詢也很有限，通常只能建議客戶先釐清自身需求與預算，才能更精準地給出印刷的建議。

2) 因公司或是機關流程所需，需要進行「比價」：此類型的客戶會需要有2-3家供應商的報價單，有時會在品質中權衡，但大多時候會是「價低者得標」，價格是印刷製作時的優先考量。甚至有一種客戶是將我們共同討論的印刷紙張、印刷方式等印刷規格建議拿給其他廠商估價，這些廠商可能是他固定合作的，或者是可以提供他更低印製價格的廠商。

當然也有不少是從一開始就十分信任我們專業的客戶，清楚地了解到自己印件想要做到的程度，保留一定的時間與空間讓我們可以一起討論溝通、一起完成複雜但有趣至極的印件。

但不管是哪一種類型的客戶，我們都需要花同等的時間去確認客戶詳細的印製需求與細節，甚至依據客戶需求搭配不同印刷模組，提供合適的預算方案供客戶參考，這些其實都相當耗費人力與心力的。「比價」類型的客戶我們也理解並尊重，但同時我們也體認到自身人手有限的情況之下，較難盡善盡美且周到的服務每一種類型的客戶，為了提升服務品質，並加快報價的速度，我們決定調整作法，將 現場印刷諮詢 改為 收費制。

對我們來說，要完成一個客戶心目中的理想印件，前置的溝通諮詢過程可以說是最關鍵的一個步驟。在這樣的基礎之上，如果時常發生前述狀況，其實對我們的人力是相當消耗的。為了控管品質，在人力有限的情況下，可以更有效率地與客戶進行溝通，我們決定將印刷諮詢 調整為 收費制度 —— 我們站在「專業有價、知識有價」的立場之上，希望可以透過 收費制度 提供客戶更全面且專業的印刷諮詢服務，同時也希望可以透過這個制度讓客戶可以更謹慎的思考自身印件的狀態，因為每一次的印刷製作對客戶來說其實也都要付出一定程度的心力與費用 —— 正視自己的印製需求，提出清楚的規格與預算範圍，讓效益極大化，其實也是客戶在與印刷方進行溝通時需要有的重點條件之一。

有些客戶可能會擔心：如果先提供預算，印刷方豈不是會高報？

執行一個印刷專案，在規劃時應該需要考量到投入的時間與具體的金額費用，有預算概念的客戶其實可以加快整個報價速度。而關於「高報」這件事情，以感官的狀態來說，我們會針對客戶的需求進行符合我們製作成本的報價，如果客戶預算有餘裕，我們同時也會再推薦客戶更高階的方案（反而比較常遇到我們報出去的價格低於對方預算的情況）。當然，如果客戶真的擔心印刷方高報的話，也可以多詢問幾家（就是回到剛剛說的比價狀態），但在問的過程，同時也會消耗許多時間，而這個時間，其實才是最貴的東西。

講了這麼多，其實都圍繞在一個核心概念 —— 印刷作為一種服務業，印刷方所提供的服務有其專業價值 —— 因此印刷方與客戶就不是單純的上對下關係，而是一種 對等，尊重彼此專業的 互惠共榮 狀態。此外，對整體印刷產業來說，同業之間也不至於落到削價競爭的惡性循環中。

這項決議，想必會對支持的我們的客戶造成或多或少的衝擊。但綜觀來看，其實很多行業都有在做這件事情，行銷顧問、醫美、健身運動等產業也都有收取諮詢費的模式。大家也不必擔心，我們預先收取的諮詢費用，將可以 折抵正式製作的金額（折抵條件請見下列公告）。

我們相信 專業有價化 ，且這樣的收費制度可以讓印刷產業更朝專業化的方向前進，也讓印刷產業不再只有比價或是削價競爭，而是有更友善、更多元的環境與條件可以去發展。

想必大家對於印刷諮詢如何收費會有疑問，以下羅列了幾點供大家參考，希望能為大家解惑。若有問題也歡迎與我們聯繫，謝謝！

想必大家對於印刷諮詢如何收費會有疑問，#現階段的印刷諮詢收費會以 #現場諮詢為主，若單純僅以 #線上諮詢，包含透過官方LINE、臉書私訊、Instagram小盒子私訊或是客服信箱與我們聯繫的朋友，目前「#無需收費」。但如果線上諮詢後確認製作，後續需要 #至現場確認相關規格者，#則同樣需要收費。

我們在官網上羅列了相關收費公告讓大家參考，希望能為大家解惑。若有問題也歡迎與我們聯繫，謝謝！

感官文化印刷諮詢收費制度說明｜https://sensationsprint.tw/-現場諮詢收費公告

新的制度想必會有陣痛期，也謝謝大家看到這邊，並理解我們的立場與難處。再次謝謝每一位相信我們的客戶，我們會持續精進，讓我們一起讓印刷業更好更棒！