旅人的情緒

昨晚又遇到不禮貌的旅人，唉 ~ 她一離開我差點在大廳尖叫，真的是超不開心的，直到現在我還是覺得很不爽，讓我娓娓道來吧！

故事

昨晚某組在地人有預訂，但到17：45都不見人影，致電詢問，得到的答案是：「我晚點到。」我就跟旅人說：「我不住在民宿，若您確定要來民宿辦理入住在提前30分鐘打給我唷，我在從家裡來幫您辦理入住。」就立刻收拾東西衝回家吃飯。

旅人來電了說：「我現在要過去囉，5分鐘會到。」我說：「那要請您等我一下唷！」於是我就趕緊跳上機車，衝到民宿，結果約等了15分鐘，我想應該是我自己聽錯。旅人填完資料後，問：「今年訂房率還好嗎？」我說：「對。」接著就是讓我理智線差點斷掉的發言。旅人說：「那妳們還這麼貴，我鎮內隨便找，2000多都有。」

我真的是想不起來自己當下有說什麼，只有草草帶過，但我永遠記得我內心的os：「還是我退妳錢，妳去住別邊。」我還是維持風度地繼續跟她講解民宿的一些入住事項，詢問早餐要選早餐券還是7-11，旅人說：「我要現在決定嗎？」我說：「我9點上班。」旅人說：「那我明天再拿。」就上樓去看房間了。離開前，還問：「你們今天住幾間？」我說：「一半。」她說：「那還跟我說沒房間。」我說：「您詢問的是四人房，我們四人房確實都被預訂了。」end.

【補充說明：我們入住辦理時間是15：00-18：00，超過18：00要提前告知管家，最晚不超過21：00】

在地人

訂房的時候，常會碰到對方說：「我是恆春人，可以算便宜一點嗎？我住在哪，是幫家人訂房，是幫朋友訂房，真的不能算便宜一點嗎？」我都會說：「不好意思，我們的價格真的沒有特別高，您可以去比價，如果可以接受喜歡再預訂。」對方還是會不停地重複自己是「在地人」，如何如何的，我依然會說抱歉抱歉。

站在我自己的觀點是，首先我的房價就沒訂得很高，如果我再給你折扣，等於就是自貶身價，廉價的事物，通常是不會被愛惜的。次之，「在地人」又如何，我與對方素不相識，也沒信任感，真的很難說服自己只因為同為「在地人」就要特別優待，反之，不是應該要支持在地嗎？如果當我是自己人，不就是應該好好支持嗎？怎麼會把刀先對著自己人呢？最後是「靠勢」，通常會把很多非理所當然的事情當成理所當然，然後無限上綱，這也適用在一些比較沒禮貌地「回客」。

訂房率高低真的跟價格的訂定無關阿！

我真的不是很懂，大家總說墾丁都在「盤」人家，是因為如果很多遊客，會有些業者讓價格浮動的很嚴重。既然如此討厭「盤」這件事，為什麼會期待在訂房率不高的時候要降低價格呢？這是否就表示可以接受在訂房率高的時候，讓業者「盤」囉？我想應該不是吧！

房價應該是根據過往的經驗、假期，區分淡旺季、連續假期、春節。首先春節的人力成本是翻倍的唷，舉例來說，房務pt時薪本來是$200，春節就直接變$400。接著就是要囤貨，這些都是先支出的成本，最後是別忘了「通膨」這件事，洗衣廠的價格就是長了一倍，當然都會反映在價格上阿，我可不是慈善事業呢。連續假期也差不多是這樣。

至於淡旺季阿，前2年我都是採取不分淡旺季價格，可去年我發現這樣不行，因為淡季真的太淡了，勉強可以應付每個月的基本支出，至於營利幾乎就是0。所以我就向現實低頭，默默地調整，也走向淡旺季價格的策略了。

誠信這件事很重要

對我來說，我很在乎「誠信」這件事，房價我是認真的研究過，在根據自己民宿的軟硬體設備、提供的服務訂出來的。不過總是會出現許多意外，像是去年暑假我就被洗衣場突襲，6/1直接跟我說從今日起價格調整，所有清洗費全翻倍，不得不漲。再來就是我是直到前年年底才知道春節房務pt的費用是翻倍，因為前一年是我們自己打掃，我完全不知道，但房間都賣出去了，只為自己的傻負責，今年我好好地計入成本，結果大年初一就遇到這事。

春節的價格雙人房小陽台（含早餐）$3,080，我還自己去買了恆春在地伴手禮額外要送給旅人，但卻遇到這樣的事，真的是很心寒。我總是跟自己說，價格訂了就不想再調整，要記得各式各樣的價格很累，真的很考驗腦力。而且如果沒有突如其來的意外成本增加，我根本沒必要去漲價，因為我實在不太喜歡價格浮動這件事。我自己訂房的時候也不會在那邊跟老闆說一堆有的沒有的，價格多少就多少，找自己可以接受的旅宿入住就好啊。

【其他訂房網站的價格會比較高是因為有計入佣金。】

自己做的決定就自己去承擔阿

對價格有疑慮的旅人，我最常說的一句話就是：「歡迎比價唷，真的想預訂再訂就好了，完全不要勉強。」可偏偏這些旅人還是會在那邊五四三，就像昨晚這組「在地人」，我也沒拿著刀架在妳脖子逼妳要訂我們家，而且訂房後3日內匯訂金，也算是有猶豫期了，還是要把情緒丟到我這裡來，都是大人了，可以自己去承擔自己做的決定嗎？

我猜想妳先預定就是怕到時候沒房間住，可妳沒預料到今年春節訂房率沒有去年熱絡，妳沒預料到的事，妳自己不想賭，到底甘我何事，唉 ~

最後我想說...

雖然遇到上面那組不禮貌的旅人，但我還是有很多很棒的旅人，昨晚接待的最後一組旅人是去年春節入住的，真的很喜歡這對老夫妻，他們好有禮貌、好客氣、好nice，尤其是老先生，他從進門到進房說了無數個「太好了」，讓我都覺得一切真的都很好，超級窩心的。

我想我要再繼續修養修行了，不過前提是我要先封鎖這組在地人。哈哈 ~