應許之地 無解的服務

06/02/2017

無解的服務

辦理登機證時，有團員請我協助安排座位，其實團體機位是由航空公司，依英文姓名劃位，領隊並無法決定。

但旅客總認為領隊有辦法決定機上的位置，這點實在是很無奈。

也有團員希望領隊將登機證，重新整理再分配。

但這又會帶來新的問題，因為有的旅客他比較希望坐在自己登機證上原本座位。

不管同意或不同意，塗改登機證後的結果，只會更糟。

我完全可以理解，夫妻朋友想坐在一起的期望。

也可以理解，有人喜歡自己原本位子的想法。

面對這樣的狀況，是個永遠無解的謎。

沒有一個領隊能給我最好的答案。

我只能苦笑。

但也總是替旅客們抱不平，

我遇過，就只因機位的事而毀了整個旅程。

不管這個旅程中景點有多美，過程有多有趣，有多少美好的回憶。

然而航空公司如果可以多個選項，多個服務，也許就能改變這個結果。

這問題不是第一次發生，當然也不會是最後一次。

即使面對這狀況，其實還不能稱之為狀況。

我很快就回過神了，因為真正的第一個狀況已經出現了。

登機前，有位團員遺失了行李收據，幸好他告訴我。

我趕緊為他補辦了行李收據。

不同聯盟的公司轉乘，沒這張行李收據會為航程帶來些麻煩。

回程時在香港的轉機櫃台刷登機證時，地勤人員語帶威脅的說，

護照內如果沒有行李收據，我就當他沒行李了。

我有點錯愕但仍笑著回他說，若無行李條請跟我說一聲，別這樣威脅我啦。

也許看著我如此平淡的回覆他，他自己可能也不好意思，刷完所有人的登機證後，主動的要幫我改座位。因為這班飛機很空。

回台後，兩星期就看到親聞報導，這家航空公司將裁員六百人。

我只能祝福他，希望他沒事。