2023-12-19|閱讀時間 ‧ 約 5 分鐘

醫療行銷不踩雷！掌握5大關鍵策略，避開違規成功行銷

醫療行銷需具備高度專業，在醫療產業相較其他商業領域產業有較高的準則，行銷時除了不能誇大療效或形容詞，遣辭用字必須較為嚴謹外，還需符合相關醫療法規的規範，避免誤觸法律。醫療行銷需注意些什麼？本文將帶你了解醫療行銷的5大關鍵策略，並認識醫療行銷的3種類型，讓你輕鬆抓住痛點，成功掌握有效且正確的行銷！

什麼是醫療行銷？

醫療行銷是以病友、醫護人員、醫療院所創造三贏價值為第一優先，提供有價值的醫療資訊、傳遞正確的衛教知識，進而打造能引起共鳴、受到關注與重視的醫療品牌。醫療行銷就用戶觀點來看，主要分成3種類型：診所行銷、自費醫療、美容醫療，每種類型有各自的行銷痛點及操作方向，分別說明如下。

◈診所行銷

診所行銷的重點主要建立在「患者信任」上，而病友對於診所的信任基礎通常來自於坊間民眾對於醫師的評價，以及藉由網路搜尋查找到醫師的相關資料、所發表的醫療訊息及網友評論。因此，除了要讓民眾可透過關鍵字或Google地圖找到診所位置外，也應提供詳細的診所和醫師資料供民眾查詢，並盡可能讓評論保持正面，若有負評應妥善回覆處理。

◈自費醫療行銷

自費醫療的行銷重點在於強化醫療的「有效性」，針對迫切想解決問題或是想要追求高品質醫療的病友，提供有價值的醫療選項。可藉由線上的全通路佈局，利用官網詳列自費項目、醫療優勢；透過社群媒體，例如：FB、LINE、YouTube等，打造品牌專業形象、傳遞自費醫療的相關知識與資訊，讓民眾了解自費醫療可帶來什麼幫助、解決哪些問題，增進民眾的信任度。

◈美容醫療行銷

美容醫療並非需求型服務，主要是為了追求美、追求好看而選擇醫美診所的自費醫療。因此，醫美診所除了需建立患者信心外，也應讓民眾充分理解術後成效及醫療服務品質。醫美行銷處了推播廣告外，還應透過內容行銷展現醫師資歷、診所設備及服務優勢，並藉由粉絲的推薦與分享，促使口碑加速擴散。

醫療行銷5大成功關鍵

了解醫療行銷的3大類型後，接下來就來和大家分享醫療行銷的5大關鍵策略，幫助你了解如何觸及更多有效潛在用戶。

➊ 釐清品牌定位

在進行醫療行銷之前，應該要先找出自己在市場上的核心定位。擁有明確的品牌定位，才能有效掌握用戶痛點、塑造品牌專業形象、具體發揮品牌影響力。

➋ 故事行銷：個案分享

藉由故事行銷引起受眾共鳴，透過病友個案分享，讓其他有相同需求的病友得以了解該療程為病友解決了哪些問題、帶來了什麼樣的改變，直接從病友的問題和需求出發，解除心中的疑慮並提供解決方案。

➌ 口碑行銷：說明品牌價值

當病友在搜尋階段時，內容行銷的切入將有助於強化病友決策。診所除了自行發佈具有品牌價值的內容外，也可適度放入體驗者（如：部落客、粉絲等）或媒體所撰寫的內容，不僅能有效達到SEO優化，也能增加民眾的信任度。

➍ 體驗行銷：傳遞正確觀念

就體驗行銷字面的意思來看，除了醫美或皮膚科診所可執行實際體驗外，其他療程服務則可透過情境式作法，從民眾的情感面切入，使之感同身受，在建立信任連結的同時，也消除民眾的恐懼心理，並建立民眾預防勝於治療的醫學概念。

➎ 整合行銷：打造全方位行銷策略

醫療單位藉由整合行銷可達到多角度觸及，讓民眾獲取健康新知、強化民眾對品牌的信心，讓民眾幫忙傳播分享訊息、帶動品牌擴散。

醫療行銷潛在風險是什麼？

醫療廣告違規時有所聞，以台北市衛生局於2022年整年度裁處違規醫療廣告的案件數多達65件，共開罰1935萬元，廣告手法以「優惠」、「折扣」、「送療程」等不當話術違規最多。因此，在刊登醫療廣告時務必遵守藥事法及醫療法，避免在醫療行銷時觸犯醫療法規。若對於相關法律不了解，建議可向法律專家諮詢，或是委託像亞典行銷這類專業醫療公關公司協助，規劃行銷策略。

亞典醫療行銷成功案例

以亞典行銷為台灣胸腔暨重症加護醫學會所舉辦的「愛肺功能衛教專車」巡迴活動為例，為建立全民對於肺部健康的關注與行為、提高菸害接觸者（COPD高危險族群）與肺功能連結，並持續衛教有咳、痰、喘3症狀的高危險族群，應對症狀提高警覺，若有問題即應前往胸腔內科就診。

「愛肺功能衛教專車」鎖定的目標族群以及預計達到的目標十分明確，使得該活動於北、中、南9天的巡迴活動期間共協助超過九百位民眾完成肺功能檢測，其中匡列近百位肺阻塞（COPD）潛在患者，並協助其前往胸腔內科進一步檢查。活動期間藉由媒體與粉絲專頁喚起民眾對於肺功能的重視，提升民眾參與度，其中也有民眾主動詢問明年舉辦時間及地點，說明關注力有效延續至明年度。