在天氣及人流以外

物業管理公司跟我們第一次合作，想我工作的機構在他們管理的商場舉辦一次大型活動以催谷人流，他們既樂意提供資助，亦樂意提供場地，但我們還是再三考慮清楚。

在香港這個寸土尺金的商業社會裡，怎會有這樣的免費午餐，我們都知道他們想我們舉辦活動的場地是一個如同荒廢的商場，縱然附近也有不少豪宅及有錢人居住，但幾年疫情過後，購物模式大大轉變，過去熱鬧的商場今日變得冷清，物業管理公司就是希望我們能夠透過舉辦一次活動去增加該商場的人氣。本來在不用太多成本下我們也樂得試試，只不過我們需要聯絡我們的相熟客戶及零售商去支持這個活動，若果最終成功令人流旺盛而他們也得到很好的生意額那就皆大歡喜，但最怕他們山長水遠來到支持這個活動卻連人工及運輸成本也賠上了，那就影響我們的聲譽了。我的同事因為和他們相熟，所以同事們十分介懷這次活動的效益，因為知道若果這次做了一個吃力不討好的活動，令他們和客戶的關係帶來不好的結果，便會影響他們日後的合作了。我理解同事的感受，只是站在工作機構的立場，在面對風險中這也不失是一個機會，也許就是透過這個機會和物業管理公司建立了友好關係，可能對機構日後的發展也有幫助。

活動的日期越來越接近，見到天文台預測活動日的天氣可能不太好，就更令這次活動添了變數。只不過，跟我們合作的公司既已投放資源，我們亦已經花費了金錢在租用設施及其他項目上，最終活動也只能硬着頭皮舉行。還好，該商場地方夠大，我們因為知道活動日天氣不穩，便決定把活動的舉行地點由天台改為下面的商場內進行，那無論是人流多或少，最少活動也不會冒着風雨進行。不過也一如預期，在一個人流本來已經很少的情況下，還要面對着風雨，人流怎樣也不能催谷起來。

這刻，我們不是需要擔心蝕錢的問題，而是如何保持和我們一班客戶的關係，令他們不至對我們日後所舉辦的活動失去信心及支持。

有意思的是，這次活動雖然不似預期的成功，只不過今次參與的客戶卻沒有因此向我們發怨言或作出投訴，我想他們也知道這次天氣的情況影響了人流，另外在活動前我也曾跟同事說我們預先不妨多作一些期望管理上的調節，一早讓他們知道這個場地的情況難以估計，但我們卻希望大家試一下在全新的地方開拓出路，同事們似乎也有根據我的建議而做了一些事前工作。不過我有點意料不到的是由於這次活動最終改為於室內舉行，當眾人都見到外邊橫風橫雨的時候他們卻能夠安坐一個有空氣調節的環境中進行活動，雖然銷售額並非太理想，但他們亦沒有因為天雨而有更大的損失；此外由於活動地方改於室內進行，而那個場地亦因為環境限制令各商戶的攤位比較接近，他們因此在整日的活動中都彼此交流着，完全沒感到冷清，反而有些時候看來還很熱鬧。與此同時，在午膳時間我還提議主動替他們購買午餐飯盒，雖然現在使用網上訂餐的外賣服務已經相當普遍，只是我這個行動在拉近大家的距離的同時也讓他們覺得我們都關顧他們，就是我們一些人情味、一些細節、一些關懷和努力下，已經叫他們忘卻了很多先天上的不足。

相比於以往在其他工作機構所辦的活動，這次活動的規模不算大，也算不上是成功，只不過我卻從中得到很新的體會，就是原來除了天氣、參與人數、場地等因素之外，我們還是不能忽略人的因素。人有時真是很奇怪的一個因素，既可以搞垮一件事情，卻亦能夠扭轉一件以為無可挽救的事，我們還是不能忽略人的價值和重要性。

（09·05·24）